Vor einigen Tagen hatte ich von einem Tag auf den anderen folgende Probleme: Senderwechsel, Lautstärke einstellen, Informationen zur aktuellen Sendung abrufen oder sich im Home-Menü bewegen war unglaublich langsam. Zwischen Klick auf der Fernbedienung zu Reaktion auf dem Bildschirm dauerte es ein, zwei Sekunden. Alles war stark verzögert. Beim Öffnen des TV-Guides wurde 20 bis 30 Sekunden lang überall nur “Wird geladen…” angezeigt. Bewegte ich mich im TV-Guide ein paar Stunden rückwärts, dauerte es sogar mehrere Minuten, bis die Informationen angezeigt wurden. Die Netflix-App startete, die gewünschte Sendung wurde gestartet und nach ein paar Sekunden schmierte Netflix ab. Irgendwann dann schmierte die TV-Box komplett ab und startete neu. Nach dem Neustart der TV-Box (nach Absturz) blieb das Verhalten gleich, keinerlei Erholung. Auch mehrere manuelle Neustarts änderten nichts am Verhalten. Die TV-Box wurde hinten am Reset-Knopf komlett zurückgesetzt und das OS wurde neu installiert. Danach war ein ein paar Tage okay. Jetzt treten dieselben Erscheinungen wieder auf. Sehr starke Latenzen, Amazon-App stürzt nach wenigen Sekunden Abspielen einer Sendung ab (vorher war es Netflix), TV-Guide hat ewig, bis die Informationen geladen sind. Ich habe eine UHD-Box (IP1400) mit Entertainment-OS 5.4, Software-Release 3.170|24.10.22 Hat jemand eine Idee? Das ist nicht auszuhalten.

Wie ist die TV-Box mit der Internetbox verbunden? LAN-Kabel, WLAN, Powerline, sonstwie?

@Limi schrieb: LAN-Kabel Direkt mit originalem Swisscom LAN Kabel oder via Wohnungsverteiler? Falls direkt, würde ich via Hotline einen Austausch der Box beantragen. Falls keine Garantie, wird das kostenpflichtig sein. Wrnn du nett verhandelst, bekommst du die IP1800 evtl. vergünstigt

Ist direkt verbunden. Weisst du, ob mich der Austausch was kosten wird?

@Limi Wenn die TV-Box keine Garantie mehr hat, dann kostet der Austausch in der Regel. Zuvor würde ich aber abklären, ob tatsächlich die TV-Box einen Schaden hat oder ob es andere Gründe für die Störung gibt. Ist z.B. die Verbindung TV-Box <> Router (IB) durchgängig mit Gigabit-Ethernet oder verwendest du eine Split-Installation? Bitte poste noch folgendes, damit ich den Internet-Anschluss begutachten kann: Werte des Checkers: www.swisscom.ch/checker Verbindungsdaten der IB: > Dazu im Login-Menu der IB auf den grünen Punkt links neben “Internet-Verbindung” clicken und Screenshot der Werte posten

Die TV-Box ist direkt mit dem von Swisscom mitgelieferten Kabel mit der Internet-Box verbunden. Da ist nix dazwischen. Ich werde mich am Montag an die Hotline wenden. Vielen Dank.

@Limi Kannst du bitte noch die gewünschten Daten vom Checker und der IB liefern, denn auch Fehler/Störungen mit der Zuleitung bis zur IB können Probleme mit dem TV verursachen. Wenn du die Daten postest, kann ich beurteilen, ob dort alles i.O. ist.

@Limi Wie hoch sollte der Speed gemäss Checker sein? www.swisscom.ch/checker So wie es aussieht, hat das System die automatische Stabilisierung auf Grund von Leitungsstörungen eingeschaltet. Ob das letztendlich für die TV-Probleme verantwortlich ist lässt sich so einfach nicht sagen, aber in einem ersten Schritt sollte das behoben werden, denn ein einwandfreier Anschluss ist die Voraussetzung dafür, dass du den maximalen Speed und die maximale Qualität für Internet, Telefonie und TV hast. Nicht selten ist die die Leitung zwischen UP (Überführungspunkt/Anschlusskasten) und Internet-Box3 nicht korrekt ausgeführt: Eine direkte, möglichst kurze Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Unterklemmungen, Verbinder, Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände.

TV-Box sehr langsam, Apps stürzen ab

RomanE

Amazon konnte das Problem heute Morgen beheben.

Nach einem Neustart der TV Box sollte das Problem behoben sein.

Falls dies (wider erwarten) das Problem noch nicht löst, empfehlen wir einen Soft Reset der Box (via Einstellungen/System/TV Box zurücksetzen). Nach einem Soft Reset müssen die App Login neu gemacht werden.

bsbg

Hallo zusammen

Ich möchte noch eine allgemeine Bemerkung anbringen:

Ich habe im Sommer erwartungsvoll zur neuen TV-Box 5 gewechselt, was sich nicht positiv auswirkte. Immer wieder ruckelig, kurze Pixelpakete, träge Reaktion auf FB-Eingaben. Ich habe dann wieder zur Swisscom Box (IP2000) zurück gewechselt und alles lief wieder einwandfrei. Die beste Box mit vielen Möglichkeiten und Ausschaltknopf. Vor kurzem wurde diese Box mit einem Softwareupdate auf Android Entertainment V7.0 beglückt. Wenn ich den TV-Guide aufrufe heisst es jetzt jeweils “Es wird geladen…” oder “Es sind keine Informationen verfügbar.” Nicht so schlimm wie bei Limi, und selbstverständlich habe ich alle Massnahmen wie Box-Reset, direkt angeschlossene Originalkabel etc. durchgeführt und meine Internetverbindung läuft so stabil wie bisher. Mit den Verzögerungen kann man leben, aber es ist nervig, wenn man gewohnt war, dass der TV-Guide sich sofort öffnet. Irgendwie erstaunlich, wie man aus einer tadellos funktionierenden TV-Box mit einem Softwareupdate eine lahme Ente machen kann.

WalterB

@bsbg

In der Zwischenzeit gab es aber einige neue Firmware um das ganze zu verbessern.

Ein Reset ist normal nicht nötig, es genügt schon einfach die Stromversorgung für 10sek. zu entfernen

Haragius

@bsbg schrieb:

Wenn ich den TV-Guide aufrufe heisst es jetzt jeweils “Es wird geladen…” oder “Es sind keine Informationen verfügbar.”

Das ist doof und gut zu gleich. Gut weil ich jetzt nicht mehr der Einzige bin und doof weil es mehrere betrifft. Ein Neustart der Box via Menü oder Strom aus/an sollte die Daten des TV-Guide temporär wieder bringen.

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