Problème connexion Blue TV

Fliheukag34

Bonjour,

Lorsque j’allume ma swisscom box, j’ai l’écran Blue TV (entertainement OS 5.1) qui s’affiche puis j’ai un message d’erreur qui me dit:

Le système n’est malheureusement pas disponible pour l’instant.

Et je n’ai que le choix d’éteindre ou de redémarrer la box.

Comment puis-je faire pour réparer ce problème?

Merci d’avance,

D.B.

DanielD

Bonsoir @Fliheukag34

Il faudrait commencer par redémarrer le routeur, puis faire un reset de la TV-Box.

DanielD

Fliheukag34

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’ai déjà redémarré le routeur à plusieurs reprises mais le résultat est le même. Comment faire le reset de la tv box?

Prelude

Bonjour @Fliheukag34,

Il y a un tout petit trou derrière la box (ou dessous suivant le modèle) marqué RESET et il faut enfoncer un objet pointu pendant quelques instants. Un trombone par exemple.

Black Mamba

@“x”#1206549 a écrit: Bonjour, Merci pour votre réponse. J’ai déjà redémarré le routeur à plusieurs reprises mais le résultat est le même. Comment faire le reset de la tv box?

s’il s’agit d’une Swisscom Box 21 (IP1800): petit boîtier gris et blanc

Swisscom box 21.jpeg

pour effectuer un reset de ce modèle suivre les instructions suivantes:

Instruction et consommation d’énergie Instruction (PDF)
Instruction “Configurer la Swisscom Box 21”

configurer-swisscom-box-21-fr.pdf

Perturbations: Procédure générale en cas de problèmes avec Swisscom blue TV
1 Eteindre et rallumer l’Internet-Box
2 Débranchez le bloc d’alimentation de la Swisscom Box 21 et rebranchez-le.
3 Sélectionner le menu permettant de restaurer les paramètres d’usine sur la Swisscom Box 21. Les enregistrements et les listes de chaînes ne sont pas effacés: > “home” sur la télécommande > dans le menu en haut à gauche > Système > réinitialiser la TV-Box

StéphanieC

Hello @Fliheukag34! Merci pour ta contribution et navrés pour la perturbation que tu rencontres avec blue TV.

Avec les différentes recommandations proposées par @DanielD, @Prelude et @Black Mamba, as-tu à présent réussi à visionner de ta blue TV?

Bonne journée

Fliheukag34

Merci pour vos réponses!

J’ai trouvé le bouton pour le reset et après l’avoir appuyé, j’ai bien l’écran de chargement qui apparaît… mais il reste ainsi indéfiniment. Après 1 heure, ça charge toujours. Est-ce normal?

Fliheukag34

Voici les écrans que j’ai…

Fliheukag34

Je précise pour les 3 photos:

La 1ère est quand j’appuie sur le bouton reset. Il y a cet écran indéfiniment.

Sinon, quand j’allume la box, j’ai l’écran avec le choix “sélectionnez la langue et confirmez…” et peut importe la langue que je choisi, je tombe sur l’autre photo qui me dit que le système n’est malheureusement pas disponible.

DanielD

@Fliheukag34

C’est étrange, avec ces écrans je dirais qu’il n’y a pas connexion établie entre le routeur et la TV-Box (pas d’adresse IP). Les câbles sont bien branchés correctement? Autrement il faut aussi essayer un reset du routeur (même méthode que pour la TV-Box).

DanielD

NathalieSI

Bonjour @Fliheukag34,

Si l’erreur persiste, je te recommande de contacter notre support. Nos spécialistes pourront ainsi prendre connaissance du dossier concerné et t’apporter leur aide.

Bonne journée