Bonjour @Lili89,
Oui c'est le genre de situation qui est très pénible.
Mais ici sur le forum, nous sommes des clients comme vous et nous n'avons pas accès à vos données pour pouvoir vous aider.
Le mieux c'est d'appeler la Hotline gratuite au 0800 800 800 qui pourra voir la situation avec vous.
Avez-vous déjà essayé de regarder votre compte dans MySwisscom sous Factures? Vous y trouverez peut-être une explication concernant votre problème.
A moins qu'une gentille modératrice qui passerait par ici ne puisse consulter votre dossier et trouver la solution à ce problème?
N'hésitez pas à revenir ici pour nous tenir au courant et nous dire si vous avez pu obtenir une solution.