Seit Mittwoch, 16.11.22 ist kein TV-Schauen mehr möglich, da nach dem Einschalten "einen Augenblick bitte" und dann nichts weiter geschieht. Via Swisscom-Login Fehler zu beheben versucht (alle Schritte): erfolglos Via Swisscom-Rückruf der 1. Technikerin (alle Schritte, dito oben): erfolglos es wurde ein weiterer Rückruf der Swisscom in x Tagen in Aussicht gestellt. Via Chat: nur eine Tastatur-Erkennung via Eingabe-Wörter welche nix nützt Via Community: man soll 192.168.1.1 aufrufen. Nur was oder wie muss man das eingeben? Gemäss dem login handelt es sich um Swisscom Box 1 (was auch immer das ist). Das Problem ist wiederkehrend (der Techniker hat wohl nicht aufgepasst und so schien beim 1. login die history auf (Mai und Juli 2022)). Unbefriedigend ist kein Ausdruck für die Situation, denn abgebucht wird valutengerecht, aber wenn kein TV möglich ist (und die Option via laptop keine Option ist), dann ist einfach keiner zuständig resp. es werden immer die gleichen Schritte vorgeschlagen, welche schon x mal ausgeführt wurden und nicht zum Erfolg geführt haben. In der Community steht, dass man ein neues lan-Kabel kaufen soll (neu gekauft 05/22). Kann das sein oder ist das wieder sowas, wie beim Tausch der Box, wo wir nachgefragt haben, ob auch neue Kabel nötig seien (Antwort: nein) und beim Anstecken der neuen Box die Meldung kam, dass ein neues HDMI-Kabel nötig ist (toll - also nochmal losfahren und ein solches besorgen). Uebrigens: es gibt nur einen HDMI-Anschluss am TV, auch wenn das von den Technikern immer angezweifelt wird. Danke für die Hilfe!

@"Nithieffu66"#1203968 Nun mal schön der Reihe nach: Was für einen Router/Internet -Box hast du? [Router: Alle Internet-Boxen & Anleitungen - Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Was für eine TV-Box hast du? [Swisscom blue TV: Alle Boxen und Anleitungen - Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html) Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden? Hast du schon mal den Router (IB) und die TV-Box neu gestartet (Strom aus /10s warten / Strom ein)? Verwendest du zum Anschluss des TV an der TV-Box das HDMI-Kabel welches mit der TV-Box geliefert wurde? Funktionieren Internet und Festnetztelefonie?

Also Router: auf der verlinkten Swisscom-Seite finde ich das Modell nicht, daher habe ich 1 Foto gemacht und auf der Unterseite steht Air Ties / Modell Air 4820 TV-Box: Gemäss link die Swisscom Box Verbindung Router mit Box: mit dem neuen Ethernet-Kabel der Swisscom Telefonie und Internet funktioniert. Ich habe sowohl die Router als auch die TV-Box mehrere male neu eingeschaltet, mehrere male resettet (via Knopf) und dies auch unter der Kontrolle des supports wiederholt. Antwort des TV nach dem reset der TV-Box: erst kein Signal (ca. 2 Sekunden) und dann wieder - für Stunden (genauer seit Mittwoch): einen Augenblick bitte Danke für die Tipps!

@"Nithieffu66"#1203968 Air Ties 4820 ist kein Router sondern eine WLAN-Bridge. Irgendwo in deiner Wohnung/deinem Haus kommt die Telefonleitung von Swisscom rein und da ist ein Router (Internet-Box) angeschlossen und an diesem Router musst du das neue Ethernet-Kabel das mit der TV-Box verbunden ist, anschliessen.

sorry, falsches Foto erwischt: Internet-Box light

genauer: Internet-Box light by Askey Computer Corp (wurde von Swisscom verkauft), Modell RTV1900VW

@"Nithieffu66"#1203968 Und die TV-Box hast du nun mit dem weissen Flachband-Ethernetkabel mit den gelben Steckern direkt an der IB light angeschlossen? Kannst du bitte ein Foto des TV-Bildschirmes mit der Anzeige "ein Augenblick bitte" machen und hier posten. Wie hast du den Factory-Reset der TV-Box gemacht? Was zeigen die LED an der TV-Box an?

leider kriege ich die Fotos vom handy nicht auf den PC (warum auch immer wird nur dasjenige angezeigt, das ich nicht brauchen kann): 1\. Teil: Telefon und Internet-Box zusammen mit w-lan-router 2\. Teil (ca. 15 Meter entfernt): w-lan-router mit ethernet-Kabel an TV-Box und TV-Box mittels hdmi an TV

Ich habe sowohl die TV-Box als auch die w-lan mehrere male resettet und auch die Swisscom-Box aus- und wieder eingeschaltet (worauf sich das ganze System neu sortiert hat). Leider mit dem gleichen Effekt - Anzeige auf dem TV-Bildschirm: Einen Augenblick bitte... in 4 Sprachen

@"Nithieffu66"#1203968 In einem ersten Schritt zur Fehlereingrenzung müssen wir mal die AirTies WLAN-Boxen aus dem Spiel lassen. Kannst du daher bitte die TV-Box mit dem Gigabit-Ethernet LAN-Kabel direkt am Router (IB) anschliessen, d.h. **nicht** an der Air Ties. Kannst du mir bitte auch noch die beiden letzten Fragen aus dem Post #7 beantworten. P.S.: Auf dem Handy kannst du das Foto auswählen und direkt als Mail-Beilage an dich selbst weiterleiten, dann hast du es auch auf dem PC.

Der Grund, dass die TV-Box hängt ist ganz einfach: Der Reset einer Swisscom TV-Box funktioniert korrekt nur direkt am LAN-Kabel und nicht via eine WLAN-Verbindung. Versucht man das via WLAN, bleibt die TV-Box bei der Neuinstallation der Firmware ganz einfach hängen und kann sich nicht mehr mit der Internetbox verbinden. Was es also braucht um die TV-Box wieder zum Laufen zu bringen, ist ein nochmaliger Reset direkt am LAN-Kabel. Hat man kein genug langes, kann man es auch ohne TV durchführen. Dazu einfach die TV-Box direkt zum Router transportieren, ans LAN hängen, mit der aufgebogenen Heftklammer oder einem SIM-Werkzeug den Reset auslösen, anschliessend 5-10 Minuten warten und dann die TV-Box wieder zum TV zurück transportieren. Was in jedem Fall aber als Problem bleiben wird ist grundsätzlich die WLAN-Verbindung über ca. 15 Meter, welche sich absolut im Grenzbereich des überhaupt noch machbaren bewegt.

kein TV / Anzeige gleichbleibender Text / wenn Reset der Box: 2 Sekunden kein Signal, dann wieder gl

hed

@Nithieffu66 schrieb:

Naja, sicher bin ich mir da nicht und daher werde ich diese Info doch einfach an den Swisscom-Support weitergeben - oder?

Danke vielmals für Eure Hilfe!

@Nithieffu66

Ein Versuch ist es wert, aus der Ferne wird es aber auch für den Swisscom-Support schwierig d.h. sie werden dir vermutlich einen kostenpflichtigen Techniker vorschlagen.

Was du aber ganz sicher mit den Support abklären kannst, weshalb die IB nicht auf dem aktuellen Release ist, allenfalls kann er einen Upgrade aus der Ferne anstossen.

Nithieffu66

Ich für meinen Teil hätte die Swisscom schon längst des Hauses verwiesen. Meine Mutter ist jedoch seit den 60-er-Jahren Kunde und will nicht wechseln, egal wie oft wir irgendwas gegen sonstwas tauschen müssen, da wieder irgendwas nicht funktioniert. Die Besonderheiten des TV benützt sie ohnehin nicht und somit sollte es machbar sein, dass wenigstens Telefon und TV in der Grundversion läuft. Leider werden wir immer wieder eines Besseren belehrt.

hed

@Nithieffu66

Du kannst schon den Provider wechseln, aber die Situation wird dort höchstens anders aber kaum besser sein. Zudem kommen Störungen auch bei jedem andern Provider vor.

Letztendlich muss man auch sagen, dass dein Router schon recht alt ist und WLAN-Verbindungskits sehr viel störungsanfälliger sind, als ein Gigabit-Ethernet-LAN.

Roger G

@Nithieffu66
Die InternetBox light (Router) ist zwar uralt, aber sie selbst und Anschluss sind beide in Ordnung.

Die (alte) TV Box scheint defekt zu sein und sollte ausgetauscht werden. Ein Ticket ist offen und einfach angeben, dass die Box nicht mehr startet.

PS: das ist ein TV Problem und wäre besser in der TV Sparte der Community aufgehoben (denn dort lesen auch die TV Spezialisten mit).

Viele Grüsse

hed

@Roger G

So wie ich sehe besteht hier zusätzlich ein Problem mit dem Router, der wurde/wird nicht automatisch auf den neusten Release upgedatet. Kannst du das bitte auch überprüfen.

Roger G

@hed schrieb:

@Roger G

So wie ich sehe besteht hier zusätzlich ein Problem mit dem Router, der wurde/wird nicht automatisch auf den neusten Release upgedatet. Kannst du das bitte auch überprüfen.

Warum denkst Du, dass das einen Zusammenhang mit dem Aufstarten der TV Box haben kann?

hed

@Roger G

Nein, es besteht kein Zusammenhang, aber es ist ein weiteres Problem, das gelöst werden sollte.

Nithieffu66

Neustart des routers und der Austausch des ethernet-Kabel hat nichts gebracht (d.h. wird im Netzwerk nicht angezeigt und auch der reset der TV-Box bringt kein neues Ergebnis). Vor 5 Minuten hat die Swisscom angerufen (1x Läuten) und seither versuche ich zurückzurufen.

Danke für die Hilfe!

hed

@Nithieffu66

Wenn du die neue TV-Box dann bekommst solltest du dir überlegen, ob du sie nach dem Pairing wieder über die AirTies oder nicht lieber direkt am LAN betreiben möchtest. Mit den AirTies hast du eine zusätzliche Fehlerquelle im System, die zudem noch viel Energie verbraucht.

Nithieffu66

... und da ich unter dem Schreiben der 2. Version/Antwort plötzlich rausgefallen bin... meine 3. Version

Ich habe die neue TV-Box erhalten und unter Zuhilfe-Nahme des Swisscom-Support zum Laufen gebracht (vorher: Bildschirm bei der Frage nach der Sprache eingefroren). Das ethernet-Kabel habe ich durch eine Leihgabe ersetzt, da mit dem vorherigen Swc-Kabel (wohl seit 05/22 in Betrieb) auch die neue Box nicht reagiert hat. Ich habe ein 15-m-ethernet-Kabel bestellt und werde die beiden w-lan-Boxen nicht mehr in Betrieb nehmen. Gemäss Auskunft des Swc-supports arbeitallet mein router auf der für ihn neuesten Version (sehr beruhigend für mich).

Ich danke allen für die Mühe und die vielen Tipps

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