Blue play

Pijaulid23

Guten Morgen,

ich habe seid Dienstag die neue tv box 21 und auch den neuen router dazu. Ich habe auch ein neues abo abgeschlossen das blue Internet s und das blue tv m. Jetzt habe ich gesehen das ich neu das blue play Angebot dazu bekommen habe. Ich kann auch auf abspielen drücken aber mach einiger zeit kommt die Meldung das Titel kann zurzeit nicht abgespielt werden. Komisch ist das es auf meinem iphone 13 aber geht. Meine Frage ist an was könnte das liegen?

roku73

@Pijaulid23 Das Problem lässt sich meist durch einen Neustart der TV Box beheben. Auch eine Stromtrennung der TV Box von 10 Sekunden kann da hilfreich sein.

Pijaulid23

Ich habe es gerade versucht leider immer noch das selbe Problem… ich werde wohl mit der box in den Swisscom Shop gehen und schauen ob sie was machen können.

hed

@Pijaulid23

Das Problem liegt vermutlich nicht bei der Box.

Versuch mal ein FactoryReset der TV-Box (Stichwort Büroklammer).

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (Gigabit-Ethernet Kabel, WLAN, PowerLAN)?

Pijaulid23

Bei der neuen kleinen grauweissen Box kann ich nirgends eine Büroklammer reinstecken.

und sie ist beim gigabit 1.0 eingesteckt. Ich habe den router Internet Box 3.

hed

Pijaulid23

Doch, sie hat unten am Boden ein Loch das mit “Reset” angeschrieben ist.

Ist die TV-Box direkt am Router angeschlossen (ohne Hausinstallation und Switch)?

Verwendest du dafür ein 8-adriges Gigabit-Ethernet-Kabel Cat 6 oder besser?

Pijaulid23

Habe den Knopf gefunden 🙈. Ich verwende das wo ich mitbekommen habe. Das weisse Internet kabel mit dem lila ende. Und die tv box ist direkt am Router angeschlossen… ich habe eine alte steckdose wo ich noch ein Adapter habe für das Internet kabel.

Pijaulid23

Geht noch immer nicht. Aber ist jetzt auch nicht die welt. Vielleicht geht es irgendwann ja mal. Ich rufe sonst mal bei der Swisscom an.

hed

@Pijaulid23

Das weisse Kabel mit den Lila-Steckern ist kein Gigabit-Ethernet-Kabel, sondern das Kabel für den Anschluss der Routers (IB) am DSL-Anschluss (WAN-Anschluss) der Swisscom.

Für die Verbindung IB <> TV-Box musst du ein Gigabit-Ethernet-Kabel verwenden, z.B. das beigelegte weisse Flachbandkabel mit den gelben Steckern.

Und wenn alles korrekt installiert ist und der Reset nichts bringt, so musst du dich an den Support wenden:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Pijaulid23

Ja genau das weisse flache Kabel habe ich eingesteckt. Ich versuche es nochmals. Aber danke für deine Hilfe

RaphaelG

Hallo @Pijaulid23, hat es zwischenzeitlich geklappt?
Lass es uns wissen. Wir sind gespannt. Liebe Grüsse, Raphael

Pijaulid23

Nein hat es nicht

RaphaelG

Danke für deine Antwort. Ich empfehle dir, dich an unser Supportteam zu wenden.

Die Kontaktmöglichkeiten wurden von @hed in Beitrag #9 bereits erwähnt.