Der Glasfaseranschluss - Der grosse Unbekannte für Swisscom

HelioDrazz

Ich kann zur Zeit nicht empfehlen einen Glasfaseranschluss legen zu lassen. Bei Swisscom sind so viele Stellen involviert für eine einzige Bestellung. Und leider weiss keiner was der andere macht. Fängt fängt bei der Bestellung an, geht über die Cablex Mitarbeitenden. Jeder weiss er muss etwas machen aber niemand weiss es genau. Und zu guter letzt wenn dann zwei Monate verstrichen sind. Wo man als Kunde viel Zeit mitinvestieren musste, dann bekommt man einen Brief von Swisscom, wegen grosser Nachfrage verzögere sich der Wechsel auf Glasfaser bis Januar 2011. Man hat alles durchgemacht und kurz bevor Leben in die Dose kommt, meldet Swisscom, ätsch Du musst jetzt bis Ende Jahr warten!

Das ist erst die Bestellung, jetzt stelle man sich vor, man hat mit dem Ding ein Problem. Keiner weiss wer dafür verantwortlich ist. Und an wem bleibts hängen, wieder mal am Kunden. Kennen wir ja schon von VDSL. Lernfaktor = Null!

Ach ja, noch was vergessen. Und obwohl man überlastet ist, lanciert man dann noch Vivo Casa 5 Sterne und lässt noch mehr Kunden auflaufen!

Warren

Hört sich wirklich nicht gerade toll an.. Wenns aber den gleichen Weg macht, wie mit VDSL, dann ist in zwei-drei Jahren alles gut;-)

HelioDrazz

Warren ich hatte dann in der Zwischenzeit ein Telefongespräch mit einem Mitarbeitenden von Swisscom. Alles rund um die Glasfasertechnologie hat den Projektstatus noch nicht verlassen. Der Kunde ist also Betatester. Was dem Kunden in meinem Fall nicht gesagt wird. Man lässt ihn im Glauben, es handle sich schon um eine ausgereifte Sache und es könne nur Mehrwert für ihn entstehen. Dass man intern bei Swisscom aber schon länger kommuniziert hat, das Kunden sich bis Januar 2011 gedulden müssen, bis sie ihren Anschluss erhalten, ist noch nicht bis in die hintersten Reihen der Mitarbeitenden vorgedrungen. Wenn man sich so anschaut was Swisscom in den letzten Tagen / Wochen für Probleme hat, welche sie bis jetzt nicht hatte, dann ist es auch besser wenn man die Finger von “Zukunftsvisionen” lässt und mal die bestehende Basis in Ordnung bringt.