Données mobiles lentes

Scheffaussieng66

Bonjour,

Je viens relever un problème qui persiste depuis des semaines.

Du jour au lendemain mes données mobiles sont devenues extrêmement lentes. Je faisais toujours un partage de mon telephone à mon ordinateur fixe pour aller sur Internet, jouer à des jeux, film, appels, etc

Mais depuis c'est impossible tous les Speedtest sont mauvais, un ping enorme et des descendants, ascendant a 1.

Je ne sais pas quoi faire.

J'ai changé de telephone, rien.

Je suis allée a un shop Swisscom ils ont changé ma carte SIM. Rien.

Aucune panne dans les environs.

Au shop on m'a dit que mon abonnement n'avait aucun problème et j'ai les données en illimitées.

J'ai voulu appeler la ligne client mais je n'ai jamais reussi a avoir quelqu'un au bout du fil.

Mais surtout, avant il n'y avait aucun problème pour faire tout cela. Pourquoi d'un coup ce n'est plus possible?

Merci pour votre lecture... j'espère pouvoir trouver une solution.

Prelude

Bonsoir,

Vous faisiez toujours un partage de votre téléphone à votre ordinateur, dites-vous.

Cela signifie-t-il que vous n'avez pas d'abonnement internet par ligne (cuivre ou fibre optique)? Si c'est le cas et que vous utilisez uniquement les data du mobile pour votre ordinateur, je pense qu'il est possible (?) que Swisscom ait jugé votre utilisation abusive et restreint votre vitesse de connexion.

Je ne peux l'affirmer à 100%. Je n'ai pas trouvé mention de cela, mais j'avais lu il y a un certain temps que l'illimité des data du mobile étaient pour un usage normal. Votre utilisation ne serait pas considérée comme normale.

Prenez contact avec Swisscom au 0800 800 800 et soumettez-leur cette question.

Bonne soirée

DanielD

Voici le lien vers la fair use policy indiquée par @Prelude

DanielD

Scheffaussieng66

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse auquel je n'avais pas pensé.

Effectivement je n'ai pas de box ou autre etant donné mon budget étudiant.

Avant moi, mes frères faisaient un partage aussi depuis plusieurs années sans problème, c'est d'ailleurs pour ça qu'ils me l'ont conseillé.

Mais cela veut dire que même si j'appelle Swisscom pour leur demander, ils ne vont pas me debrider?

Je ne compte pas acheter de box, mais plutôt changer d'opérateur.

Je suis passée de tout allait bien au fait que je ne peux pas relever mes mails, ce n'est pas possible pour travailler 😞

Prelude

J'appellerais Swisscom pour leur soumettre cette question afin de savoir si la lenteur actuelle vient bien de votre usage exagéré ou s'il y a un autre problème.

Je ne peux pas vous répondre à la place de Swisscom, mais si votre connexion a été bridée, j'ai bien des doutes sur le fait que Swisscom vous donne sa bénédiction et débride votre connexion. Mais peut-être ont-ils une autre solution à vous proposer.

DanielD

Je rappellerais tout de même le point suivant:

Si Swisscom suppose un cas relevant des exemples cités au point 2, elle prendra contact avec le client pour éclaircir la situation. Swisscom ne prendra de mesure que si un cas décrit au point 2 est clairement avéré et si le client refuse de modifier son comportement en conséquence.

Cela pourrait être une limitation automatique liée au volume utilisé plutôt qu'au type d'utilisation. Si c'est le cas, le service devrait être rétabli à période de facturation suivante.

DanielD

Scheffaussieng66

Rebonjour...

Mauvaise nouvelle, j'ai appelé Swisscom ou on m'a relevé aucune infraction ou autre. On m'a reset mes données réseau, pendant un court instant cela a bien marché puis, peu après, denouveau des problèmes. Je passe de 5g à H+ d'un coup avec des appels sur discord à 5'000 de ping, des Speedtest toujours autant désastreux et des pages internet qui mettent des plombes à charger....

Je suis à court d'idées...

Je vais rappeler en espérant une lueur d'espoir 🙏

Prelude

@Scheffaussieng66,

Je n'ai plus trop d'idées non plus. À tout hasard, je lance une ou deux pistes.

Utilisez-vous un VPN?

y a-t-il un ANTIVIRUS?

un pare-feu (firewall)?

J'avais eu recours à un service de Swisscom dont je ne sais plus le nom: un technicien venait chez nous et on ne payait que s'il résolvait le problème. C'était il y a une quinzaine d'années.

Quelqu'un ici sait-il si un tel service existe encore? J'ai cherché partout en vain sur swisscom.ch.

Dans mon cas, d'un jour à l'autre mon réseau ne fonctionnait plus du tout.

Après une heure de recherches sans succès et juste avant de s'en aller, le technicien me dit que, dans certains cas, l'antivirus peut bloquer le réseau. Comme je venais d'installer Norton, on a essayé de le désinstaller et.... tout le réseau fonctionnait de nouveau!

Pour la petite histoire, quelques jours après, je me rendais chez mon ophtalmologue. Il me dit que son réseau ne fonctionnait plus et que son informaticien cherchait depuis des heures. Je lui demandai quel antivirus il avait: Norton. Je lui conseillai de le remplacer par un autre. Ce que fit son informaticien. Et tout rentra dans l'ordre!

C'etait il y a bien des années et je crois que Norton fonctionne bien maintenant.

Pardon d'avoir été un peu long mais je cherche des pistes avec vous.

Réfléchissez si vous avez installé quelque chose de nouveau sur votre mobile ou ordinateur juste avant la panne.

Courage.

DanielD

@Scheffaussieng66

En relisant le flux des messages j'ai constaté que l'on a jamais précisé quel était la liaison impactée.

Pourrais-tu préciser si tu as fait des mesures avec seulement le téléphone et le réseau mobile (sans PC) pour vérifier la vitesse et que cette partie a bien des problèmes de vitesse. Quelles sont les débits (download/upload) que tu obtiens?

DanielD

Scheffaussieng66

Merci pour votre aide et témoignage d'une situation assez incongrue 😂

Malheureusement pour moi peut être je n'ai rien de ce que vous avez mentionné...

Suite à un deuxième appel, eux non plus ne savent plus quoi faire appart changer de marque de telephone potentiellement étant donné que je suis sur Fairphone 4.

Mais ça serait étonnant sachant que je n'avais pas de problème avant quelques semaines.

Scheffaussieng66

Bonjour,

Déjà merci à vous aussi de m'aider.

J'espère avoir bien compris, j'ai fais des Speedtest que sur le telephone et j'ai en moyenne 1175 ms ping et descendant à 5.07

Je ne m'y connais peu, mais de ce qu'on m'a dit ce n'est pas terrible.

Prelude

Non en effet ça n'est vraiment pas terrible.

Et par hasard, tu aurais eu récemment une mise à jour de ton téléphone?

Ça serait bien que tu prennes contact avec le fabricant de ton téléphone pour lui expliquer le problème.

DanielD

@Scheffaussieng66 Comment sont configurées les données sur le téléphone?

Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Mode réseau =?

Quel est le symbole affiché par l'indicateur réseau en haut à droite?

DanielD

Scheffaussieng66

Bonjour, je ne trouve pas dans mes paramètres ce dont vous me parlez "Mode reseau".

Mais j'ai le symbole 5G ou H+ et le tri gle reseau à la moitié.

DanielD

OK, la seconde partie de la réponse suffit à montrer que le réseau utilisé a un plus gros débit que ce qui a été mesuré. Le H+ a une vitesse jusqu'à 42 Mbps et le 5G encore plus. Ce n'est donc pas l'explication au problème.

DanielD

Prelude

Hello!

Tu n'habites pas dans la région de Bevaix (NE) par hasard? J'ai lu il y a quelques semaines qu'une antenne 5 G avait été démontée.

Sinon, en ce qui me concerne, j'ai un abo mobile pour 2 Go et je n'arrive même pas à 100 Mo.

Mais ce qui m'étonne dans ton cas c'est que tu avais une bonne vitesse avant!

Prelude

On n'a pas encore parlé de l'utilisation des données. Tu partages les données du mobile avec d'autres appareils. Es-tu sûr qu'un autre appareil n'est pas en train d'accomplir une autre tâche de téléchargement en tâche de fond? Comme une grosse mise à jour pour l'ordinateur. Ou qu'un voisin ne s'est pas connecté à ton mobile?

Essaie donc de supprimer le partage des données dans les réglages de ton appareil et ensuite de refaire un test de vitesse. Puis de changer le mot de passe pour le partage des données; cela ne peut pas faire de mal.

Il faut explorer toutes les pistes même les plus saugrenues au point où on en est!

Le mieux, mais c'est un peu tard maintenant, ce serait de te souvenir de ce qui a changé sur ton mobile, sur tes appareils quand le problème est arrivé.

DanielD

@Scheffaussieng66

Le Fairphone est bien basé sur Android, mais c'est une version spéciale FPOS qui est écrite par l'équipe de Fairphone. Cela concerne aussi les autres logiciels du téléphone. Cela explique que le chemin que j'ai indiqué (Samsung/Android 12) ne correspond pas exactement sur ton téléphone.

Il faut vérifier avec le support de Fairphone (www.fairphone.com) s'ils ont connaissance d'un problème similaire et avoir leur aide pour faire un reset de la partie communication du téléphone (ça réinitialise les com mobiles, wifi, Bluetooth).

Dans ton premier post, tu mentionnes que tu as essayé avec un autre téléphone avec le même problème. Pourrais-tu être plus précis? Quel type de téléphone? échangé les cartes SIM?

Au vu de ce comportement vraiment atypique, il est important que tu précises bien en détail ce qui est fait.

DanielD

YariB

Bonjour Scheffaussieng66,

As-tu des nouvelles à nous transmettre au sujet de ton souci. As-tu bien essayé de refaire la procédure avec un autre téléphone mobile?

Meilleures salutations

Scheffaussieng66

Bonjour,

Excusez-moi de mes réponses tardives.

Je vis à la Chaux-de-Fonds, je vais donc pas le problème lié à Bevaix je pense.

J'ai changé mon mot de passe, dans les nombre d'appareil connecté il y en a toujours eu qu'un et j'ai changé de Fairphone 3 à 4 il faudrait que j'emprunte le téléphone d'un ami qui aurait un Samsung ou autre ou l'ont peut changer la carte SIM.

Je n'ai pas encore contacté le support de Fairphone.

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