Darf man eigentlich offiziell die Hotline anrufen, wenn man auf Simply Digital gewechselt hat und dann das hier sieht:
Wobei ich nicht weiss, warum ein Chatbot ausgelastet ist. Der sollte doch genügend Kapazität haben? Aber ich nehme auch an, dass die Hotline dann erst recht ausgelastet ist (hab’s nicht ausprobiert).
Wird eigentlich bereits kommuniziert was die Konsequenzen sind wenn trotz Simply Digital direkt die Hotline oder der Shop kontaktiert wird?
Wird dann in diesem Monat der Rabatt gestrichen, wird das Abo in Zukunft von Simply Digital ausgeschlossen oder müssen rückwirkend die Vergünstigungen zurückgegeben werden?
Man wird dann an der Hotline gebeten, das Anliegen online zu melden. Bei wiederholten direkten Anrufen zur Hotline wird Swisscom dir Simply Digital künden. Rückwirkend muss sicher nichts zurückgegeben werden.
Die Meldung vom Chatbot erscheint automatisch wenn der Chat gerade stark ausgelastet ist, macht ja auch Sinn anstatt genervt lange zu warten es in ein paar Minuten nochmals zu versuchen. Trotzdem wichtig. Ob Chat oder Hotline macht sowieso keinen Unterschied! Simply Digital heisst, du musst in jedem Fall zuerst mit dem digitalen Assistenten Sam chatten. Nur wenn dieser nicht mehr helfen kann, darfst du anrufen oder auch den Chat anschreiben.
Naja, weil der Bot nicht unten rechts aufrufbar war wie sonst, habe ich angenommen, dass er nicht verfügbar ist.
Ich musste gar nicht akut anrufen, ich habe nur gesehen, dass der Chat nicht zur Verfügung steht, als ich auf der Seite war. Es interessiert mich, wie es ist, wenn ich Support benötige.
Hallo @roman70, an sich heisst Simply Digital ja, dass du künftig deine Anliegen immer zuerst über die MySwisscom App oder via swisscom.ch meldest. Grad im Kundencenter kannst du heute ja vieles selber erledigen. Sprich, bei Fragen ist nicht mehr der Swisscom Shop oder die Hotline die erste Anlaufstelle. Liebe Grüsse, Raphael
Loxiran die Frage wurde bereits in diesem Thread gestellt.
Simply Digital ist seit mehreren Monaten defekt - Swisscom Community
die Antwort bleibt dieselbe: JA der digitale Assistent kann Probleme haben, übrigens gibt er das selbst zu!
