Unheimliche Störungen mit Swisscom TV

TheFireBird1980

Hallo zusammen

Wir haben Swisscom TV schon sehr lange und nutzen es seit vielen Jahren. Leider hat unser TV nie richtig funktioniert, es treten immer wieder seltsame Störungen auf und Swisscom ist vermutlich mittlerweile auch mit ihrem Latein am Ende...

Zuerst: Nein, unser Haus steht nicht auf einem alten Indianerfriedhof.

Also die Störungen sehen folgendermassen aus, kurz umrissen:

- Wenn der Einblenden "weiter schauen" oder "zum Live TV gehen" (wenn man vorher mal Pause machte) kommt, hat man eine 50/50 Chance, dass er einfach irgendwo hinhüpft, wenn man "weiter schauen" drückt. Das kann mal auf Live sein, aber auch mal 30 Minuten zurück ohne erkennbares Muster.

- Wenn ebendieser Einblender kommen will, blockiert manchmal alles und bleibt einfach stehen. Dann ist ein Eingriff nötig (meist versuchen wir die zurück Spring Taste), welcher die Blockade dann manchmal löst - oder einfach auf Live springt.

- Manchmal kommt unten rechts plötzlich das 30 Sekunden vorspring symbol und er hüpft 30 Sekunden vor, ohne dass jedoch jemand die Fernbedienung angefasst hätte. Ich ertappe mich dann jeweils beim "Kampf" mit dem TV, in dem ich dann die 30 Sekunden mittels der 10 Sekunden Rücktaste wieder zurückspule, nur um denselben Kampf kurz darauf wieder zu führen.

- Manchmal kommen keine Daten, wenn man eine Sendung (Infos) anschauen möchte. Trifft dann jeweils auf alle Sendungen und Kanäle zu.

- Neustarts der Peripherie helfen höchstens 1 Stunde

- Kurioserweise treten bei Mietfilmen und Aufzeichnungen keine Störungen auf.

Folgendes hat Swisscom bereits versucht:

- TV Box ausgetauscht (2x)

- Router ausgetauscht

- Fernbedienung ausgetauscht

- Einen Techniker vorbei geschickt, der alles durchgemessen und überprüft hat (alles okeoke)

Wir haben jetzt seit einer Woche zwei neue Geräte von Swisscom im Einsatz, neuer Router und neue Box. Die Störungen sind jetzt noch schlimmer geworden...

Vermutlich ist es schwierig, in der Beschreibung ein echtes Problem zu erkennen, aber stell dir vor, jedesmal, wenn du die Fernbedienung in die Hand nimmst, hast du Angst, was wohl passiert und du kannst fast nie einfach etwas schauen, ohne dass es Probleme gibt und du rumspulen musst.

TV Box IP1400

Internet Box 2

Fernseher ist ein Sony, ich glaube Bravia

Hilfe Leute!

Liebe Gruess

Bördy

Glotzologe

@TheFireBird1980 schrieb:

[...]

TV Box IP1400

[...]

Die Box bereits resettet?

Glotzologe

WalterB

Glotzologe

@TheFireBird1980

Nehme an die TV-Box ist direkt mit LAN (Ethernet) verbunden?

Es sind keine D-LAN (Powerline) vorhanden?

Was wird angezeigt wenn Du gemäss Beispiel Bild unten beim Internet Explorer 192.168.1.1 eingibst und dann links beim ersten grünen Punkt mit der Maus klickst?

TheFireBird1980

WalterB

TheFireBird1980

Hallo Glotzologe

Ja, es wurden Resets durchgeführt. Das Problem besteht jedoch weiterhin. Manchmal nach Reset läuft die Box ein zwei Stunden normal, aber das Problem kommt dann wieder. Da bei einem Reset alle Einstellungen rausfliegen, zum Beispiel Netflix neu angemeldet werden muss, haben wir diese Option mittlerweile mehr oder weniger aufgegeben.

Liebe Gruess

Bördy

TheFireBird1980

Hallo lieber Walter

Ja, ist alles direkt verbunden, mit den Kabeln von Swisscom.

Moment versuche ein Foto einzufügen

WalterB

@TheFireBird1980

Ja das sieht soweit gut aus!

Das müsste sich mal @Roger G ansehen.

TheFireBird1980

Ich kenne Roger zwar nicht, hoffe aber auf einen engelsgleichen Input seinerseits.

Bitte beachten, dass wir keine Technik Profis sind und daher vielleicht naheliegende Probleme nicht so gut eruieren können wie die Profis.

Die Swisscom hat uns gesagt, dass wir ein absoluter Einzelfall sind und diese Probleme bei Swisscom unbekannt sind. Ist das effektiv so? Ich finde zumindest im Netz nichts, was unserer Problematik ähnelt

WalterB

@TheFireBird1980

Roger G kann direkt in das System reinsehen und auch zum grossen Teil Störungen erfassen.!

https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/223975

Roger G

@TheFireBird1980 Hi Bördi 😁 Ich kenne mich manchmal selbst nicht, also alles gut... LOL.

Schneller Tipp: sofort den Booster vom Router trennen. Aktuell unterstützen wir g.Fast und Booster noch nicht.

Aber: Was ist das für eine Wifi Bridge, die da im Netz hängt? Wenn nicht unbedingt nötig, diese bitte auch mal aus dem Netz nehmen. Hat wohl auch was mit dem Booster zu tun. Scheint, also ob man da eine kreative Verbindung gebaut hatte, welche nun nach dem Ausbau ins ganze Netz stört. Vor dem Ausbau hattet Ihr zwar wenig Speed, aber die Leitung war und ist tiptop. Inhouse Messung zeigt auch keine Probleme, daher muss der Grinch im Heimnetzwerk liegen.

Am 04.07.22 sehe ich den letzten Router-Change, was natürlich für die Füchse war.

Bitte probier das mal aus und beobachte es, wie es sich verhält.

Viele Grüsse

TheFireBird1980

Ou das isch super, vellicht xeht er, werum das passiert. Zur Info hierzu wir haben über die Jahre in unregelmässigen Abständen mit Swisscom telefoniert (weiss aber nicht, was die Hotline effektiv im System rapportiert hat) und hatten die letzten Wochen mehrere Telefonate mit einer ganz netten Frau (Name bekannt), welche alles versucht hat, um uns zu helfen. Sie hatte auch den Ersatz des Routers und der Box eingesteuert. Wir sind sehr dankbar, dass sie sich so liebevoll um uns gekümmert hat, nur ist das Problem leider immer noch da.

Roger G

@TheFireBird1980 schrieb:

Ou das isch super, vellicht xeht er, werum das passiert. Zur Info hierzu wir haben über die Jahre in unregelmässigen Abständen mit Swisscom telefoniert (weiss aber nicht, was die Hotline effektiv im System rapportiert hat) und hatten die letzten Wochen mehrere Telefonate mit einer ganz netten Frau (Name bekannt), welche alles versucht hat, um uns zu helfen. Sie hatte auch den Ersatz des Routers und der Box eingesteuert. Wir sind sehr dankbar, dass sie sich so liebevoll um uns gekümmert hat, nur ist das Problem leider immer noch da.

Dann wird es Zeit, dass es gelöst wird. Zum Glück kennst Du den Namen der netten Frau nicht, denn ich hätte Ihr für den Ersatz der Boxen die Ohren langezogen. Das ist in 80% der Fälle für die Füchse.

Bin gespannt, was wir rausfinden.

TheFireBird1980

Huhu Roger 😘

Sorry aber was ist ein Booster?

Was ist eine WiFi Bridge?

Wir haben so einen Empfangsverstärker, weil das Handy Netz hier zeitweise bescheiden war. Gemäss Aussage Swisscom sei dieser aber nicht das Problem. Zudem hatten wir die Störungen schon vorher.

Ich hänge ihn jetzt trotzdem mal ab. Soll ich danach alles wieder resetten?

Ach und danke, dass ihr euch unserer annehmt

WalterB

@TheFireBird1980

Siehe Link was ein Booster ist!

https://www.swisscom.ch/de/about/news/2021/11/18-1gb-schweizweit.html#ms-multipageStep-newsletter

WLAN-Boxen um z.b. eine WLAN Bridge zu erstellen.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/heimvernetzung/wlan-box.html

Werner

@WalterB schrieb:

@TheFireBird1980

Ja das sieht soweit gut aus!

Das müsste sich mal @Roger G ansehen.

Also ich bin nicht der Meinung, dass die Leitungsqualität gut ist, denn 160 CRC in 10 Tagen ist zwar nicht dramatisch, aber jede wirklich gute Verkabelung für einen g.Fast Anschluss läuft mit 0.0 CRC.

CRC's auf der Leitung können jedenfalls durchaus ein seltsames Verhalten auf den TV-Boxen auslösen und deshalb würde ich schon empfehlen, zuerst einmal den Internetanschluss selbst auf möglichst 0 CRC zu bringen.

Die Frage ist zum Beispiel, ob da noch Bridge Taps und/oder mehrere gleichzeitig immer noch angeschlossene alte Telefondosen drin hängen?

TheFireBird1980

Also der Booster scheint in diesem Falle die Handy Netz am Fenster Kleb verbesserungs Dingsbums Einheit (ist mit Swisscom logo) zu sein. Diese habe ich getrennt. Aber wir haben keine Box zur Weiterleitung am Router.

Es sind jetzt angeschlossen:

- 1x TV Box

- 1x Alter Panasonic BlueRay player

Ich finde keine solche Box (*tilt* 🙈😂)

TheFireBird1980

Wir sind nur Mieter dieses Hauses und seit 2013 hier. Tatsächlich ist es so, dass wir oben und unten 2 verschiedene Anschlüsse haben. Das Haus wurde offenbar vor 2013 entweder so gebaut oder irgendwann nachgerüstet. Vermutlich ist das der Kasten aussen am Haus? Der Swisscom Techniker, der damals kam, hat sich seinerzeit den Inhalt des Kastens angesehen und keine Fehler entdeckt, soweit ich weiss

hed

@Werner

Korrekt! Ich hatte früher CRC's wegen Übersprechen von der Leitung des Nachbarn. In dieser Zeit war das Verhalten der TV-Box unberechenbar. Seit die CRC zaudert 0 sind, funktioniert auch die TV-Box einwandfrei.

TheFireBird1980

Ah jetzt fällt es mir wieder ein; als wir eingezogen sind, wäre nur Cablecom möglich gewesen. Die Swisscom hat damals auf unseren Wunsch jemanden beauftragt, welcher einen Umbau (keine Ahnung was genau) gemacht hat, damit wir nach über 20 Jahren bei Swisscom bleiben konnten

POGO 1104

@TheFireBird1980 schrieb:

Also der Booster scheint in diesem Falle die Handy Netz am Fenster Kleb verbesserungs Dingsbums Einheit (ist mit Swisscom logo) zu sein.

Also erstmal muss DIESES Missverständnis aufgeklärt werden:

Das Ding, dass da am Fenster klebt, ist KEIN Handynetzverbesserer! Keine Ahnung wie du darauf kommst.

Das Ding am Fenster verbessert deinen Kupfer-Internetanschluss mit Hilfe des Handynetzes - nennt sich drum eben "Booster"