Sur ma facture : Achats Numéro court SMS de quoi s'agit t'il

Hiongapleid34

Sur ma facture de telephone dans la rubrique Achats figure un montant de 74,50.-

numéro court SMS, de quoi s'agit t'il

Gaeilgeoir

@Hiongapleid34 Il s'agit d'un forum "Les clients aident les clients", malheureusement nous n'avons pas accès à vos données, j'appellerais la hotline au 0800 800800, on pourra certainement vous aider.

NathalieSI

Bonjour @Hiongapleid34,

Les commandes par SMS sont des services à valeur ajoutée. Il s'agit principalement de divertissements payants comme par exemple la météo, les concours ou des jeux.

Il est possible de trouver plus d'informations à ce sujet, ou de bloquer ces services, dans ton compte My Swisscom. Nous restons également à ta disposition via nos canaux de contact pour te renseigner.

Bonne journée

Lontellif77

Numéro court SMS - CHF 15.00 sur ma dernière facture.

Qui sont les SMS concernés? Je n'ai rien demandé du tout et je souhaite les stopper.

Merci d'avance.

Béatrice

Message modifié par les Modérateurs.

Doremi

@Lontellif77

Bonjour

Ce n'est pas Swisscom ici, c'est le forum "Nous sommes clients comme vous qui vous entraident". Veuillez contacter le service client au 0800 800 800

Veuillez reprendre votre question pour supprimer vos données personnelles car ce forum peut être lu dans le monde entier

Cordialement Doremi

Prelude

Bonjour @Lontellif77,

J'ajouterais que si vous n'utilisez pas les sms surtaxés, il serait prudent de vous rendre dans MySwisscom sous Vos Produits, puis Mobile et descendre jusqu'à Blocages et Paramètres d'itinérance.

Dans ce sous menu, vous cliquez sur Adaptation des paramètres de blocage. Vous mettez deux croix dans Bloquer les numéros 0901 et 0906. Puis aussi Blocage du divertissement pour adultes et du paiement mobile.

Votre mésaventure ne se répétera pas. Et en ne bloquant pas les numéros 0900 vous aurez quand même accès aux Hotline payantes.

Pour ces 15.- auxquels vous faites allusion, il s'agit probablement d'un clic involontaire qui a provoqué un achat d'un service, d'un jeu.... Cela arrive plus fréquemment qu'on ne croit.