Ich wollte heute nachschauen, wie hoch mein im Januar gelöstes Datenpaket ist und stellte fest, dass kein Volumen mehr vorhanden ist. Dies obwohl ich von Januar bis März nur einen Teil verbraucht habe. Im Cockpit stellte ich dann fest, dass diese offenbar wieder nur 30 Tage gültig sein sollen. Ist wohl ein Fehler oder wurde klammheimlich wieder umgestellt? [upl-image-preview liId="47476iAAED996F1DAAE957" alt="Cockpit1.jpg" uuid="341b53f2-9ccd-4698-bc7f-b9352a086211"] [upl-image-preview liId="47477i338542FE8EE1E135" alt="Cockpit2.jpg" uuid="f7f14209-88e9-455a-a883-dd0a7dd5bf27"] Was meint ihr?

Der Fehler sollte behoben sein. Zumindest ich kann ihn nicht mehr reproduzieren.

Hallo @"Chips"#p714962 Das ist sehr eigenartig. Ich habe jetzt mal bei meinem Prepaid über den Browser geschaut und da heisst es (wenn ich ein Paket kaufen würde) klar 365 Tage gültig. Ich denke da ist was bei Dir schief gelaufen. Da kann wohl nur der Support weiter helfen. [upl-image-preview liId=47479i6874F4D3CE19876E alt=Arbeitsfläche 1_016.png uuid=359206ca-55ba-499b-b9f4-3c5ae4711350] Nachtrag: Ich habe jetzt die Roaming App geladen und da steht auch nur 30 Tage. Da läuft definitiv was schief. Ich weiss gar nicht ob hier @"JoelV"#938302 oder @"ThomasS"#22 weiterhelfen können.

@"Chips"#4601 Hast du allenfalls noch ein uraltes exotisches Abo? Falls nicht ist es ein Fall für den Support: Tel. 0800 800 800 oder [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html)

Ja, ich werde wohl morgen den Support damit bemühen, stinkt mir zwar... Mein Abo heisst NATEL go Swiss (für Golf Mitglieder) von Swisscom und das Handy ist ein iPhone 12.

@"Chips"#4601 Natel Go sind spezielle Abos für Geschäftskunden. Es ist gut möglich, dass hier andere Konditionen gelten als bei den Privatabos. Möglicherweise bekommst du mit diesem Abo keinen Support an der "normalen" Hotline und du musst dich an den Mobile-Verantwortlichen in der Firma wenden.

Eigentlich hatte ich bis jetzt noch nie Probleme. Das Datenroaming hat ja drei Monate einwandfrei funktioniert. Ich weiss von anderen Golfern mit dem gleichen Abo, dass Swisscom mit ihrer Hotline zuständig ist und hilft. Ich habe das auch nur zufällig heute entdeckt, da ich für ein paar Tage nach Italien fahre. Ich werde morgen SAM bemühen.

@"Chips"#4601 Der SAM wird dir direkt sicher nicht helfen können, aber immerhin macht er meistens sehr schnell eine Weiterleitung zu einem menschlichen Chat-Partner oder er schlägt den Rückruf durch den Support vor. Das geht in der Regel schneller, als wenn man in der Warteschleife vom 0800 800 800 hängt.

@"hed"#p714974 @"Chips"#4601 scheint etwas suspekt. Ich habe für das Geschäftsnatel bzw. die Erreichbarkeit mit Natel auch ein NATEL go Swiss. Dafür aber die Premium-Variante. Das Abo wird über den Bund abgewickelt. Das Cockpit zeigt mir folgendes: [upl-image-preview liId=47480i0D8D852FF8AD03D7 alt=Screenshot_20220626-213643_Chrome.jpg uuid=6892278d-f1d1-45ef-b2b1-786528ba87c3] Gleichzeitig zeigt die Roaming-App diese Infos: [upl-image-preview liId=47481iBD2EA2485DD56E89 alt=Screenshot_20220626-213844_Swisscom Roaming Guide.jpg uuid=55451b0e-a61c-4ec8-8716-ff21b87c8e6f] Da ich Spanien nicht finden konnte habe ich mal Deutschland ausgewählt. Mir wurde jedoch erst kürzlich von Swisscom wie auch vom BIT mitgeteilt, dass man für die Verwaltung des Abo (speziell auch die Pakete, welche man dan privat Zahlen muss) über das Cockpit gehen sollte. Die Roaming-App scheint mir zum einen Veraltet und zum anderen nicht direkt auf das Abo bezogen zu sein. Mir wurde aber erst kürzlich auch ein spannendes Angebot von einem Kollegen hier im Forum empfohlen: [https://www.airalo.com/de](https://www.airalo.com/de) Da kannst Du sehr günstig eSIM kaufen, welche für deine Destination funktionieren. Vergleichsweise sparst du sicherlich etwas anstelle über Swisscom. 🙃

Der Support kann bestimmt klären, ob und wenn ja was da mit dem Abo oder dem Cockpit schief läuft.

Ich habe eine Fehlermeldung über die Unternehmung (Swiss Golf) gemacht und innerhalb von 30 Minuten hatte ich mein restliches Guthaben wieder. Allerdings konnte der Fehler mit der Gültigkeit von 30 Tagen anstelle von 365 nicht behoben werden. Dieser liegt wohl tiefer begraben.

Noch als Ergänzung: Ich musste das iPhone neu starten.

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Datenroaming Rückfall in alte Zeiten?

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