Bonjour, Je chercher une solution pour que les fax que je reçois habituellement sur un numéro dédié ne soient plus imprimés par mon appareil de fax, mais qu’ils soient directement transmis/déviés vers mon adresse email. Est-ce que c’est un paramètre de Swisscom Telephony Business? ou un service supplémentaire? ou bien dois-je simplement paramétrer mon appareil de fax? Merci de votre aide

Bonjour, La solution la plus simple est de dévier le numéro du fax vers un Combox Pro, et de configurer le Combox Pro pour les transmettre comme PDF vers une adresse e-mail. DanielD

Bonjour, J’aimerais savoir si il est possible de transférer un fax entrant (document) à une adresse email, et si oui, comment faire. D’avance merci pour votre aide Jacqueline

@LarJac Bonjour, pour cela, vous avez besoin de l’abonnement Combox pro pour 5 francs/mois. Si vous l’avez, vous pouvez régler la redirection dans MySwisscom sous “Vos produits” -> “Combox”. https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/mobile/options/combox.html

@“x”#872562Merci pour votre réponse. J’ai bien Combox pro et j’ai activé le transfert des messages vocaux/fax de ma ligne de fax à mon adresse email. Mais je me demande si cela transfère aussi les documents envoyés par fax ou que les messages vocaux.

@LarJac Cela devrait être le cas, mais cela fait longtemps que je n’ai pas envoyé ou reçu de fax.

@“x”#872562Ok, merci. Je vais essayer et voir si ça fonctionne.

Bonjour à tous Sur mon centre business 3 impossible de recevoir un fax sur le numéro dédié et encore moins avec la fonction Combox pro sur un e-mail et le service client entreprise me m aide pas! Impossible de régler quoi que ce soit avez vous une solution? Avant que je change d’opérateur? merci

@Niommeido47 la pluspart des clients de la Communauté ne sont pas commerciaux de fait une aide sera difficile à apporter dans le problème rencontré pour les clients commerciaux utiliser cette page de contact Contact pour les clients commerciaux | Swisscom pour toute question relative à des produits Business le numéro de la Hotline est le 0800 055 055

Bonjour @Niommeido47 La première question est: L’appel arrive -t’il au fax ou pas? Le fax sonne? Le fax ne répond pas? Pour ce qui est de l’utilisation du Combox Pro, je viens de découvrir que la fonction fax du Combox va être désactivée. Toute solution pour acheminer un fax vers un e-mail devra être basée sur le fax de réception qui devra être capable de le recevoir comme document électronique et le retransmettre par internet vers une adresse e-mail. DanielD

Bonjour! Merci de votre réponse rapide et claire. Oui l’appel arrive, le fax (Ricoh imprimante-fax-scan) sonne. Pas de protocole sur la ligne ça sonne dans le “vide”. Sur mon combox pro c est bien redirigé avec copie scan mail pdf. Mais rien ne se passe. Je pense que jepeux sur mon fax ricoh mettre le protocole d envoi sur le mail en pdf mais je n ai plus l acces admin dessus. je vais attendre et demander lundi a Faigle s ils ont une solution. Swisscom malheureusement le service pro est nul de nul meme en niveau 3 ils n ont rien pu faire Mais si vous avez une solution simple (gratuite) pour que le numero physique passe direct sur un scan mail des fax je suis prenneur merci

@Niommeido47 Le Combox Pro est bien lié au numéro du fax? Et ce numéro de fax est un numéro direct (déviable tout seul)? Pour que cela fonctionne il faut configurer une déviation fixe du numéro du fax vers le Combox. Par exemple, si le fax est le 022 123 4567, il faut dévier ce numéro vers le 086 022 123 4567 qui est son propre Combox. Pour activer envoyer *210860221234567* depuis le fax. Pour désactiver envoyer #21# depuis le fax (21=déviation fixe). De cette manière l’appel arrivera directement dans le Combox sans que le fax sonne et c’est le Combox qui gérera la transmission. Il est à noter que le numéro du fax pourrait être dévié vers n’importe quel autre Combox qui serait correctement configuré pour transmettre les fax par e-mail. Ne pas oublier que ce n’est qu’une solution temporaire. Pour ce qui est d’une aide pour faire la même chose avec le fax, il faudrait nous donner le modèle du fax. DanielD PS: Voici une page d’aide Ricoh qui décrit ce qu’il vous faudra sur le long terme.

Recevoir par email les faxs reçus sur un numéro de fax déjà existant

Niommeido47

alors voici les nouvelles du jour
la fax prend les appel en direct et fait la connection MAIS pas de réception des fax!!
quand on appel la ligne en fax fax ou alors via mail fax et je ne peux pas envoyer non plus

c est fou quand meme que ca ne marche plus

je pense que je vais quitter swisscom pour un autre provideur! meme si les fax ne sont pas dispo ailleurs ce sera moins cher et j espere mieux sur le service client

je verrai demain avec les responsables niveau 3 mes options

bon dimanche

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