Guten Abend zusammen Seit längerer Zeit plagt uns folgendes Problem: Bildstörung pink/grün und keine Möglichkeit das Menu zu benutzen. Es werden die neuste Swisscom TV Box inkl. Router sowie ein - vermutlich - zu altes TV-Gerät verwendet (Samsung UE32C6000, ca. 12jährig). Gemäss Auskunft der Swisscom-Techniker (waren bereits mehrfach involviert / vor Ort) besteht das Problem jedoch nicht beim TV-Gerät. Wie ist hierzu Ihre/Eure Einschätzung? Ist das Problem bekannt (die vorhandenen Community-Beiträge zum Thema Bildstörungen sind mir bekannt, helfen aber nicht direkt weiter)? Ist u.U. doch das veraltete TV-Gerät das Problem? Beste Grüsse und vielen Dank im Voraus für allfällige Ratschläge (neuen TV kaufen lasse ich nicht gelten). 😉

Schon mal das HDMI Kabel gewechselt, oder einen anderen HDMI Kanal am TV getestet? Gruss Jürg

Ja - sowohl das mitgelieferte HDMI-Kabel sowie beinahe sämtliche im Haushalt vorhandenen HDMI-Kabel wurden getestet. Auch die vier HDMI-Ports am Endgerät wurden getestet. Trotzdem vielen Dank für den Tipp.

HDCP Problem wegen… Du ahnst es. zu altem TV. Schöne Neu Welt halt. Liebe Gruess Jüre

@"Gingaujasch50"#830600 Das Pink-Grün sieht nach einem HDMI Problem aus. Hast du schon mal die Stecker des HDMI Kabels bewegt, sowohl beim HDMI Eingang der TV Box als auch beim TV Gerät. Eventuell kann das bewegen der Stecker (Wackelkontakt) das Problem schon lösen. Ansonsten mal einen anderen HDMI Eingang am TV Gerät verwenden, oder auch mal ein anderes HDMI Kabel verwenden, am besten ein Original Kabel von Swisscom oder ein Premium High Speed 4K HDMI 2.0 Kabel.

Das bzw. die Kabel sowohl die Ports an den Geräten sind vermutlich nicht das Problem. Ein Wackelkontakt kann m.E. ausgeschlossen werden - sowohl beim TV wie auch bei der TV-Box (ist praktisch neu).

Ist das richtig es hat einmal funktioniert? Wie ist den die TV-Box mit der Internet-Box verbunden, muss aber nicht unbedingt etwas mit Deinem Problem zu tun haben?

@"Gingaujasch50"#830600 Da es sich um ein kleines TV Gerät handelt, kannst du noch folgendes versuchen. Stelle bei den Einstellungen bei "Video und Audio" mal die Bildqualität auf eine niedrigere Qualität um, zum Beispiel von UHD auf HD. (versuchen kann man es ja mal…)

Korrekt - in der Vergangenheit hat es insb. mit dem Vor-Vorgänger und dem Vorgänger der jetzigen TV-Box einwandfrei funktioniert. Das aktuelle "Fehlerbild" zeigt sich momentan dahingehend, dass das Bild bzw. die Nutzung von SwisscomTV i.d.R. mehrere Tage einwandfrei funktioniert und die beschriebene Bildstörung unvermindert auftritt und in der Folge über wenige Minuten / Stunden / Tage (Dauer unterschiedlich) bestehen bleibt.

Eine solche Einstellmöglichkeit besteht bei diesem Gerät nur eingeschränkt (UHD zu HD gibt es bspw. nicht). Vermutlich hat das Gerät seinen Zenit bereits überschritten - obwohl es eigentlich noch einwandfrei funktionieren würde (Wiedergabe via. HDMI vom Laptop, etc.).

@"Gingaujasch50"#830600 Hast du das Problem auch wenn du den TV ab und zu vom Strom trennst bei Nichtgebrauch?

Bildstörung pink/grün - geht seit Stunden/Tagen nicht mehr weg

Gingaujasch50

@WalterB Nein, definitiv nicht - es handelt es sich um einen Samsung TV UE32C6000.

hed

@Gingaujasch50

Ist der TV auf dem aktuellsten (letzten) Firmwarestand?

Hast du die TV-Box schon mal neu gestartet (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

Hast du (als letzte Möglichkeit) schon ein Factory-Reset der TV-Box gemacht (Stichwort Büroklammer)?

Wenn das alles nichts hilft, dann dürfte es sich um ein Hardwareproblem auf Seite der TV-Box oder des TV handeln, das heisst, der TV oder die Box müssen ersetzt werden.

WalterB

Wenn der Fehler vorhanden ist und Du dann die TV-Box kurz von der Stromversorgung nimmst funktioniert dann alles wieder normal?

Gingaujasch50

@hed Der TV ist auf dem neuntmöglichen Stand (wenn man das bei einem 12jährigen Gerät noch behaupten darf). Die beschriebenen Vorgänge die TV-Box betreffend, wurden alle bereits durchgeführt; auch der Reset an der Unterseite der Box - hilft aktuell leider alles Nichts. Tendenziell wird es wohl am TV-Gerät liegen.

Gingaujasch50

@WalterB Leider nein - die TV-Box fährt normal hoch und zeigt dann die eingangs erwähnte pink/grüne Bildstörung an - der Ton funktioniert i.d.R. auch nach dem Stromunterbruch weiterhin einwandfrei.

UrsSch

Hallo @Gingaujasch50

Kannst du mal auf der Swisscom TV Box die HDR Funktion dekativieren und nochmals testen?
Home -> Zahnrad -> Video und Audio -> HDR -> "HDR ausgeschaltet" selektieren und speichern...

WalterB

Komisch ist wenn das Problem vorhanden ist das die Fernbedienung von der TV-Box nicht mehr funktioniert, denn diese sollte unabhängig vom TV funktionieren?

Gingaujasch50

@WalterB Die Fernbedienung funktioniert einwandfrei - ein Wechsel der verschiedenen Ausgänge am TV (gekoppelt mit dem TV / Box) ist weiterhin möglich. Ein Aufrufen des Swisscom Menus ist jedoch - aufgrund der Bildstörung nicht möglich; zumind. ist es nicht sichtbar.

hed

@WalterB schrieb:

Komisch ist wenn das Problem vorhanden ist das die Fernbedienung von der TV-Box nicht mehr funktioniert, denn diese sollte unabhängig vom TV funktionieren?

Das deutet auf einen HW-Defekt der TV-Box hin. Denn wenn es beim HDMI ein Problem gibt, sollte das die TV-Box nicht blockieren d.h. ein Senderwechsel und alle andern Funktionen der TV-Box resp. der Fernbedienung sollten weiterhin möglich sein.

Gingaujasch50

@UrsSch Werde ich machen, sobald ein Zugriff auf das Menu (hoffentlich) wieder möglich ist (die Bildstörung besteht weiterhin).

hed

@Gingaujasch50

Was hast du für eine TV-Box (Modell)?

Tritt das Problem erst nach einer gewissen Nutzungsdauer auf d.h. wenn die TV-Box warm wird?

Ist die TV-Box gut belüftet aufgestellt?

UrsSch

@Gingaujasch50
Hast du die Fernbedienung erneut gepairt mit der TV Box nach dem Reset der Box?
Oder wieso genau funktioniert die Fernbedienung nicht?

Vermute mal wenn du auf der Swisscom Fernbedienung eine Taste drückst dann bekommst du wohl ein rotes LED zu sehen über auf der Swisscom Fernbedienung? oder ist dort immer ein weisses LED zu sehen wenn du eine Taste drückst?

WalterB

Also wie Du im Beitrag 28 schreibst kannst Du die TV-Box mit der Fernbedienung jederzeit Aus- und einschalten auch wenn das Problem vorhanden ist.

Gingaujasch50

@UrsSch Die Fernbedienung funktioniert einwandfrei - habe ich bereits mehrfach erwähnt. Habe nirgends geschrieben, dass die nicht funktionieren würde. 😉

Gingaujasch50

@hed Folgende TV-Box steht "gut belüftet" im Fernsehmöbel. Ein Muster bei Auftreten des Fehlers ist nicht erkennbar. Die Störung kann 10s nach dem Start auftreten oder nach mehreren Stunden.

Gingaujasch50

@WalterB Korrekt, und weil die Fernbedienung zusätzlich mit dem TV gekoppelt ist, ist - neben dem Ein-/Ausschalten der TV-Box - auch ein Zugriff auf die verschiedenen "Ausgänge" des TVs möglich.

UrsSch

Hallo zusammen

Noch zur Info das Prpblem mit Pink/Grünen Bild kommt daher dass sich die TV Box und der TV nicht einigen auf den korrekten Farbraum welcher via HDMI genutzt wird 😉
Das gab es schon mal mit anderen alten Samsung TV wie dem UE-55JS8080...

Die TV Box sendet YCbCr Farbraum und der TV läuft auf RGB und daher kommt das Pink/Grüne Bild.

Müsste dann eigentlich wieder laufen sobald der HDR Mode auf der TV Box dekativiert ist...
Dies war schon mal die Lösung für einen anderen Samsung TV.

Gingaujasch50

@UrsSch Demnach "fingers crossed", dass die Bildstörung behoben werden kann. Ich werde umgehend die von Ihnen/Euch vorgeschlagenen Anpassungen vornehmen.

Vielen Dank für den regen und konstruktiven Austausch - bin definitiv schlauer als noch vor 1h. 😉

hed

@UrsSch

Wenn ich @Gingaujasch50 richtig verstanden habe, so ist während der Störung z.B. auch kein Senderwechsel mehr möglich. Hast du eine Erklärung dafür?

Gingaujasch50

@hed Genau, aktuell herrscht - mal wieder - das Prinzip "Hoffnung", dass die Bildstörung verschwindet - bis dies der Fall ist, sind keinerlei Einstellungsmöglichkeiten auf der Swisscom TV Oberfläche möglich - zumind. sind diese - wegen der Bildstörung - nicht ersichtlich.

« Vorherige Seite Nächste Seite »