Chaînes Top Français+ disparues (Mezzo, Histoire, Toute l'Histoire, Action, Breiz)

kichetof

Bonjour,

Depuis quelques jours (coïncide avec le passage blue tv), je n'ai plus aucune chaînes du pack Top Français+.

Comment faire pour restaurer les chaînes?

Selon le courriel reçu:

Bonnes nouvelles pour vous: à partir du 22 mai 2022, vos abos inOne vous en proposent encore davantage sous le nom blue.
Au même prix.

Conditions identiques: toutes les autres prestations et votre durée minimale du contrat restent inchangées.

Il n'y a donc aucune raison que ce pack ne soit plus inclus.

J'ai déjà redémarré et réinitialisé la box. (abonnement Blue TV L maintenant)

_Dans mon compte, je vois bien que l'option est activée:~

~Options actives
✓ Pack linguistique Français+~

Merci pour votre aide 🙂

Christophe

Sieschupier27

Aujourd'hui j'ai remarqué que plusieurs chaînes qui disposées du replay ne l'on plus. J'aimerais savoir pourquoi et si je peux les récupérer et comment.

Gaeilgeoir

@Sieschupier27 Je ne l'ai pas encore constaté, pourrais-tu donner quelques exemples?

Gaeilgeoir

J'ai maintenant testé presque toutes les chaînes, je n'ai pas trouvé de changement dans le replay, si le problème persiste:
1) sur la box, sous "Home", sur "Paramètres" (roue dentée), puis sous "TV et radio", sur "Replay" et voir si la case est cochée pour les chaînes.

2) Si c'est le cas, redémarrez la boîte ou faites un Reset.

Anonymous1

la chaine mezzo ne figure plus dans mon abonnement, pourquoi?

Gaeilgeoir

@Anonym Les chaînes "mezzo" et "mezzo live" sont dans le bouquet Top Français +. Si vous êtes abonné à TV L ou TV X et que vous avez regardé le bouquet plusieurs fois au cours des 6 derniers mois, les chaînes devraient toujours être là. Essayez de redémarrer le boîtier ou de le réinitialiser.

DanielD

Gaeilgeoir

Je confirme que Swisscom a bien supprimé la chaîne "mezzo" du package Swisscom TV-M en passant au nouvel abonnement blue TV-M le 23 mai 2022. Il faut donc obligatoirement payer les 9.-/mois pour retrouver cette chaîne, même si on la regardait avant.

DanielD

Gaeilgeoir

@DanielD Merci pour la liste, c'est la même chose que pour Eurosport 2, qui était sur l'ancienne liste TV M et qui n'est plus disponible qu'en Top Français + (mais en qualité HD).

Anonymous1

Merci d'avoir répondu à ma question: on vit dans un monde étrange dans lequel ce sont les clients qui font le travail des professionnels à qui nous payons nos abonnements!

Gaeilgeoir

@kichetof Bonsoir,

Depuis dernier dimanche, le Top Français + ne fait plus partie de l'offre TV L et doit être souscrit séparément pour 9 CHF. Si l'on a regardé plusieurs fois les chaînes de ce bouquet au cours des dernières années, elles restent gratuites. Il est possible que vous n'ayez pas été de cet avis, c'est pourquoi ce bouquet n'est malheureusement plus inclus. Chez certains clients, un redémarrage a fait réapparaître les chaînes. Comme ce n'est pas votre cas et que vous pensez les avoir regardées souvent ces derniers temps, je vous conseille d'appeler la hotline au 0800800800 et d'insister pour que le bouquet soit à nouveau inclus gratuitement dans TV L.

Prelude

Bonsoir,

J'ajouterais que le pack linguistique que vous mentionnez n'est pas la même chose que le pack top français+.

kichetof

Bonsoir @Gaeilgeoir,

Merci pour ce retour! Et pour cette confirmation...

Je trouve la manière de faire très limite (et va a l'encontre du courriel envoyé) et ne fidélise absolument pas le client.. comme toujours chez Swisscom.

Je vais donc perdre mon temps avec la hotline, sans rien avoir demandé...

Merci d'avoir pris le temps de me répondre 🙂

Très belle soirée

LeylaG

Bonjour @kichetof

Je viens de réactiver les chaînes concernées 🙂

Bon week-end

kichetof

Bonjour @LeylaG,

merci pour votre message et votre action. Malheureusement, après avoir redémarré et réinitialisé la box, national géographique (et sûrement les autres), n'est pas revenue. Pourriez-vous vérifier que tout soit en ordre de votre côté?

Je trouve regrettable que notre " nouvel abonnement " censé nous en apporter " encore davantage " (pour citer la communication), nous fasse perde davantage de temps, à moi comme à vous… et nous retire des fonctionnalités sans nous prévenir et nous mette devant le fait accompli (je n'ai aucun problème pour une modification de contrat, mais celle-ci doit être clairement notifiée)

Profitez bien de ce beau dimanche et merci pour votre aide! 😀

Doremi

kichetof

Hello

Il te faut contrôler sur l'espace Client (My Swisscom) que l'option supplémentaire et disponible comme l'indique ma capture d'écran.

Si la réponse et oui il te faut certainement les réactiver comme nouvelles chaînes car elles ont disparu du pack il y a de forte chance qu'elles sont la présenter comme nouvelles chaînes, il leur manque les coches.

Cordialement Doremi

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kichetof

Hello Doremi,

Merci pour ton retour. Le problème est bien là, l'option Top Français+ n'est pas revenue... d'où les redémarrages et réinitialisations inutiles.

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Les chaînes sont toujours dans ma liste de chaînes maison:

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DanielD

@kichetof

La liste maison reste la même, mais si tu regardes à droite, tu verras que la coche chaîne souscrite a disparu. Si tu l'a sélectionne sur la Box, tu as alors un message qui dit qu'il faut souscrire à un pack parce qu'elle n'est pas incluse dans ton abonnement. Dans l'écran d'édition présenté par @Doremi, tu peux choisir "Chaînes non souscrites" dans le filtre de droite et tu verras toute les chaînes de ta liste maison que tu as perdues. Tu peux alors facilement les enlever de la liste.

DanielD

LeylaG

Bonjour @kichetof

Merci pour ton retour. Effectivement je n'avais réactivé qu'une partie des chaînes, désolée 😅

Tu devrais maintenant pouvoir les regarder à nouveau.

P.S.: ne tiens pas compte de l'e-mail reçu à 11h42, seulement du dernier.

Froffieflau18

En fait il n'y a pas que le replay qui a disparu, se sont carrément des chaînes qui ont disparues: Histoire, Toute l'histoire, Action, Breiz et d'autres.
Pourtant, ds le mail Swisscom, il était bien précisé:

" Conditions identiques: toutes les autres prestations et votre durée minimale du contrat restent inchangées. "

C'est ce qu'on appelle du foutage de gueule me semble t'il.

Gaeilgeoir

@Froffieflau18

Ok, c'est peut-être différent de la question de départ de @Sieschupier27, les chaînes qui manquent sont les chaînes du bouquet Top Français +. Depuis le 22.05, elles ne font plus partie de l'abonnement TV L. Pour les clients qui ont utilisé ces chaînes plus souvent au cours des 6 derniers mois, ces chaînes restent dans l'offre TV L. Si ce n'est plus le cas pour toi et que tu penses avoir regardé ces chaînes plus souvent, j'appellerais la hotline au 0800 800800 et j'insisterais pour que ces chaînes soient à nouveau activées. Ou demander très gentiment à @LeylaG si elle peut le faire.

Dans certains cas, les chaînes sont réapparues après un redémarrage ou une réinitialisation du boîtier. Essaie donc d'abord.

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