Löschen einzelner Episoden verursacht die Löschung der ganzen Serie

waegi

Guten Tag - seit dem Update vom 22.05.2022 (mehr Platz für Aufnahmen) habe ich ein Problem, welches schon in diesem Post von 2020 vorhanden war: https://community.swisscom.ch/t5/Nutzung-mit-TV-App-Web/Serienaufnahmen-l%C3%B6schen-der-Wiederholungen/td-p/626268

Wenn ich ganze Staffeln aufnehme, dann werden einzelne Episoden doppelt oder mehrfach programmiert. Diese Folgen habe ich vor dem Update jeweils einzeln gelöscht. Dies scheint nun nicht mehr zu funktionieren und ist unabhängig vom Browser (ich nutze jeweils die aktuellste Version von Firefox und Edge unter W10). Beim Löschen wird nicht die einzelne Episode gelöscht, sondern die ganze Serienaufnahme.

Wer hat dieses Problem auch und hat jemand einen Workaround dazu? Vielen Dank.

hed

@waegi

Wenn ich eine einzelne Episode lösche, werden bei mir seit einiger Zeit alle Mehrfachaufnahmen der selben Episode automatisch auch gelöscht aber immerhin nicht die ganze Staffel. Das sollte natürlich auch nicht sein, ich werde ein Störungsticket eröffnen.

waegi

Herzlichen Dank. Ich (und andere vermutlich auch) sind dankbar für eine rasche Bearbeitung.

hed

@waegi

Das kann ich dir nicht garantieren, denn ich bin auch nur ein Kunde so wie du. Denn hier ist das Forum "Kunden helfen Kunden" und nicht der Support von Swisscom. Am besten wird es sein, wenn du auch eine Störungsmeldung machst, das erhöht den Druck.

waegi

Danke für die Info. Das Ticket habe ich vorhin eröffnet.

hed

@waegi

Ich habe soeben auch eine Störungsmeldung beim Support abgesetzt.

waegi

Ich habe vorhin von Swisscom einen Anruf erhalten, dass das Problem in Arbeit ist - einen Termin konnte mir der MA nicht nennen. Es wird dann einfach mal wieder funktionieren. Das Problem bestehe schon seit längerer Zeit und dass es bei mir mit der Erhöhung der Aufnahmezeit zusammenfalle, sei ein Zufall.

hed

@waegi

Ich habe auch eine telefonische Bestätigung von Swisscom erhalten und der Tipp, die Löschung vorübergehende via TV-Fernbedienung und nicht via TV-Air am PC vorzunehmen, denn dort funktioniert die Löschung korrekt.