Bild friert ein -> wird durch Sender umschalten wieder freigegeben.

Polini

Hallo

seit ein paar Tagen, bleibt bei mir immer wieder das Bild stehen.

Es ist OS. 5.3 installiert, es wurde bereits mit mithilfe vom Support ein Reset gemacht, alles wurde neu Installiert,, bzw. zurück gesetzt, aber das Verhalten immer noch gleich.

Lösung ist auf den nächsten Sender und wieder zurück, dann läuft es wieder.

Passiert auf verschiedenen Sendern, zum Teil nach Minuten, aber auch nach wenigen Sekunden wieder.

Ich habe 2 Boxen, passiert auf beiden Boxen

Eine Box via Kabel direkt am Router angeschlossen

Eine Box via WLAN.

WLAN läuft immer, keine Problem festgestellt.

PLZ 6038

hat dieses Problem noch jemand?

Dani

hed

@Polini

Hast du das Problem mit Live, Replay oder beidem?

Ist die TV-Box gut belüftet aufgestellt oder ist sie allenfalls in einem Kasten wo es zu warm wird?

Ich hatte das ein paar mal mit OS 5.1 und 5.2, seit einigen Wochen ist das Problem aber nicht mehr aufgetaucht.

Du kannst die TV-Box mal neu starten (Strom aus / 10s warten / Strom ein) und wenn das nichts bringt, noch ein Factory-Reset versuchen (Stichwort Büroklammer).

Kannst du bitte auch noch die Diagnosedaten vom Router hier posten, besonders interessant sind Restarts und CRC-Fehler sowie der Synch-Speed im Vergleich mit dem Speed, der beim Checker angegeben wird ( www.swisscom.ch/checker )

FlySmurf

Allenfalls auch mal den router neu starten

Polini

habe den Router abgestellt, 30 Sek. vom Strom genommen, alle Kabel geprüft, danach neu gestartet,

Seither keinen Unterbruch mehr.

Danke für Eure Hilfe.

Grüsse

Polini

Biokugri86

Ich habe das gleiche Problem mit OS 5.4. Support hat ebenfalls Reset ausgeführt. Keine Verbesserung. Mit scheint bei viel geschauten Sendungen (Tagesschau, Sport etc.) tritt das Problem häufiger auf.

Stephan_76

@Biokugri86 schrieb:

Ich habe das gleiche Problem mit OS 5.4. Support hat ebenfalls Reset ausgeführt. Keine Verbesserung. Mit scheint bei viel geschauten Sendungen (Tagesschau, Sport etc.) tritt das Problem häufiger auf.

Hallo @Biokugri86

Nix gegen die Damen und Herren vom Support. Aber einen Reset würde ich immer selber durchführen. Jede TV Box hat entweder hinten bei den Anschlüssen oder an der Unterseite ein Loch wo Reset steht. Da mit einer aufgebogenen Büroklammer vorsichtig den Schalter der hinter dem Loch ist betätigen.

Ich nehme an die Verbindungsgeschwindigkeit ist gut. Weil Swisscom überträgt die SRF Programme neu in höherer Auflösung, was auch mehr Bandbreite braucht. Und sonst mal bei SRF Sendern die Option Taste drücken und bei der Bildqualität höhere statt beste wählen. Dann siehst Du schnell ob es sich bessert.

hed

@Biokugri86 schrieb:

Ich habe das gleiche Problem mit OS 5.4. Support hat ebenfalls Reset ausgeführt. Keine Verbesserung. Mit scheint bei viel geschauten Sendungen (Tagesschau, Sport etc.) tritt das Problem häufiger auf.

@Biokugri86

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (Gigabit-Ethernet, WLAN, PowerLan,...)?

Bitte poste hier folgende Daten:

Werte des Checkers: www.swisscom.ch/checker

Diagnosewerte des Routers:

Im Startmenu des Routers (IB) grünen Button links neben "Internet-Verbindung" anclicken

Biokugri86

Ethernetkabel

hed

@Biokugri86

Kannst du bitte noch die im Beitrag #7 gewünschten Angaben hier hochladen, dann kann ich beurteilen, ob die Zuleitung bis zur IB grundsätzlich in Ordnung ist.

Ethernetkabel:

Ist das durchgängig 8-adrig für Gigabit oder verwendest du allenfalls eine sogenannte Splitt-Installation?

Biokugri86

Max. 65 Mbit/s Download und 22 Mbit/s Upload verfügbar

Max. 165 Mbit/s Download und 72 Mbit/s Upload mit dem Internet-Booster 5G

hed

Biokugri86

Sorry, aber mit dem alleine kann ich rein gar nichts anfangen, bitte liefere noch folgende Angaben wie bereits im Post #7 gewünscht:

Diagnosewerte des Routers:

Im Startmenu des Routers (IB) grünen Button links neben "Internet-Verbindung" anclicken

Das Startmenu des Routers erreichst du, indem du die IP-Adresse 192.168.1.1 im Web-Browser eingibst. Dann clickst du wie oben fett beschrieben auf den grünen Button und schneidest das Bild z.B. mit dem Snipping-Tool aus. Das sieht dann so aus:

Biokugri86

Mit diesem Link bekomme ich das Resultat das ich gepostet habe:

Werte des Checkers: www.swisscom.ch/checker

In der Internetbox sehe ich lediglich Verbindung Glasfaser, Status verbunden.

Einen grünen Button sehe ich nicht, nur ein grüner Haken, den ich nicht anwählen kann.

hed

Biokugri86

Jetzt habe ich grad einige Fragezeichen im Gesicht …

Der Checker zeigt nur 65 Mbit/s aber du hast Glas, das ist schon ein gewaltiger Widerspruch, oder der Checker liegt total falsch. Mit Glasfaser sollte der Checker 1 Gbit/s oder 10 Gbit/s anzeigen und auch in der Beschreibung Glasfaser erwähnen.

Was hast du denn für einen Router im Einsatz?

Normalerweise sieht die Einstiegsmaske so aus und auf den grünen Punkt kann man clicken:

Kannst du bitte mal ein Bild deiner Einstiegsseite posten.

Stephan_76

Hallo Biokugri86

Gib in der Adresse des Browsers http://internetbox.home ein und melde Dich dann an.

Nun solltest Du folgendes Menu links sehen:

Swisscom Router Menü.png

Schalte da den Expertenmodus ein und klicke anschliessend auf Diagnose.

Da siehst Du dann so Punkte wie Informationen Internet-Zugang und Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss

Diese zwei Punkte sind interessant. Diese Infos wären gut, wenn Du die als Screenshot posten könntest. Vor allem der Abschnitt mit den Messwerten. Anhand dieser ist eine Diagnose möglich, ob evt. was an der Verbindung faul ist.

Mihogru79

Ja, habe das gleiche Problem. Nur Sender umschalten hilft...