Stromversorgung des Geräts überprüfen

Stossiesu17

Jeden Abend, nach ca 1h TV schauen, Signalverlust mit der Meldung: Stromversorgung des Geräts überprüfen. Wer kennt das? Was hilft? (Die Stromversorgung ist tiptop übrigens).

Danke.

hed

@Stossiesu17

Mir ist diese Meldung unbekannt, kommt sie tatsächlich von der TV-Box oder allenfalls vom TV?

Ich kenne die Meldung "Internetanschluss überprüfen", das würde dann schon eher zum Signalverlust passen.

Was für eine TV-Box hast? Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden?

Ist die TV-Box in einem geschlossenen Kasten und wird sie deswegen evtl. zu heiss?

Und falls es tatsächlich ein Problem mit der Stromversorgung gibt, so ist entweder das Steckernetzteil oder die TV-Box selbst defekt, in diesem Fall kannst du sie kostenlos austauschen, wenn du noch Garantie hast.

Stossiesu17

Das Problem ist von der TV Box, die steigt offenbar alle Jahre wieder aus, sehr ärgerlich, aber was soll man machen?

Wir haben soeben wieder eine neue bestellen müssen, scheint ein Hardwareproblem zu sein.

Wollte nur wissen, ob jemand das Problem kennt.

hed

@Stossiesu17

Wenn die TV-Box jährlich defekt ist, so bekommt sie nicht genug Kühlung oder es gibt irgendwelche Störsignale oder Ueberspannungen entweder auf der Speisung, dem LAN-Anschluss oder dem HDMI-Anschluss.

RomanE

Gibt es zu dieser Fehlermeldung auch einen Fehlercode? dieser ist in der Regel unten recht ersichtlich und beginnt mit STB-UI-xxx. Ev. kannst du dazu mal ein Bild posten, das würde helfen.

Mir ist gerade keine Fehlermeldung bekannt, welche auf Stromversorgung hinweist, höchstens, wenn die STB keine Verbindung zum Router mehr hat. Dann würde ich aber eher mal den Router neu starten und das Problem dort suchen, resp. in der Verkabelung mit dem Router, weil die Box zeigt immerhin noch etwas an.

Stossiesu17

Lieber @RomanE, die Störung passiert jeden Tag, obwohl weder am Router noch am Kabel, noch an der STB etwas verändert wird. Aus heierem Himmel, sprich: Mitten im TV Film, Match,... 😑

Die STB ist dann gefühlte 40 - 50 Grad warm. Also: Gerät überhitzt, Sendepause für die Kunden, Hardwaresorgen bei der Swisscom. Wir bekommen wieder eine neie STB. LG

hed

@Stossiesu17

Steht die Box frei d.h. gut belüftet und richtig positioniert d.h. nicht hochkant?

Kannst du hier bitte ein Bild mit der Fehlermeldung posten.

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden?

Mach mal bitte ein Factory-Reset der TV-Box (Stichwort Büroklammer).

Hast du schon mal ein Neustart des Routers gemacht (Gerät ausschalten / 10s warten / Gerät einschalten)?

Stossiesu17

hed

Stossiesu17

Zur Zeit kommt das Bild nach 1 min wieder, jedoch der Sender live, nicht was man gerade schaute vorher auf dem Sender, aber schon besser als nichts

hed

@Stossiesu17

Besten Dank für das Bild.

Für mich sieht das nach einer Fehlermeldung des TV aus. Es wird zwar Swisscom angezeigt, aber nur, weil der TV die TV-Box am HDMI-Anschluss Nr. 4 als Swisscom-Gerät identifiziert hat.

Ist die TV-Box direkt am TV angeschlossen oder geht es via Media-Center?

Ist der TV (und falls vorhanden das Media-Center) auf dem aktuellen Softwarestand?

RomanE

Ich schliesse mich der Meinung von @hed an. Das sieht sehr nach HDMI Problemen aus.

Hast du zusätzlich schon versucht die TV-Box an einem anderen HDMI Port anzuschliessen und ev. auch mal ein anderes HDMI Kabel zu verwenden?

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass es manchmal auch hilft, wenn der TV einmal komplett vom Strom getrennt wird und neu gestartet wird. Und wie schon geschrieben auch mal prüfen, ob das TV-Gerät auf dem aktuellen Software Stand ist.

RaphaelG

Hallo @Stossiesu17

War einer der Tipps oder Hilfestellungen passend?

Dann markiere diese doch gerne als Lösung. So können auch andere User bestens davon profitieren.
Zudem wird sich der Verfasser der Antwort bestimmt freuen, dir geholfen zu haben.

Liebe Grüsse,
Raphael

Stossiesu17

Die Lösung war wie vermutet die neue Swisscom TV Box. Alles läuft wieder.

Mein Tipp: Nicht zu lange herumärgern, Swisscom schickt neue Box, fertig, Problem gelöst.

Bonneunnied44

Genau das selbe Problem habe ich auch. Und ich habe jeden HDMI anschluss versucht. Wurde nicht besser.

hed

@Bonneunnied44

Und du hast auch die Fehlermeldung: "__Stromversorgung des Geräts überprüfen"?

Bonneunnied44

Genau das kommt bei mir auch

POGO 1104

@Bonneunnied44 schrieb:

Genau das kommt bei mir auch

Weiter oben siehst du auch die Lösung dieses Problems....

hed

@Bonneunnied44

Dann solltest du den Support anrufen und die Box tauschen lassen:

Tel. 0800 800 800