problème TV-Box

GVH

Bonjour,

Voila mon problème, pendant que je regarde la télé j’ai l’image qui ce fige et plus rien de fonctionne, je suis donc obligé d’éteindre la box TV a chaque fois. Lorsque je lance netflix ou plex j’ai une coupure durant mon visionnage et je me retrouve sur les chaines de télé.

Je viens de changer mon ancienne internet box pour l’internet box 3 et j’ai la box tv UHD le tout relié en filaire pour la pièce principale et ça ne fonctionne toujours pas correctement…

Et des techniciens son venu vérifier ma fibre optique, le technicien swisscom m’a parler de changer le câble car il y a une perte de puissance a 12 m, mais le technicien qui est intervenu m’a dit qu’il ne changerai pas le câble car la perte puissance est tolérable.

Que puis-je faire?

Black Mamba

@GVH

merci pour la contribution

si cela n’a pas déjà été effectué:

- redémarrer (reset) la TV-Box UHD avec un trombone dans le petit trou prévu à cet effet

- faire de même avec le routeur Internet-box 3, un redémarrage logique via le gestionnaire

ensuite refaire un test avec Netflix et Plex

si les problèmes persistent suivre les conseils ci-dessous

cette discussion récente aborde aussi le problème (février 2022)

Résolu: Prob hdmi/hdcp | Swisscom Community

"… La box tv UHD a été changée par une swisscom box et il disent qu’il faudrait changer l’internet box pour une meilleure expérience et ça fonctionne à nouveau, le test UHD a toutes les coches au vert.

Je vais voir si ça résout aussi Netflix se fermait parfois sans prévenir, ça ira sûrement mieux aussi…. "

le modèle de TV-Box UHD (IP1400) est relativement ancien et n’est plus proposé à l’achat

demander un changement avec la Swisscom Box 21 (IP1800)

Swisscom Box 21 – Swisscom Box & accessoires TV | Swisscom

ou bien avec une Swisscom Box (IP200)

Swisscom Box – Swisscom Box & accessoires TV | Swisscom

vu les problèmes rencontrés avec un rabais substantiel voir la gratuité

si insatisfait du changement le retour est sans frais dans les 14 jours

GVH

Merci pour votre réponse, je vais appeler la hotline et voir avec eux pour changer la tv box….

LeylaG

Bonjour @GVH

Selon le rapport du dérangement, je constate que le problème se situait entre l’entrée du bâtiment et la prise OTO. Cablex a bien effectué un changement de câble, ce qui a permis de supprimer les coupures de ce côté de la connexion. Le souci se situe maintenant entre le routeur et les TV-Box.

Rencontres-tu ces problèmes sur les 2 TV-Box? Sont-elles reliées au routeur par câble?

Merci pour ton retour.

Cordialement

GVH

Bonjour,

Alors en ce qui concerne le câble le problème vient comme vous le dite entre l’entrer et la prise OTO a 11-12 mètre de la prise OTO exactement d’après votre technicien swisscom, mais Cablex n’as pas changer le câble a ce niveau c’est une certitude ( si ils vous ont dit le contraire ils vous ont facturé un nouveau câble pour rien… ).

Et effectivement j’ai le même souci sur les 2 tv box une par câble et l’autre par powerline et câbler.

Merci

Cordialement

LeylaG

Bonjour @GVH

Merci pour ce complément d’informations.

Nous avons réouvert le ticket de dérangement pour qu’un nouveau contrôle soit effectué.

Merci de ta patience et bon après-midi