Internet Box 3

Gauffeinu45

Heute Morgen wurde mir die Internetbox 3 auf die aktuelle Firmware 12.08.36 aktualisiert. Seit diesem Zeitpunkt läuft mein Heimnetzwerk nicht mehr. Auch ein Neustart und das anschliessende zurücksetzten der Internetbox hat nichts gebracht. Wo kann ich die Firmware Version 12.08.34 Downloaden?

WalterB

@Gauffeinu45

Normal wird mit dieser Firmware kein Heimnetzwerk zerstört, hast Du die Sicherung zurückkopiert welche man normal erstellen sollte.

Wurde bei den Einstellungen vorher etwas geändert?

Kannst Du ein wenig mehr Info geben wie dieses Heimwerk Netzwerk aufgebaut ist, wird das ganze über LAN (Ethernetkabel) oder über WLAN verbunden.

Gauffeinu45

Nein es wurde nichts an den Einstellungen geändert nur der automatische Firmware update wurde ausgeführt.

Die Sicherung ist vorhanden und auch wieder zurückgespielt

Die Geräte sind per LAN verbunden

WalterB

@Gauffeinu45

Was passiert den genau bei diesem Netzwerkfehler, kommst Du mit dem PC nicht mehr in das Menü der Internet-Box.

Wurden die verbundenen Netzgeräte den schon kurz von der Stromversorgung genommen?

Resistanceisfutile

Hotline anrufen. Die sollen die Version 13.00.xx aufspielen. Die wird im Moment eigentlich verteilt.

@MichelB kannst Du mal kurz schauen. Scheint ein sehr seltsames Problem zu sein.

Gauffeinu45

Hatte Heute Morgen schon über 1 Stunde Kontakt mit der Hotline die konnten mir leider nicht weiterhelfen.

hed

@Gauffeinu45

Dann musst du hartnäckig bleiben und verlangen, dass der Fall zum 2. Level-Support weiter geleitet wird.

StefanSch

Bitte definiere "geht nicht mehr" 😉

- Router GUI funktioniert? ja/nein

- Siehst Du dort die Geräte ja/nein

- Sieht der Support den Router und/oder die Geräte ja/nein

Ansonsten wie beschrieben Supportticket erstellen lassen, normal ist das definitiv nicht da im Vorfeld (unter anderem mit uns) solche Sachen durchgetestet werden.

p.s. Bist Du sicher dass Du Internet Box 3 und 12.08.36 hast? 12.08 gab es für die IB3 nicht, nur für die IB4. Hast Du die FW irgendwo manuell runtergeladen und installiert? Unten die Versionssprünge der beiden Boxen, nicht vollständig.

IB3: 12.02.48

     13.00.20

...

     13.00.42 (im Rollout)

IB4: 12.08.36

     13.00.40 (im Rollout)

Du findest die aktuelle FW für Internet Box 3 hier:

Aktuelle Firmware für Internet-Box 3

Gauffeinu45

Vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe die Internetbox nun ausgetauscht bekommen. Nun läuft wieder alles. Wünsche euch allen ein schönes Wochenende und bedanke mich für die Unterstützung.

Lori-77

Hallo @Gauffeinu45

DU wirst den Fehler Höchstwahrscheinlich wieder bekommen, mit Router tausch = alte Firmware funktioniert es nur eine Zeit.

Schade das du nicht geschrieben hast was mir der FW nicht mehr ging.

Gruss Lorenz

Gauffeinu45

Auf der alten Internetbox 3 war die Firmware 12.02.48 installiert. Nun auf der Neuen habe ich die Version 13.00.42. Wann die Firmware 12.02.48 installiert wurde entzieht sich meiner Kenntnis. Der erste Mitarbeiter vom Support teilte mir mit Heute, der zweite Mitarbeiter sagte das es keinen Zusammenhang hat und hat den Internetbox Austausch in die Wege geleitet. Es funktioniert nun alles an was es gelegen hat kann ich nicht abschliessen sagen.

hed

Leider tauscht der Support viel zu schnell aus, ohne zuvor den Fehler genau einzugrenzen. Vor dem Austausch hätte man meiner Meinung nach zuerst die alte Box auf 13.00.42 upgraden sollen, so wie von @Resistanceisfutile vorgeschlagen.

Gauffeinu45

Gebe ich dir im Grundsatz recht. Aber mehr als sagen kann man auch nicht machen. Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe. Einen schönen Abend und ein schönes Wochenende.

hed

Es war kein Vorwurf an dich, sondern ein Hinweis in Richtung Support 🙂

Auch dir ein schönes Wochenende

RaphaelG

Ich gebe dein Feedback gerne in Richtung Support weiter. @hed
Liebe Grüsse, Raphael