Hallo zusammen Meine Eltern müssen jedesmal, wenn sie die MyCloud App auf der TV-Box öffnen, sich neu anmelden. Wir haben schon alles probiert: \- Abmelden von allen Clients (iphone, ipad, Web-Client) und wieder anmelden am TV. \- TV-Box ausgeschaltet und neugestartet \- Router neugestartet und trotzdem müssen sie sich immer wieder neu anmelden. Ist dieses Problem bekannt?

@"deganza"#752308 danke für den Beitrag Schau Dir mal den Link unten an ob alles Ok ist. [myCloud: Login via Web, Desktop oder App – Hilfe | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud.html) Wenn nicht das Problem über den Kontakt melden.

@"deganza"#752308 Wird von einem anderen Standort auch auf dieses MyCloud App über eine TV-Box zugegriffen? Selber kann ich den Fehler nicht reproduzieren.

ist alles ok. Aber wie schon gesagt, müssen sie sich andauernd wieder neu anmelden.

Ja, das wird es. Habe ich ja oben geschrieben, dass sie sich auch von allen anderen Apps auf iphone etc. abgemeldet haben. Problem besteht weiterhin.

@"deganza"#752308 Man muss sich ja beim MyCloud App bei der TV-Box über einen Code anmelden und dieser Code wird Temporär im Kundencenter vom Anwender gespeichert und bleibt normal dort solange man sich nicht bei einer anderen TV-Box neu anmeldet mit einem neuen Code. Auch kann die Anmeldung verlorengehen wenn man die TV-Box resetet, aber nicht wenn man die TV-Box kurz von der Stromversorgung nimmt und wieder einschaltet. Wie gesagt bei meinen zwei TV-Boxen funktioniert es ohne Probleme, auch bei meinen Bekannten. Am besten die Hotline 0800 800 800 kontaktieren, vielleicht können Sie es nachschauen warum die Anmeldung verloren geht.

ja, wir werden die Hotline kontaktieren. Meine Eltern werden immer wieder nach dem Code gefragt und sie haben auch nur eine TV-Box.

@"deganza"#752308 Dieser Fall tritt immer wieder bei vereinzelten Kunden auf. Soviel ich weiss muss der Support dann die TV-Box neu synchronisieren oder den Account zurück setzen. Wenn das korrekt gemacht wird, sollten dabei keine Einstellungen oder Aufnahmen verloren gehen.

das Customer Service meint: "der Grund liegt an den neuen Upgrades, die für mehr Sicherheit sorgen sollen." Kann doch nicht sein, oder?

@"deganza"#752308 Diese Aussage ist schon komisch da es in meinem Umfeld ohne Probleme funktioniert, einmal anmelden und das ist alles.

@"deganza"#752308 Eine Neuanmeldung ist bei mir in folgenden Fällen nötig: \- NachUpdate der TV-Box Software \- Nach Update der myCloud-App auf der TV-Box \- Nach Factory-Reset der TV-Box Möglicherweise hat der Support das gemeint. Wenn nicht, solltest du nochmals den Support kontaktieren und hartnäckig bleiben und den 2. Level verlangen.

myCloud mit TV-Box verbinden -> immer wieder Login nötig

DanieleA

Hallo @deganza

das Problem ist schwer zu beheben, da es nur bei einigen wenigen Kunden und bei einem bestimmten TV-Box-Modell auftritt.

Wir bringen jedoch eine neue myCloud TV-App heraus, die das Problem beheben sollte.

Du solltest sie in den nächsten Tagen erhalten. Wenn du in die Einstellungen der App gehst und die Version 22.9.2 siehst, dann hast du sie.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Problem damit behoben ist.

Vielen Dank!

deganza

Das Problem konnte unterdessen mit der neuen mycloud App Version behoben werden!

Vielen Dank noch!

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