Gelöschte Fotos löschen

florida

Hallo zusammen

Ich habe 3 GB Fotos in meine myCloud hochgeladen. Nun habe ich alle Dateinamen geändert und wollte die Fotos in myCloud ersetzen. Also alle Fotos gelöscht und wieder hochgeladen. Nun wird angezeigt, dass 6 GB belegt sind.

Einen Papierkorb für Fotos habe ich nicht gefunden, nur einen für Alben, aber der war leer. Wie kann ich die gelöschten Fotos definitiv löschen, so dass nur 3 GB belegt sind?

Danke

hed

In der Webansicht hat es unter “Alben” einen Papierkorb für Fotos.

Wenn du den leerst, sind die 3 GB wieder verfügbar. Es haben allerdings schon Kunden hier berichtet, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Speicherplatz nach dem löschen wieder frei wird.

florida

Ja, aber mein Papierkorb sieht leer aus.

Ich werde morgen schauen, ob der Platz wieder verfügbar ist.

hed

Sind beide Papierkörbe leer, der unter “Dateien” und der unter “Alben”?

Falls ja, und der Speicher morgen noch immer nicht frei ist, dann solltest du am Montag dem Support unter Tel. 0800 800 800 anrufen.

RaphaelG

Hallo @florida

Gerne wollte ich mich bei dir erkundigen ob du eine Lösung gefunden hast bzw. einer der Tipps hier hilfreich war?

Lass es uns wissen und markiere den Beitrag gerne als Lösung. Denn nur so können auch andere Nutzer von deinem Wissen profitieren.

Liebe Grüsse

Raphael

florida

Mein Problem wurde nach 2-3 Telefonaten mit der Swisscom Hotline behoben.

Bereits beim ersten Kontakt hat der Hotline-MA festgestellt, dass meine Speicherbelegung auf dem System korrekt angezeigt wird, nur nicht auf meiner Web- und iphone-App.

So wie ich es verstanden habe, wurde mein myCloud-Accout zurückgesetzt (ohne Bilderverlust).

Nun ist alles wieder ok.