Philips Hue Bridge/TV-Box nicht mehr verbunden/steuerbar via Home App

fitschcraft

Hallo

Ich habe eine Swisscom Tv Box 3 welche ich mit einer Philips Hue Bridge und den Smartlampen nutze. Ich habe das System installiert um dem regelmässigen nachstellen der Zeitschaltuhr zu entgehen. Das Licht soll bei uns zum Sonnenuntergang einschalten.

Leider verliert die Box ständig die Verbindung, so dass ich die Lampen via Home App nicht mehr ansteuern kann oder sie eben dann auch nicht zum programmierten Zeitpunkt ein- oder ausschalten.

Ziehe ich an der TV Box oder der Bridge kurz den Stecker, verbindet alles neu und es läuft wieder. Dies muss ich aber alle paar Tage wiederholen. Eine Lampe ist via Swisscom W-Lan Switch gesteuert, dieser geht dann meistens noch.

Die Hue Bridge ist via RJ45 Kabel direkt an der Internetbox angeschlossen wie auch die TV Box. Die Bridge musste ich einmal austauschen diese ist also neu.

Je nach Situation kann ich die Lampen in der Hue App steuern, nicht aber über die Home App.

Momentan bin ich in den Ferien und kann auch die TV-Box nicht aufrufen. Komischerweise kann ich aber den W-Lan Switch ein und ausschalten. Die Automatik funktioniert aber scheinbar nicht, da ja die TV-Box wieder spinnt.

Ich habe ähnliche Themen gefunden, aber nirgends fand ich eine Antwort auf genau mein Problem. Hoffe jemand kann helfen. Bin kurz davor den Krempel zurückzugeben.. Woran könnte das liegen?

Gruss Fabian

POGO 1104

@fitschcraft schrieb:

Ich habe eine Swisscom Tv Box 3 welche ich mit einer Philips Hue Bridge

Ich verstehe nicht, was eine TV-Box mit Hue zu tun hat, zumal es gar keine TV-Box 3 gibt....

Meinst du etwa die Internetbox 3?

Falls nein, präzisiere bitte

hed

@fitschcraft

Ich gehe davon aus, dass du die Internet-Box3 meinst, nicht TV-Box 3.

Ist die IB auf dem aktuellen SW-Stand?

Aktualisierung der Internet-Box Firmware - Hilfe | Swisscom

Ist die HUE-Bridge auf dem aktuellen SW-Stand?

Was für eine Home-App-Version auf welchem Betriebssystem (iOS oder Android) verwendest du?

Hast du die IB3 schon neu gestartet (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

fitschcraft

@hed Sorry, War nicht zuhause die letzte Woche.

Internet Box ist auf der aktuellsten Version "12.02.48/12.02.62/01716" soweit ich das erkenne.

Meine App hat Version 11.19.2 sollte auch aktuell sein. Sind auf IOS 15.2 via IPhone. HUE Bridge wurde bei der letzten Inbetriebnahme auch aktualisiert ist also keine paar Wochen alt.

Die Internetbox habe ich merhrmals schon neu gestartet.

Ich bringe es zum laufen indem ich die kleine TV Box oder die Bridge kurz vom Strom trenne.

Die Signale kommen am ende ja von der TV Box nicht von der Internet Box oder??

hed

@fitschcraft

IB und Home-App sind aktuell, nur das iOS ist veraltet, aktuell ist 15.3.1. Ich gehe nicht davon aus, dass ein Update des iOS die Lösung ist, aber schaden kann es nicht, zumal mit 15.3.1 einige sehr kritische Sicherheitslücken geschlossen wurden.

Doch, die Steuerung für Smart-Home geschieht ausschliesslich durch die IB, auch wenn ein paar Funktionen davon via Fernbedienung der TV-Box gesteuert werden können. Deshalb ist es für mich völlig unvorstellbar, weshalb ein Neustart der TV-Box hier anscheinend eine Besserung bringt.

Bei manchen Kunden hat auch folgender Vorgang geholfen:

- Phone im GUI der IB löschen

- Home App deinstallieren

- Home App neu installieren

- Phone mit der Home App bei der IB wieder anmelden

Allerdings muss man danach alles wieder neu einrichten, was sehr aufwändig sein kann.

Da ich selbst keine HUE betreibe, gibt es allenfalls noch andere Kunden hier im Forum, welche weitere Tipps haben.

Letztendlich bleibt auch noch der Weg via Swisscom-Support:

Anfrage einreichen – Home App - Hilfe (swisscom.ch) oder Tel. 0800 800 800

fitschcraft

@hed

Danke für die Infos

tatsächlich habe ich das meiste hier ja auch schon probiert. Ich arbeite selbst in der Hotline für CNC Maschinen. Die "0815" tricks habe ich eigentlich durch. Da ich aber nicht genau weiss wie das alles im Detail funktioniert habe ich hier auf den heissen Tipp gehofft.

Mich interessiert eigentlich nicht mal direkt ob meine Home App funktioniert. (Zugriff auf manuelles ein/ausschalten) Wichtig ist mir, dass das Licht bei Sonnenuntergang wie programmiert einschaltet und um 23:30 dann wieder aus. Programmiert habe ich die Szene ja in der Home App. Wenn das nicht klappt, hat dann die App ein Problem oder eher die Internet Box?

Werde das alles nochmals durchgehen. Letzter versuch

Wenns nicht klappt fliegt der HUEre Mischt halt use. und dann kommt eben wieder ne Schaltuhr wie zu Gotthelfs zeiten die ich dann alle paar Wochen nachjustieren muss. Schade. Eigentlich war das alles ziemlich cool...

hed

@fitschcraft

Wenn die Programmierung einer Szene nicht klappt, gibt es mehrere Möglichkeiten:

- Die Eingabe via App wurde von der App nicht richtig übermittelt

- Die IB hat ein Problem

- Im RZ/der Cloud gibt es ein Problem

- Es gibt ein Kommunikationsproblem zwischen der IB und HUE

- Es gibt ein Problem auzf Seite HUE

Anyway, ich habe ohnehin die Erfahrung gemacht, dass die Apps der jeweiligen Hersteller wesentlich zuverlässiger arbeiten als die Home App. Soviel ich weiss gibt es von Philips eine eigene App für HUE, ich empfehle dir, diese zu verwenden.

Stauldoteiy82

@fitschcraft ist Dir bekannt, dass Du die Zeitschaltuhrfunktion auch in der Hue App(nennt sich dort Routine) oder einer Drittanbietetapp direkt auf der Bridge konfigurieren kannst?

Funktioniert es so?

Evtl. könnte auch das ein Problem sein: Mehrere Zeitschaltungen in unterschiedlichen Apps konfiguriert welche sich dann "ins Gehege" kommen.

fitschcraft

Also...

@Stauldoteiy82 Ich habe die Lampen zwar in der Hue App konfiguriert aber nur damit sie via Homeapp auffinbar waren, also soweit wie gemäss App nötig war, ansonsten habe ich alles in der Home App eingerichtet.

Ich habe nun die ganzen Automationen in der Home App gelöscht und in der HUE App neu programmiert. Das funktioniert soweit super. Schade ist dabei dass die HUE App weniger gut ins IOS integriert ist als die Home App.

Die Lampen waren vorher via HomeApp als Widget im Schnellzugriff erreichbar auch ohne dass ich das Phone entsperren musste, was ich eigentlich ziemlich praktisch fand, da ich ja eigentlich keinen Lichtschalter mehr habe. Das geht nun nicht mehr und ich muss nun immer in die Hue App um etwas zu steuern. Ich muss aber auch sagen, dass der Zugriff im Widget auch nicht immer ganz super funktioniert hat, besser dann auch direkt in der Home App.

Ich werde also die Home App löschen und künftig nur noch das Hue verwenden. Habe nun auch einen HUE Switch bestellt um den Swisscom Switch auszutauschen, dass dann auch die letzte Lampe via Hue steuerbar ist.

Gut an der Hue App ist auch dass ich zum zeitpunkt Sonnenauf/untergang mehr wie nur 30 minuten früher oder später einschalten kann. Das habe ich bei Swisscom mal gemeldet. Mir war nicht ganz klar warum die Zei da begrenzt ist. Zudem kann ich 15 oder 30 minuten weise eine Abwechslung einprogrammieren, um Einbrecher zu verwirren.

Da kann sich Swisscom noch was abschauen...

Lösung zum Problem scheint leider nicht gefunden. Für mich ist das Thema aber abgeschlossen. Danke für die Tipps.

Stauldoteiy82

@fitschcraft Merci für die ausführliche Rückmeldung.

Da hoffe ich @CemÖ oder sonst wer vom Hometeam liest hier mit und findet in einer der nächsten Versionen eine Lösung.

Du könntest ja auch die Homeapp nur für den Schnellzugriff drin behalten. Bin mir relativ sicher, dass korrektes Zeitschalten in der Home App / IB schneller funktionieren wird als Hue den Schnellzugriff anbietet 😉

Herby

@Stauldoteiy82 😂

Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt… 😉

Stauldoteiy82

@Herby definitv. Und gerade bei der Homeapp habe ich schon ab und zu erlebt dass die Hoffnungen erfüllt oder gar übertroffen wurden.

Der Trick ist die Erwartungen nicht zu hoch anzusetzen (◔‿◔)