EMails an Kunden landen neu im SPAM Ordner

Nufreittei21

Seit gestern landen die EMails an unsere Kunden im SPAM. Was können wir dagegen unternehmen?

WalterB

Vielleicht eine Hilfe?

https://postmaster.bluewin.ch/spam-protection

Nufreittei21

Wie gesagt bis jetzt hat es immer funktioniert und ich habe nichts geändert an den NL an meine Kunden. Daher finde ich es komisch, dass es plötzlich nicht mehr funktioniert?

Tux0ne

Ein möglicher Start wäre mal ein Check der Mail Domain bezüglich Antispam Massnahmen und Blocklisten. Hier https://mxtoolbox.com/emailhealth

Si0mpe

Benutzt ihr die gleichnamige Emailadresse wie die Authentifizierungsadresse (sofern ihr über SMTP versendet)?

also nicht newsletter(ät)domain.tld über das Konto emails(ät)domain.tld sondern für newsletter(ät)domain.tld auch ein Konto das so eingerichtet ist

habe bei einigen Providern entdeckt dass die wie im Beispiel “X-Sender-Id: emails(ät)domain.tld” im Header der Nachricht mit senden und wenn das von der Absender/Reply Adresse abweicht -> SPAM!

Reithautio51

Hallo miteinander,

ich möchte mich dazu gesellen mit der gleichen Problematik! Seit Januar 2022 landen unsere Rechnungen oder Mahnungen bei den Bluewin-Kunden permanent im SPAM-Ordner.

Es ist nicht gerade leicht, dem Kunden klar zu machen, dass er die Mails im Junk-Mail Ordner einmal als “nicht Spam oder Junk” zu definieren hat. Natürlich melden dadurch unsere Kunden, niemals ein Mail bekommen zu haben.

Wir sind ein internationales Unternehmen mit über 7000 Mitarbeiter in ganz Europa und nur bei Bluewin Kunden haben wir diese Probleme gemeldet bekommen.

Berner Montagetechnik AG Schweiz

Leiter IT

M. Roth

Glotzologe

@Reithautio51 schrieb:

Hallo miteinander,

ich möchte mich dazu gesellen mit der gleichen Problematik! Seit Januar 2022 landen unsere Rechnungen oder Mahnungen bei den Bluewin-Kunden permanent im SPAM-Ordner.

Es ist nicht gerade leicht, dem Kunden klar zu machen, dass er die Mails im Junk-Mail Ordner einmal als “nicht Spam oder Junk” zu definieren hat. Natürlich melden dadurch unsere Kunden, niemals ein Mail bekommen zu haben.

Womöglich sind die IP-Bereiche des Webhosters auf der internen Blacklist bei Swisscom gelandet.

Kann geschehen, wenn beispielsweise ein anderer Kunde des Webhosters unverlangt Newsletter verschickt und die Empfänger dies via Webmail als Spam definieren.

Empfehle, den Webhoster zu kontaktieren um nachzufragen, ob da weitere Kunden womöglich dieses Problem haben und ob man da sich darum kümmern könnte.

Habt Ihr noch eine weitere Domain bei einem anderen Webhoster? Falls möglich, die E-Mails an bluewin-E-Mail-Adressen über deren Mailserver verschicken.

Glotzologe

Reithautio51

Nein, ich kann bestätigen dass wir auf keiner Blacklist gelandet sind. Das war das erste, welches ich überprüft habe.

Das seltsamste ist ja, dass unsere Newsletter und Werbungen tadellos ankommen, die elektonisch generierten Rechnungen und Mahnungen aus SAP jedoch landen im Junk-Ordner!?!?

Glotzologe

Nun wie ich schrieb, womöglich auf interner Blacklist der Swisscom. Also nicht auf ein öffentlich einzusehender externer Blacklist. Laufen alle E-Mails via Mailserver eines Webhosters oder ist etwa für Newsletterversand ein anderer Webhoster inkludiert?

Das wäre ein Anhaltspunkt.

Ein weiterer beliebter Filterkriterum wäre unsaubere HTML-Formatierung in E-Mails. Bei Plaintext in E-Mails sollte dies dann wegfallen.

Das weiss allenfalls Swisscom selbst. Empfehle, Swisscom zu kontaktieren.

Glotzologe

hed

@Reithautio51

Als Grossfirma habt ihr doch sicher einen direkten Zugang zu Swisscom B2B für den Support. Das dürfte in diesem Fall der bessere Weg sein als das Forum “Kunden helfen Kunden” von/für Einzelkunden.