Micro-lag en jeux et perte de connexion fréquente

frenetique

Bonjour!

Il y a quelques semaines, les plombs ont sauté 2 fois de suite et dont le routeur s'est éteint 2 fois de suite, manque de courant.

Depuis, chaque 2-3 jours nous perdons notre connexion internet, et soit nous devons téléphoner à swisscom pour qu'ils règlent le problème, soit nous devons redémarrer le routeur plusieurs fois afin que la connexion revienne.

De plus, dans certains jeux online, je subis des lags de 2-3 secondes plusieurs fois par minute, ce qui est très gênant.

Je voulais donc savoir si par hasard vous sauriez ou se situe le problème? Ou bien faut-il que j'appelle Swisscom? (encore)

Crigou

Les problèmes apparaissent-ils seulement lors des jeux en ligne?

frenetique

Oui. En fait le problème des micro-lag apparaît seulement sur mon PC et lorsque je joue à des jeux en ligne. Les pages internet s'ouvrent normalement sans petites coupures.

Mon frère a son propre PC, et lui n'a pas ce genre de problèmes.

Crigou

À supposer que le routeur de frenetique communique en VDSL, il y a des pistes pour expliquer ce problème, même s'il n'y a pas de solution évidente. En février dernier en effet:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/PING-HAUT/m-p/7065#M130

tyson1007 écrivait:

Un ping à 30ms est tout a fait normal, tu dois être relié en VDSL (et non en ADSL). Le VDSL a un temps de latence beaucoup plus long que le ADSL, malheureusement, ce n'est pas adapté pour les gamers. Swisscom migre tous ses clients vers du VDSL, un retour en arrière n'est donc pas possible. Il faut faire avec...

frenetique

Le mode de ligne DSL chez moi est VDSL2.

Le truc c'est qu'avant que les plombs pètent, tout marchait très bien, aucun lag en jeux.

Le problème des micro lag n'est que sur mon PC, pas celui de mon frère, et quand je parle de micro lag, ceux-ci durent quand même 2-3 secondes (et apparaissent toutes les 20-30 secondes), ce qui fait donc que l'expérience du jeu en ligne est vraiment mauvaise.

Fabien

Bonsoir,

Comment est connecté au routeur l'ordinateur qui pose problème?

Wifi, Câble Ethernet ou par courant porteur?

frenetique

Bonsoir,

l'ordinateur est connecté à un routeur multiprise via un câble ethernet, qui est lui-même relié au routeur principal (avec les cables pour les tv).

Crigou

L'idéal serait d'essayer le jeu sur l'autre PC, ce qui permettrait de dire si c'est le PC ou bien le routeur qui aurait subi une dégradation électrique.

frenetique

Bonjour!

J'ai finalement donc testé le jeu avec un Macbook pro, relié à internet avec un câble ethernet.

J'ai remarqué que je subissais également des micro-lag donc ce n'est pas exlusivement sur le PC fixe.

Vous aviez aussi posé cette question: "Les problèmes apparaissent-ils seulement lors des jeux en ligne? "

Je pensais que oui, mais j'ai remarqué que quelques fois, quand j'ouvre une page internet (exemple Google), la page ne s'ouvre page et il suffit que je la rafrachisse 1-2 fois pour qu'elle arrive, donc y'a également des micro-lag hors jeux.

Crigou

Les résultats des essais systématiques faits par frenetique semblent indiquer que le routeur aurait subi une modification matérielle/logicielle (définitive ou non) lors de la coupure-secteur. Swisscom peuvent-ils tenter une reprogrammation du routeur à distance? Ou bien l'échange sous garantie est-il possible? Sinon, Swisscom peuvent-ils laisser un routeur identique à l'essai?

frenetique

J'ai trouvé ceci: http://eu.battle.net/wow/fr/forum/topic/3144506095?page=1

D'autres joueurs qui ont le même problème sur le même jeu.

Crigou

Peut-être y a-t-il un rapport avec ces échanges

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/PING-HAUT/m-p/7065#M130

où tyson1007 écrit:

nataft

Bonjour, Je sais pas si je suis au bon endroit pour évoquer mon souci... J'espère si cela n' est pas le cas merci de m'indiquer le bon forum. Pour ma part cela fait maintenant plusieurs semaine que je suis confronté a ce probléme de lag sur wow. Je comprend tout a fait que Swisscom n'est pas entièrement responsable de cette situation, mais je trouve un peu cavalier que leur seul réponse soit "on ne peut rien faire", et ce depuis plusieurs mois. Pour ma part je pense, que au moment ou ils ont utilisés le VDSL (si j'ai bien compris, c'est de la que vient le problème avec Télia), ils auraient pu avertir les gamers de cette possible situation!! Bon, a part ça je pense que nous attentons tous des résultats? Swisscom a t'il abordé Télia à ce sujet, peut on nous projeter des dates d'eventuelles remise "en ordre"? Voila c'est tout... Merci a tous d'avoir pris le temps de me lire. Cordialement

Marko

http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/loesung/kontaktnummern.html c'est la pour contacter swisscom 😉

Marko

Ou ici http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html sous "chat avec des experts", voir sur twitter @Swisscom_Care

Crigou

Il y a longtemps que la question de la responsabilité de Telia est en discussion. Alors puis-je demander svp à un joueur serviable de tester ce qui suit:

1) Problème de latence avec un jeu utilisant Telia (par exemple Blizzard)

2) Pas de problème de latence avec un jeu n'utilisant pas Telia (par exemple pas Blizzard)

On pourra ainsi éventuellement exclure toute responsabilité de Swisscom, et de sérieusement prendre contact avec Telia.

nataft

Oui Crigou a raison, moi malheureusement je n' ai pas assez de connaissance... Et surtout pas de jeux autre que blizzard. Par contre l'idée est très bonne il serait bien qu' un gamer confirmé fasse l'expérience et donne un retour d'information! Cependant au vu du nombre de clients Swisscom et Blizzard qui ont problème similaire depuis quelques mois, j' espère quand même que Swisscom a pris contact avec qui de droit, n'oubliez quand même pas que nous sommes des clients et comme dans n'importe quel corps de métier, si un client vient avec un problème, on va essayer de lui trouver de réponses... question de survie! 🙂 Salutations

Crigou

Si je peux me permettre de prolonger le raisonnement logique de nataft: si on veut faire bouger une machine telle que Swisscom, il faut amener du biscuit. En d'autres termes, montrer que le problème Blizzard ne se produit pas chez les autres fournisseurs d'accès. On doit trouver ça sur un site Blizzard.