Factory Reset der Swisscom Box und bekommt keine IP-Adresse

speedox

Ich wollte ein Factory Reset durchführen und geht dann nicht weiter weil die Box scheinbar keine IP-Adresse bekommt.

Im normalen Betrieb funktioniert die Box und ist direkt per RJ45 Kabel an der IB3 angeschlossen. Warum bekommt diese keine IP-Adresse?

WalterB

@speedox

Hast Du den Reset mit der Büroklammer durchgeführt?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

hed

@speedox

Was heisst "... im normalen Betrieb ist die Box direkt per RJ45 an der IB3 angeschlossen..."?

Hast du den Factory-Reset denn nicht im normalen Betrieb gemacht sondern z.B. im WLAN-Betrieb?

Was wird denn während des Factory-Resets auf dem TV angezeigt?

speedox

Ja mit Büroklammer.

speedox

Nein auch normal im LAN. Es steht "Waiting for IP address..."

hed

Starte mal die Internet-Box neu (Strom aus, 10s warten, Strom ein) und führe dann den Factory-Reset der TV-Box nochmals durch.

Ist das Kabel zwischen IB und TV-Box i.O.?

Hast du an stelle der TV-Box schon mal einen PC/Laptop angeschlossen und geschaut, ob dieser eine IP-Adresse bekommt?

speedox

Rj45 Kabel wurde schon getauscht. Strom weg 10 Sek. und danach Factory Reset auch schon probiert. Nützt alles leider nichts. Ich schaue morgen oder Dienstag mit dem Support.

hed

@speedox

Hast du an stelle der TV-Box schon mal einen PC/Laptop angeschlossen und geschaut, ob dieser eine IP-Adresse bekommt?

speedox

Hallo,

Ja habe schon ein Notebook an diesem Port. Funktioniert alles einwandfrei. Das Problem ist nur wenn die TV Box im "Factory Reset" Modus ist keine IP bezieht. Im normalen Modus funktioniert alles einwandfrei. Auch der 1st-Level Support konnte mir nicht helfen. Warte nun ab ob das nächste Update dennoch automatisch installiert wird ab 2.11.2021 für "Play".

hed

Bitte beachte, dass die neue SW ab 2.11.2021 gestaffelt ausgerollt wird d.h. je nach Roll-Out-Plan kann es einige Tage oder gar Wochen dauern, bis deine Box an der Reihe ist.

UrsSch

Hallo @speedox

Mein Tipp schalte mal das WLAN auf deiner Internet-box aus bevor du dann den Reset der TV Box machst.
Es gibt wohl WLAN Geräte welche die DHCP Abfrage der TV Box stören können wenn diese im Factory Reset ist.

Teste das mal so und gib, dann mal durch ob es geholfen hat?

speedox

@UrsSch Mit ausgeschaltetem WIFI hat dies leider auch nicht funktioniert.

UrsSch

Hallo @speedox

Die TV Box muss zwingend direkt mit dem Ethernetkabel und der IB3 verbunden sein, aber das sollte ja bei dir der Fall sein so wie ich gelesen habe oder hast du noch was dazwischen wie eine power line oder WLAN kit oder Switch?

Jetzt gibt es wohl nur noch alles andere an der IB3 auszuziehen, so dass du nur noch die IB3 und die TV Box in Betrieb hast und sonst keine anderen Geräte mehr und dann nochmals testen.

wenn dann dieser Test auch nicht geht müsste wohl die TV Box ersetzt werden.

Lori-77

Morgen @speedox

Frage hast du evt eine Apple TimeCapsle im Einsatz?

Dieses Gerät war auch schon mal einen Übeltäter bei einem Kunden.

Machte vor Ort als Techniker einen Hardrest, wie du, danach kein Bild mehr...

Andere TV Box selbe Problem.

Lan Tester I'm Auto geholt.

Bekamm am Lankabel folgende IP 10.0.0.1

Ihrend wo im Haus muss ein zweiter DHCP Server stehen.

Kundin wusste von nichts......

Nach dem ich ihn gefunden habe und Stromlos gemacht hatte lief die TV Box wieder.

Ein falsch Konfigurierte Gerät hatte viel Ärger gemacht.

Gruss Lorenz

speedox

@Lori-77 Morgen, leider keine Apple TimeCapsle im Einsatz und habe auch keinen 2. DHCP Server im Netz. DHCP-Server ist die IB3 mit Standart Range 192.168.1.0/24.

kaetho

Also das ist schon irgendwie strange.

@speedox ich würde jetzt:

- alle LAN-Geräte von der IB3 abstecken und WLAN deaktivieren, danach IB neu starten. Auch WLAN-Boxen stromlos machen, wenn solche im Einsatz sind.

- wenn die IB neu gestartet hat (weisse LED leuchtet dauerhaft, Aufstarten der IB dauert ca. 2 min)

- TV-Box (stromlos) direkt mit LAN-Kabel an die IB, ohne Switch, Powerline oder sonstwas dazwischen

- TV-Box starten und beobachten/warten, bis nichts mehr passiert

- Reset der TV-Box

- danach wird die TV-Box eine IP erhalten, ausser sie hat eine Macke

speedox

Hallo zäme,

Die einzige Lösung war das Resetten der Internet Box. Danach bekam die TV-Box im "Factory Reset" Modus eine IP-Adresse.