Cela fait des jours que la synchro de mes fichiers reste figée sur 5775 fichiers restants: [upl-image-preview liId="43714i6E5715954EFD4B2C" alt="Sync_problème_My_Cloud.png" uuid="72a149e0-b4fb-4315-8475-6769c89c56fe"] Une idée du problème ou de solution?

@"anjoco"#3803, Avez-vous déjà vérifié si la dernière version est installée? * [Quelles versions existe-t-il pour myCloud Desktop?](https://help.mycloud.ch/hc/articles/115001202054-Quelles-versions-existe-t-il-pour-myCloud-Desktop-) Si la dernière version est installée et que le problème persiste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. * [Comment dissocier myCloud Desktop de mon compte myCloud?](https://help.mycloud.ch/hc/articles/115001202013-Comment-dissocier-myCloud-Desktop-de-mon-compte-myCloud-) Si cela ne fonctionne pas, ajustez l'emplacement du dossier myCloud si nécessaire. Veuillez nous faire savoir si le problème peut être résolu de cette façon.

Salut @"anjoco"#3803 Tu as déjà essayé de redémarrer la machine? DanielD

@"dont_p4nic"#p683791 J'avais la version 21.11.5 et je viens d'installer la dernière version 21.39.3 et cela a suffit à résoudre ce problème de synchro, sauf qu'il reste figé continuellement sur 2 fichiers restants. Mais ça n'est pas grave! [upl-image-preview liId=43715iE7F268BAAB0CD5A3 alt=Sync_problème_My_Cloud.png uuid=53900792-53bf-4c66-8782-60b89cf2e0ed] Par contre je constate maintenant que j'ai beaucoup de photos à double ou à triple sur le Web [https://www.mycloud.swisscom.ch/#photos](https://www.mycloud.swisscom.ch/#photos) et non pas sur mon PC après avoir contrôlé les doublons avec Awesome Duplicate Photos Finder. Là je ne sais pas comment procéder pour éliminer ces doublons sur le Web sans impacter mes photos sources sur PC, iPhone et iPad. Existe-t-il un moyen de supprimer toutes les photos myCloud en vrac sur le Web après avoir deinstallé myCloud Desktop sur PC et l'App myCloud sur iPhone et iPad et avant de tout réinstaller? Merci de votre aide!

Synchronisation myCloud en cours bloquée

anjoco

Cela fait des jours que la synchro de mes fichiers reste figée sur 5775 fichiers restants:

Sync_problème_My_Cloud.png

Une idée du problème ou de solution?

DanielD

Salut @anjoco

Tu as déjà essayé de redémarrer la machine?

DanielD

anjoco

Merci pour le conseil!

Je viens de la mettre en Pause et de la redémarrer et après avoir supprimé quelques fichiers qui n'existent plus la synchro reste bloquée sur 6725 fichiers restants. Après un second redémarrage c'est pareil!

dont_p4nic

@anjoco,

Avez-vous déjà vérifié si la dernière version est installée?

Quelles versions existe-t-il pour myCloud Desktop?

Si la dernière version est installée et que le problème persiste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

Comment dissocier myCloud Desktop de mon compte myCloud?

Si cela ne fonctionne pas, ajustez l'emplacement du dossier myCloud si nécessaire. Veuillez nous faire savoir si le problème peut être résolu de cette façon.

anjoco

dont_p4nic

J'avais la version 21.11.5 et je viens d'installer la dernière version 21.39.3 et cela a suffit à résoudre ce problème de synchro, sauf qu'il reste figé continuellement sur 2 fichiers restants. Mais ça n'est pas grave!

Sync_problème_My_Cloud.png

Par contre je constate maintenant que j'ai beaucoup de photos à double ou à triple sur le Web https://www.mycloud.swisscom.ch/#photos et non pas sur mon PC après avoir contrôlé les doublons avec Awesome Duplicate Photos Finder.

Là je ne sais pas comment procéder pour éliminer ces doublons sur le Web sans impacter mes photos sources sur PC, iPhone et iPad.

Existe-t-il un moyen de supprimer toutes les photos myCloud en vrac sur le Web après avoir deinstallé myCloud Desktop sur PC et l'App myCloud sur iPhone et iPad et avant de tout réinstaller?

Merci de votre aide!

Black Mamba

@anjoco

merci pour les contributions et le retour d'informations

>... Existe-t-il un moyen de supprimer toutes les photos myCloud en vrac sur le Web après avoir désinstallé myCloud Desktop sur PC et l'App myCloud sur iPhone et iPad et avant de tout réinstaller?...

ces 2 articles de l'aide myCloud devraient résoudre le problème

Comment puis-je supprimer toutes mes photos stockées sur myCloud? – myCloud - Aide

Comment supprimer définitivement mes données? – myCloud - Aide

gari

Malheureusement c'est un problème récurrent!

Rien n'y fait... à part repart de zéro... il n'y a aucune solution.

Désinstaller tout.

Supprimer tout sur Mycloud

et réinstaller + re-synchroniser...

ça va marcher quelques mois... et revoili voilà... le même problème.

Il faut se retourner vers des vrai cloud pro.

Swisscomm a fait ça pour jouer au départ... et malheureusement ils ne rendent pas le service attendu pour un vrai cloud.

Le support téléphonique est d'ailleurs inexistant...