Fernbedienung von Swisscombox 21 wird nicht mehr erkannt

arts

Alles lief bis letzte Woche zu voller Befriedigung, aber dann:

- Die Fernbedienung wurde nicht mehr erkannt - Box war nicht mehr steuerbar.

- Telefonischer Swisscom-Support führte zu keiner Lösung, worauf mir eine neue Fernbedienung zugestellt wurde.

- Die neue Fernsteuerung erhalten und nach Anleitung gekoppelt = alles lief wieder bestens

Aber nach drei Tagen begann wieder alles von Vorne:

- Fernbedienung wurde nicht mehr erkannt - Box war nicht mehr steuerbar.

- Trotz mehrmaligen Versuchen (genau nach Anleitung/Fleyer zur Box 21) reagiert die Box nicht mehr auf die FB.

- die Fernbedienung von Swisscombox 21 wird wiederum nicht mehr erkannt.

Offenbar kann mir 0800 800 800 nicht mehr weiterhelfen ☹️

Nun hoffe ich auf Kompetenzen und Hilfe dieser Forumsgemeinde.

Kann mir resp. der BOX/FB geholfen werden?

Danke für Eure Unterstützung

WalterB

@arts

Hast Du die TV-Box 21 unten schon mal komplett resetet?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/swisscom-box-21.html

arts

Du meinst den Reset mit der Büroklammer = ja, habe ich, ohne Erfolg

Lori-77

Hallo @arts

Hast du in diesen Raum noch andere Bluetooth Geräte? Oder Geräte welche Funken?

Kannst du evt testweise TV und TV Box in einem andren Zimmer anschliessen?

Es gab mal vor sehr langer Zeit einen Kassensturz beträgt, dieser konnte mit seinem Smart überall hin fahren und Wegfahren, ausser am Abend am Arbeitsplatz. Dort ging dann die Elektronische Tür nicht mehr auf......

Ursache war dort ein billiges Funk Radio mit Funkgesteuerten Lautsprechern welche die selbe Frequenz nutze. Und immer wenn dies lief konnte man den Smart nicht aufschliessen.

Gruss Lorenz

arts

Hallo @Lori-77

natürlich senden in diese Raum auch iPhone & Mac und im angrenzenden Raum sowie eine Etage tiefer weiter Geräte Bluetoothsignale... ist ein bisschen schwierig das alles abzuschalten.

Schlabi

Guten Abend, zwar kann ich nicht mit Hilfe betr. Verbindung zur FB helfen, aber Idee, damit doch noch die Box fernbedienen kannst. Starte Bluewin TV mit dem Tablett und verwende dort die FB um die Bix zu steuern, dies als Nothilfe.

Gruss Roger

arts

Hallo@"x"#25491

das würde ich gerne tun, danke. Dafür müsste jedoch das TV-Bild laufen. Leider bleibt nach dem Aufstarten (Stecker gezogen - wieder eingesteckt) der Menüpunkt stehen, bei dem ich aufgefordert werde mehrmals die OK-Taste zu drücken. Dann kommt die Meldung ich soll die 0800 800 800 anrufen... was bereits erfolglos blieb und ich darauf eine neue FB erhalten habe, siehe oben.

Nun bleibt mir nichts anderes mehr übrig als den Tatort heute Abend mit der BlueTV-App via AppleTV zu schauen.

roku73

@arts nehme mal die Batterien aus der FB für mind. 15 Sekunden, lege sie dann wieder ein.

Sonst findest du hier eventuell Rat mit den neu verbinden:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/fernbedienung.html

arts

@roku73

danke für Deinen Hinweis, das habe ich bereits mehrmals erfolglos versucht.

Irgendwie glaube ich langsam an Gespenster 😉

Was mich wundert:

Nachdem Swisscom mir eine neue FB geschickt hat, funktionierte alles bestens - nach drei Tagen reagierte die Box jedoch wiederum nicht mehr.

Genauer:

- Box blieb beim zuvor eingestellten Sender hängen

- Nichts liess sich mehr steuern

Wenn ich bei den Einstellungen zum Menüpunkt "Fernbedienung" käme, könnte ich diese mit dem entsprechenden Code meines Sony-TV neu anlernen. Aber eben, leider komme ich nicht dorthin....

Vielleicht könnte eine neue Box weiterhelfen???

roku73

@arts Mache nochmals ein Reset der TV Box, also auf der Unterseite mit der Büroklammer in das kleine Loch drücken, während die Box eingeschaltet ist. So kannst du die FB dann nochmals neu anlernen bei der Neuinstallation.

arts

Hallo@"x"#60990 - besten Dank. Wie ich bereits oben erwähnte, habe ich den Büroklammer-Reset bereits mehrmals ohne Erfolg ausgeführt. Wie bereits beschrieben komme ich nicht weiter als zum Menüpunkt, wo ich aufgefordert werde mehrmals die OK-Taste zu drücken und worauf gemeldet wird, dass die FB nicht verbunden werden kann, etc. ich soll die 0800 800 800 anrufen.....

hed

@arts

Wenn du die FB ausschliessen kannst weil sie bereits ersetzt wurde und es auch keine störenden Fremdeinflüsse gibt, so bleibt als Fehlerquelle nur noch die TV-Box -> d.h. Tel. 0800 800 800 oder Swisscom-Shop.

arts

Problem mit einer neuen Box gelöst!

Danke allen die mitgedacht haben 😀

roku73

@arts super, dann hoffen wir dass es so bleibt, und die FB zukünftig verbunden bleibt.