Chère communauté, Nous avons le plaisir de vous informer de nouvelles améliorations à venir pour profiter encore davantage de blue TV. Nous allons changer de fournisseur de métadonnées TV afin d’avoir une programmation plus précise sur tous les appareils à moyen terme (images, textes, genres, heures de programmation). Il y aura par exemple une optimisation des aperçus, des compléments d’information sur les acteurs ou encore une meilleure sous-division des genres. Ces changements seront mis en place par étapes. Il est prévu de migrer toutes les métadonnées d’ici la fin de l’année . Toutefois, un tel changement peut aussi engendrer des problèmes imprévus. Il se peut qu’il manque un code pays, qu’un enregistrement en série ne fonctionne pas correctement ou qu’il se passe quelque chose que nous ignorons encore à ce jour. Cela étant dit, nous mettons tout en œuvre pour que ce changement soit aussi fluide que possible. Nous vous souhaitons un bel été avec plein de grands moments de télévision. Cordialement, MiriamF

Excellente nouvelle @MiriamF Une question relative au changement de source des métadonnées. Y-a-t’il un risque de corruption/disparition des métadonnées des enregistrements, particulièrement s’ils sont anciens. J’ai déjà pu constater quelques fois que les informations détaillées n’étaient plus disponibles. DanielD

@MiriamF merci pour ces informations, très bonne nouvelle 😀 impatient de voir les premiers changements et résultats

@DanielD a écrit: Une question relative au changement de source des métadonnées. Y-a-t’il un risque de corruption/disparition des métadonnées des enregistrements, particulièrement s’ils sont anciens. J’ai déjà pu constater quelques fois que les informations détaillées n’étaient plus disponibles. DanielD @DanielD En principe, aucune métadonnée ne devrait disparaître, bien que nous ne puissions jamais l’exclure complètement. Ce qui est possible, c’est que les métadonnées diffèrent de l’ancien au nouveau fournisseur. Pour éviter au maximum les problèmes, la migration se fera étape par étape. De cette façon, les changements peuvent être mieux observés et les problèmes peuvent être détectés plus rapidement. MiriamF

Bonjour, Excellente nouvelle peut-être mais en attendant, que de déconvenues pour les enregistrements et même la fonction Replay pour les chaînes anglaises… Exemple hier, l’émission regardée en Replay sur ITV2 a été rabotée de 20 minutes et impossible de revenir en arrière ou de voir le contenu manquant.. Quant au problème des séries impossibles à enregistrer comme telles, no comment. Il faut à chaque fois presser le bouton rouge sur chaque épisode manuellement. Bref, un problème qui dure depuis plusieurs mois et je paie quand même mon abonnement au prix normal. Cherchez l’erreur…

Bonjour @yoggem L’enregistrement de certaines séries est effectivement restreint, voir ce fil de discussion: https://bit.ly/3Boicuc Concernant la fonction Replay, elle n’est à ma connaissance pas concernée. Peux-tu m’indiquer le nom de l’émission sur ITV2 et son heure de diffusion, stp? Merci Cordialement

Bonjour LeylaG, Merci pour le message. Effectivement, je procède à mes enregistrements sur les chaînes anglaises manuellement en attendant des jours meilleurs. Quant à l’émission en question hier soir sur Replay dont quasiment la moitié était irrécupérable, il s’agit de l’épisode de Love Island du dimanche 18 juillet (22 h à 23 h 05 environ) sur ITV2. Après avoir cliqué sur l’émission pour la revoir hier soir, le programme débute normalement puis patatras, l’image se fige et l’écran est gelé, suite à cela, la diffusion “saute” les 20 à 25 premières minutes du programme et sur environ 50 à 55 minutes, j’ai pu n’en voir que la moitié normalement. Evidemment, j’ai abandonné voyant que mes tentatives de récupérer les 20 premières minutes étaient vouées à l’échec. Je pars en vacances ce dimanche et ai programmé tous mes enregistrements sur les chaînes anglaises manuellement. En espérant pouvoir visionner des programmes complets, non figés et non rabotés à mon retour… Cordialement

Hello @yoggem Merci pour ton retour. J’ai effectivement un mini bug image et son au tout début de l’émission, puis certainement une partie non disponible comme tu l’as expliqué. Je viens de tester sur mon ordinateur et l’émission semble avoir été diffusée correctement sur TV Air. Cordialement

Hello LeylaG, Juste pour te dire: ce n’est pas la première fois que ça m’arrive sur ITV2 et ce programme… Comme je ne regarde jamais la TV sur ordi, aurais-tu la gentillesse de m’expliquer comment utiliser TV Air? je me connecte à blue sur mon compte et je clique sur l’émission pour la revoir? Merci d’avance pour ton retour!

@yoggem C’est bien ça, rends-toi sur ce lien, puis connecte-toi en haut à droite, à l’aide de ton Swisscom login relié à ton inOne home. Choisis ensuite l’onglet TV-Guide, puis recherche la chaîne à droite. Lorsque le TV-Guide de la chaîne s’affiche, tu peux choisir le jour de diffusion et rechercher le créneau horaire avec le curseur bleu. Et voilà, tu devrais pouvoir regarder le bout d’émission que tu as manqué 😀 Cordialement

Merci beaucoup LeylaG! Effectivement, la diffusion est normale… je garde ça comme plan B Bel après-midi!

Amélioration des données de programmation sur blue TV

Black Mamba

@Anastasie bonjour!

merci pour les nombreuses contributions parfaitement rédigées et très utiles à la Communauté 😀

>… En revanche, maintenant je reçois deux fois (à environ 3 minutes d’intervalle), les avis de

“Nouveau post sur le Board Chaînes & contenus” écrits par la même personne!!!…

OUI, cela arrive si une personne reprend / corrige un message après un 1er envoi

Noël J-5 🤶🎄🎅

Joyeux Noël - 3.jpeg

Anastasie

Je n’ai pas trouvé l’améioration des données de programmation sur blue TV sous le sapin… bon, je vais attendre jusqu’au 1er janvier, mais cependant j’aimerais signaler qu’aujourd’hui on devrait pouvoir programmer des enregistrements jusqu’au mardi 4 janvier, mais c’est un peu difficile pour certaines chaînes:

1. Dès le samedi 1er janvier RTS Un et RTS Deux ont les mêmes programmes!

2. Je devrais dire “comme d’habitude”, les programmes du lundi et mardi sur Arte ne sont affichés que quelques jours plus tard. Pourquoi ce “bug” qui dure depuis plusieurs semaines?

3. “Squat” est un téléfilm qui a déjà été diffusé par RTS Un et qui sera diffusé prochainement sur France 3. Dans les deux cas, la distribution n’indique pas le nom de Line Renaud qui est pourtant une des vedettes principales… Heureusement, sa photo figure sur l’annonce du programme!

Il y a encore du travail à faire cette semaine pour terminer les améliorations dès le 1er janvier 2022!!!!

Sur ce, belles fêtes et bonne et heureuse année à tous les participants à ce forum!

Anastasie

Depuis mon message du 26 décembre, j’essaie en vain d’informer Blue TV que dès le 1er janvier 2022 RTS Un et RTS Deux ont les mêmes programmes tant sur mon téléviseur que sur mon ordinateur. Avez-vous remarqué la même chose?

J’essaie en vain d’obtenir que cela soit corrigé, mais au dernier téléphone, on m’a répondu que les erreurs n’étaient pas du ressort de Blue TV et que je devais contacter la chaîne…. Je viens de le faire, mais mon interlocuteur a été un peu surpris que le problème lui était communiqué par une “simple téléspectatrice”!

Personnellement je trouve l’attitude de Blue TV absolument anormale, ceci d’autant plus qu’on nous a toujours dit que les programmes leur étaient communiqués par des entreprises externes… que je ne connais naturellement pas!!!

A noter que les programmes de la RTS sur Internet sont “justes”… Il y a deux programmes différents entre RTS Un et RTS Deux!

DanielD

En fait, cela impacte les dates du 1 au 6 janvier 2022. Le vendredi 7 janvier les programmes sont à nouveau différents.

DanielD

Anastasie

Effectivement les programmes du 7 sont différents… mais très souvent ce sont les mêmes mais à des heures différentes… une véritable salade!!!!

J’ai voulu envoyer un message sous “Blue TV - Perturbations & Défauts”, mais on ne peut pas envoyer un message sous forme de SMS ou WhatsApp… Pas vraiment pratique!

Il y a bien à lutter et j’ai bien peur que le 1er janvier nous n’aurons pas la bonne surprise d’avoir un EPG tout beau, tout neuf…..

Gaeilgeoir

@Anastasie Le fournisseur a changé, il n’y aura pas de changement au premier janvier. Le fournisseur n’est pas bon, mais je crains que nous devions vivre avec ça

Prelude

Je crains que @Anastasie ne se satisfasse pas de cette réponse. Moi, non plus en tout cas. Je dirais même que ce fournisseur est pire que le précédent.

J’espère que Swisscom ne voit pas les choses de la même façon que toi @Gaeilgeoir et qu’il essaiera de trouver une autre solution que de nous demander de nous en satisfaire.

Personnellement, j’ai un bon magazine français pour les programmes, la Tv suisse m’intéressant très peu. Et je ne suis pas obligé de programmer des enregistrements sur Blue Tv car, abonné à MyCANAL, je regarde pratiquement tout ce qui m’intéresse en replay sur MyCANAL.

Mais tous les téléspectateurs ne sont pas dans mon cas.

Et pour les suisses alémaniques, le guide est-il aussi médiocre?

Gaeilgeoir

@Prelude a écrit:

J’espère que Swisscom ne voit pas les choses de la même façon que toi @Gaeilgeoir et qu’il essaiera de trouver une autre solution que de nous demander de nous en satisfaire.

Et pour les suisses alémaniques, le guide est-il aussi médiocre?

Je l’espère aussi, je me suis clairement exprimé à ce sujet dans le forum alémanique, en demandant que cela s’améliore. Je n’ai fait qu’exprimer ma crainte que les choses ne changent pas beaucoup pour le moment.

Je dirais même que l’EPG en langue allemande est encore pire. Il y a d’ailleurs beaucoup de discussions à ce sujet. Regardez ici (pour ceux qui parlent allemand) 😞

https://community.swisscom.ch/t5/Sender-Inhalte/blue-TV-verbessert-die-Programmdaten/td-p/675180/page/15

LeylaG

Bonjour @Anastasie

Merci pour votre observation.

Nos spécialistes sont déjà au courant du problème de programmes identiques sur RTS Un et RTS Deux. Il semblerait que ce problème soit également présent sur les TV-Box d’autres opérateurs.

Nous sommes actuellement en contact avec notre fournisseur de données et la SSR pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Navrée pour les désagréments et merci de votre patience.

Cordialement

Anastasie

@LeylaG- Je vais essayer de récrire ce que je voulais vous envoyer, mais j’ai reçu un message d’erreur me disant que “la page n’existait pas”….

Je vais seulement dire que j’aimerais bien savoir à qui on doit s’adresser quand on remarque des erreurs de ce genre. J’ai été renvoyée de la Swisscom/Blue TV à la RTS (dont les programmes sont exacts ainsi que dans le TV8 que je viens de recevoir).

J’ai vraiment des doutes quant à la qualité du futur prestataire pour la diffusion de la liste des programmes. Est-ce qu’on a changé un borgne contre un aveugle? En tous les cas, j’ai de gros doutes d’après les bizarreries que je constate chaque jour un peu plus dans l’affichage des programmes…

En récrivant mon message, j’ai oublié d’ajouter que j’étais contente d’appprendre que quelqu’un s’occupe du problème présent alors que depuis le 26 décembre je suis “ballottée” de gauche à droite en essayant de me faire entendre et en recevant des réponses contradictoires.

LeylaG

Bonjour @Anastasie

Merci pour votre retour.

Je suis navrée que vous n’ayez pas reçu l’aide attendue lors de vos précédents contacts à nos services ou à la RTS.

Vous pouvez continuer d’annoncer des perturbations importantes qui concernent le guide TV à notre service technique au numéro 0800 800 800 ou ici sur la Communauté d’aide.

Cordialement

Anastasie

@LeylaG - Je vous remercie de votre message. La possibilité d’annoncer un dérangement de l’EPG me paraît être la meilleure solution car le résultat des appels téléphoniques est souvent très variable suivant la personne qui vous répond…

Cela n’empêche pas que la majorité des intervenants est aimable, mais certaines personnes ne semblent pas encore avoir le même niveau de connaissance. Je pense aussi que le fait que beaucoup d’entre elles font du télétravail en raison de la pandémie ne doit pas aider.

Question: en cas de dérangement, doit-on ouvrir un nouveau sujet? Merci de nous le faire savoir.

Quand la transition sera terminée, cela serait utile de le savoir pour que personnellement je puisse vous communiquer mes remarques… En effet, depuis quelque temps il y a des bizarreries dans la façon d’afficher les détails des programmes. Ceux-varient selon les chaînes et malheureusement cela “tombe” toujours sur des programmes que je regarde (Invitation au voyage, regards, feuilletons, etc.)!!! Naturellement, si tout rentre dans l’ordre, je vous le ferai savoir.

pierrot6b

Bonjour, j’ai constaté hier en voulant enregistrer des programmes que dès le 01.01.2022, les programmes RTS1 et RTS2 sont identiques!?!

J’ai avisé le 0800800800; il m’a été répondu que ce n’était pas le problème de Blue TV, mais qu’il allait aviser les responsables.

Peut-être que le problème sera résolu avant le 01.01.2022, dit-il!

Merci de bien vouloir suivre la chose svp.

Anastasie

Le 26 décembre j’ai avisé Blue TV du problème… et j’ai eu à peu près les mêmes réponses que vous…

Vous avez écrit: “J’ai avisé le 0800800800; il m’a été répondu que ce n’était pas le problème de Blue TV, mais qu’il allait aviser les responsables.”

C’est bien ce que nous vous voudrions tous savoir: Qui sont les responsables? Comment peut-on les atteindre par mail ou téléphone, mais pas SMS ou WhatsApp? Personnellement j’ai l’impression que je suis une balle de ping pong qu’on renvoie de gauche à droite! On m’a même conseillé de téléphoner à la chaîne (ce que j’ai fait, mais naturellement ce n’est pas de leur ressort puisque leurs programmes sont justes). Positivons: heureusement je n’ai eu à appeler qu’à Genève et non à Moscou, Bucarest ou Tokyo!!!

(De plus, ce conseil ne fait pas de sens puisqu’on nous a dit que ce sont des entreprises extérieures qui se chargent de mettre en ligne les programmes!!! Voir à ce sujet le premier message de “Améliorations des données de programmation…”).

L’EPG actuel de Swisscom Blue TV est une catastrophe, mais attendons après-demain, 1er janvier 2022! Tout devrait alors être parfait comme cela nous a été promis il y a plusieurs mois!!!

Gaeilgeoir

@Anastasie a écrit:

L’EPG actuel de Swisscom Blue TV est une catastrophe, mais attendons après-demain, 1er janvier 2022! Tout devrait alors être parfait comme cela nous a été promis il y a plusieurs mois!!!

Pourquoi pensez-vous que quelque chose va changer le 1er janvier? Swisscom ne fait certainement pas de changements un jour férié, et il n’y aura pas non plus de changements substantiels du moins pas tout de suite, je suis désolé.

Anastasie

Désolée, mais il fallait lire entre les lignes… Il y a bien longtemps que je ne me fais plus d’illusion quant aux promesses de Swisscom Blue TV… alors, j’essaie de prendre tout cela avec un peu d’humour.

Je dois dire que si je ne devais pas perdre tous mes enregistrements, je commencerais sérieusement à chercher un autre prestataire.

Je me donne la peine de signaler les problèmes, on me promet que cela sera réglé rapidement, mais je ne vois toujours rien venir… au contraire. J’ai l’impression que les informations disponibles dans l’EPG (là je ne me réfère pas aux programmes eux-mêmes) sont de plus en plus fantaisistes et incomplètes… (Liste des Replays, des programmes à venir, etc.). C’est pour cela que j’aimerais parler à un vrai responsable!!!!

Bonne année quand même…

Gaeilgeoir

@Anastasie

En ce qui concerne l’EPG, je suis tout à fait d’accord avec vous, mais c’est un forum “Les clients aident les clients” et nous ne pouvons qu’attirer l’attention sur ces problèmes.

Je vous souhaite également une bonne année.

Vă doresc, de asemenea, un An Nou fericit. La mulți ani!

Anastasie

@Gaeilgeoir - Je suis tout à fait d’accord avec vous, mais curieusement, récemment, quelqu’un qui de toute évidence fait partie du personnel de Swisscom Blue TV a écrit qu’on pouvait signaler des problèmes par le biais de la communauté. Cela m’a naturellement beaucoup étonnée sachant que nous étions là principalement pour nous entraider.

C’est la raison pour laquelle, après avoir signalé le problème actuel de l’EPG de la RTS dans la communauté, je l’ai confirmé par la voie des contacts généraux. En effet, si on veut laisser un message dans “Perturbations & Défauts”, on ne peut qu’envoyer un SMS ou un WhatsApp!!! J’ai reçu un accusé de réception (sans citer mon texte) en me disant que ma demande avait été transmise au service concerné et me disant “Salutations à Chêne-Bougeries” (où j’habite!!!!)…. et depuis plus rien (je viens de vérifier!).

Service concerné, personnes responsables… Il semble être aux abonnés absents. Est-ce la faute au Covid? Si oui, il faut nous le dire…

La mulți ani și un An Nou fericit!

Gaeilgeoir

@Anastasie

Bien sûr, on peut aussi signaler ici les erreurs dans l’EPG, c’est ce que je fais aussi, par exemple ici:

https://community.swisscom.ch/t5/Cha%C3%AEnes-contenus/EPG-Mezzo-et-Mezzo-live/td-p/692103

Les modérateurs lisent aussi les messages et donnent souvent un feedback. Dans la community d’UPC, il y a même une rubrique spéciale pour les erreurs dans l’EPG (vous voyez que les autres fournisseurs ont aussi ces problèmes). Peut-être pourrait-on introduire ici quelque chose de ce genre.

Mais je voulais dire dans mon envoi ci-dessus que nous, les clients, avons peu d’influence sur les décisions de Swisscom (par exemple pour un fournisseur de données spécial). Je pense que si la situation ne s’améliore pas avec l’EPG, Swisscom devra réagir un jour ou l’autre, sinon cela deviendra gênant.

Toate cele bune 😊.

Anastasie

Bonne idée que d’introduire un chapitre dédié à l’EPG!

Sans vouloir vous raconter ma vie, je voudrais juste mentionner que quand j’ai eu mon premier décodeur (après avoir simplement eu le câble), je me suis adressée au seul opérateur - à ma connaissance - de l’époque, Naxoo à Genève… Là aussi j’ai commencé à faire mes petites remarques quand il y avait des problèmes. On m’a alors demandé si j’étais prête à tester leur nouveau décodeur ce que j’ai accepté.. Malheureusement, une partie de Naxoo - dont je faisais partie - a été vendue à UPC et là aussi il y avait de nombreux problèmes.

J’ai finalement décidé de choisir Swisscom car nos enregistrements sont stockés chez eux et - à moins d’un malheur - on ne les perd pas… J’ai donc repris mes bonnes habitudes de faire des commentaires surtout concernant l’EPG… mais je me suis vite aperçue que les beaux documents que je leur envoyais, souvent accompagnés de photos, devaient sûrement passer à la poubelle… et alors je “rouspète” de cas en cas en espérant qu’un jour mes remarques seront prises en compte.

Il est bien entendu que les téléspectateurs n’ont pas leur mot à dire pour le choix d’un fournisseur, mais Swisscom Blue TV devraient être reconnaissants à leurs clients quand ils leur signalent un problème!

Noroc!

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