[upl-image-preview liId="42705i1B617219E8BEFA6F" alt="70D2B48A-845E-4EAE-9815-6C9ED2D9A9DF.jpeg" uuid="6b030e47-8f06-4448-a819-f2135bfe32e7"] Bei mir kommen gerade einmal 9mbit im down und 1.8mbit im upload an. Im Checker steht es sollen 24 und 4 ankommen. Zudem sollte ich blue TV in HD schauen können. Aber da ist die Auflösung fast immer tiefer. Was kann der Grund dafür sein?

@"TomatoTec"#1036299: Die speed Werte müssen mind. 10mbps im DS betragen, damit HD aktiviert wird. Mit dem aktuellen Speed reicht dies leider nicht, oder ev. nur zeitweise. Besonders die Werte "Noise Margin" sind sehr hoch, was darauf hinweist, dass es Störungen auf der Leitung gibt und diese stabilisiert werden musste. Den Grund dafür kann ich jedoch erst am Montag genauer anschauen. Daher ist die Kontaktaufnahme mit der Hotline unter 0800800800 immer das Erste, was man tun sollte, um Leitungsprobleme analysieren und beheben zu lassen. Dabei wird die Leitung analysiert und wie bereits hier erwähnt, wird wenn nötig ein Techniker aufgeboten. Viele Grüsse

@"TomatoTec"#p674487 Gründe können z.b. sein das bei der internen Installation die Externe Zuleitung nicht direkt zur Steckdose für die Internet-Box (Router) geleitet ist, oder das an dieser Steckdose noch zusätzliche Leitungen angeschlossen sind welche nicht verwendet werden.. Stelle doch mal ein Bild von den Daten hier hinein, diese Daten erreichst Du indem man beim Internet Browser 192.168.1.1 eingibt und dann links beim ersten grünen Punkt mit der Maus klickt. [upl-image-preview liId=42706i81E511DC274E580B alt=Daten-030721.jpg uuid=513dbd40-6a60-4240-8213-428ae76ea641]

Hi @"TomatoTec"#1036299 als erstes solltest du deine Hausinstallation checken, das heisst, die Leitung, die vom Überführungspunkt (Kästchen, wo die Telefonleitung ins Haus kommt) zur Dose (in der Wohnung) für den Internetanschluss geht. Wenn die nicht optimal ist, hast du normalerweise solche Geschwindigkeitsverluste, wie du sie beschreibst. @"Roger G"#223975 kann die Leitung von aussen mal checken, und dir dann Anhaltspunkte geben, wo du ansetzen kannst. Oder du rufst direkt die Hotline an und verlangst eine Überprüfung. Je nach Fehlerbild wird dann ein Techniker vorbeikommen und die ganze Leitung prüfen.

@"WalterB"#p674489 [upl-image-preview liId=42707i16E1AE22AD280E14 alt=613E34A8-6D85-41A5-BB2B-B8574BDAF162.jpeg uuid=8ac21724-47e5-4803-aac2-f9102adc632e]

@"WalterB"#138 ich habe ein bild hochgeladen

@"TomatoTec"#1036299 Ok, habe es gesehen aber da muss vielleicht @"Roger G"#223975 etwas dazu sagen. Jedenfalls wenn Du Dich ein wenig mit Installationen auskennst kannst Du mal überprüfen wie die externe Leitung intern verlegt ist.

Von der haus installation habe ich keine Ahnung. Aber kannst du @"Roger G"#223975 auch einmal deine Meinung äussern.

@"TomatoTec"#1036299 @"Roger G"#223975 ist hauptsächlich an den normalen Werktage hier im Community, also musst ein wenig Geduld haben.

> * * * > > @"TomatoTec"#1036299 schrieb: > > Bei mir kommen gerade einmal 9mbit im down und 1.8mbit im upload an. Im Checker steht es sollen 24 und 4 ankommen. Zudem sollte ich blue TV in HD schauen können. Aber da ist die Auflösung fast immer tiefer. Was kann der Grund dafür sein? > > * * * Um ein echtes Fehlverhalten feststellen zu können, müsstest du ein Beispiel eines HD-Senders samt Zeit der Sendung nennen, welche bei dir nur in SD wiedergegeben wurde. Merke: Nur weil ein Sender als HD taxiert ist, heisst das nicht, dass deswegen auch ältere Inhalte, welche teilweise noch im 4:3 Format vorliegen, "automagisch" auf HD konvertiert werden.

gestern habe ich das Fussballspiel geschaut. da trat auch das problem auf. Diese sendung ist 100% in hd verfügbar.

@"Roger G"#223975 Was heisst Noise Margin, denn ich finde diesen Punkt nicht?

Speed viel langsamer als im Checker angegeben

TomatoTec

@Roger G

Vielen dank für die Informationen.

TomatoTec

@Roger G

kannst du mir mitteilen, wenn du mehr über die inbetriebnahme der neuen leitung weisst.

Roger G

@TomatoTec: Ist der Router dort aktuell ausgeschaltet? (ev. niemand vor Ort?)

TomatoTec

@Roger G ist eingeschalten aber momentan keine internetverbindung vorhanden

Roger G

Ok, Leitung läuft durch das neue Netzelement, aber ist noch an der Zentrale ca. 1.3km weg angeschlossen. Da gibt es Konfigurations-Probleme, weil viele andere Kunden im Ort bereits migriert sind. Wir beheben das manuell.
Die Umschaltung auf das neue Element kann noch nicht bei allen Kunden erfolgen, da es noch Kabelprobleme gibt, die wir beheben müssen (etwas viel Wasser!)

Roger G

Leitung ist wieder online, wir beobachten die Leitung, ob sie stabil bleibt. Wenn ja, dann liegt noch etwas mehr drinn, bis die Leitung auf das neue Netzelement geschaltet wird.

Viele Grüsse

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