Bonjour, voici mon problème. depuis un moment (plusieurs mois) j'ai des coupures du son et de l'image de moins d'une seconde. Ce problème n'arrive qu'avec la TV box. J'ai pu regarder un DVD sans coupures mais avec Swisscom c'est en moyenne toutes les 30 minutes. Même en mode pause, il arrive que l'image se coupe. J'ai une Samsung UE55JS8580 et la dernière TV box. J'ai déjà appelé plusieurs fois le service client qui a tenté pas mal de choses mais sans succès: J'ai remplacé la box; puis comme ça n'avait rien changé ils m'ont envoyé le dernier modèle J'ai remplacé le routeur J'ai testé en wifi j'ai changé le câble HDMI J'ai tenté de changer tous les paramètres de la TV et de la box. J'ai fais des reset usine de chacun. Je ne sais plus quoi faire. J'en viens à la conclusion que soit ma TV n'est pas compatible Swisscom (bizarre avec 2 versions de box différentes) soit il y a des interférences sur la ligne. Est-ce que quelqu'un peu m'aider car avec la hotline j'en ai marre d'entendre toujours la même chose (vous avez pressé sur on? on va redémarrer la box; et maintenant c'est bon? aucune idée puisque le problème est intermittent; etc....) Merci de votre aide Sébastien

@"rossels"#52214 merci pour la contribution afin d'obtenir une aide de la Communauté merci de préciser le modèle de la TV-Box: Swisscom Box 21, Swisscom Box, TV-Box UHD, - HD, autre? [Swisscom blue TV: appareils & mode d'emploi – Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/blue-tv.html) et du Router: Internet-Box 3, - 2, - Plus, - Standard, Light autre? [Routeurs: aide pour la configuration - Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/internet-router.html) ainsi que la connexion TV-Box Internet-Box par câble Ethernet, WLAN, Kit de connexion, autre? __**Remarques**__: 1. le mode de connexion recommandé et le plus stable est un **câble Ethernet** [Acheter des câbles et accessoires réseau en ligne | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/produits/accessoires-reseau.html) les autres modes peuvent provoquer de l'instabilité comme signalée 2. Si la TV-Box est connectée sur le WLAN domestique il peut être nécessaire d'utiliser une WLAN Box comme répéteur du réseau il peut servir de connexion pour la TV-Box et il amplifie le signal Wi-Fi [WLAN-Box 2 et WLAN-Box - Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/reseau-a-domicile/wlan-box.html)

@"rossels"#52214 Hello En complément **Il faut employer le câble HDMI d'origine qui est livré avec la dernière TV Box!** sinon aucune garantie de fonctionnement. Comme tout a été changer du coté de Swisscom il faut peut-être se poser la question d'un éventuel problème du téléviseur. Ce serait intéressant de contrôler la prise HDMI du téléviseur en inversant la connexion HDMI 1 ou 2 pour tester. Cordialement Doremi

@"Black Mamba"#120757 Bonjour, voici mon matériel: Internet-Box 2 Swisscom Box 2 branchement par câble Ethernet (mais même défaut via Wifi)

@"Doremi"#241709 Bonjour, oui j'y ai aussi pensé. C'est pour cela que Swisscom m'a renvoyé un nouveau câble. Mais ça ne change rien. Avec cette TV la connexion HDMI se fait via un HUB. J'ai essayé d'intervertir les ports mais rien ne change. Et avec le Blu-ray, aucun problème.

@"rossels"#52214 Hello Merci pour le retour Le HUB c'est bien celui d'origine fourni par Samsung? Doremi

@"rossels"#52214 merci pour le retour d'information _\>... **Internet-Box 2**..._ _**Swisscom Box 21** 😀_ une solution à envisager serait de passer à l'**Internet-Box 3** elle pourrait régler le problème, à tester sur 14 jours, sinon retour gratuit [Internet-Box 3 - Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/peripheriques/internet-router/internetbox3.html)

@"Doremi"#241709 oui c'est celle d'origine.

@"Black Mamba"#120757 je viens de commander le nouveau routeur. je testerai ce soir ou demain.

@"Black Mamba"#120757 j'ai reçu la box internet 3 hier soir et je l'ai testé de suite. Malheureusement ça ne change rien à mon problème. Petit détail, samedi, pour le match france-suisse je suis passé en SD et j'ai pu regardé le match sans interruption. Par la suite j'ai remarqué des coupures, mais minimes. Je suis repassé en UHD et les coupures arrivent plus souvent et durent 1 seconde. j'ai ce problème depuis plusieurs mois. il est apparu à peut près quand je suis passé de la TV-Box (HD) à la TV-Box (UHD). Le problème a continué malgré le passage à la Swisscom box. Est-ce que le flux de donnée de ma ligne ne serait pas suffisant ou pas contant et cela créerait le problème?

@"rossels"#52214 Est-ce que tu pourrais regarder, quelle vitesse Internet est disponible sur le boîtier. Home -> Paramètres -> Aperçu?

Micro coupure son et image TV

LeylaG

Bonjour @rossels

Merci de nous donner des nouvelles. Tu as raison, il faut profiter du soleil quand on en a l'occasion 🙂☀

Tiens-nous au courant et au besoin nous rouvrirons le ticket.

Bonne journée

rossels

Bonjour à tous,

mes essais continuent.

Avec une veille TV, je n'ai pas constaté de coupures, donc il semblerait qu'il y a une incompatibilité entre la box swisscom et ma tv étant donnée qu'avec le Blu-ray je n'ai aucune coupure.

Pour terminer mes essais je vais changer avec une autres TV (même modèle) le boiter qui fait l'interface entre les ports HDMI et la TV.

Mais à priori je vais devoir changer ma TV 💲 ou vivre avec ces coupures 😭

Je reviendrai compléter ce post avec mes conclusions.

Déjà merci à toute l'équipe pour votre aide

Prelude

Bonjour,

juste une question: quel choix de son as-tu fait dans la Swisscom box? As-tu mis Dolby surround ou Stéréo? Le cas échéant, choisis Stéréo et dis-nous si tu as encore ces coupures. Merci.

Doremi

Hello

Je commence aussi à avoir ce genre de problème même que je ne dispose pas de barre de son. Box Ip 2000 avec câble d'origine, Routeur IB3 et le toute relier par câble Lan.

Doremi

rossels

Le problème n'est pas lié au son car j'ai testé les 2.

Actuellement je suis en stéréo.

rossels

Bonjour à tous.

Voici un moment que je réalise des tests sans succès.

En dernier recours j'ai échangé mon HUB HDMI avec celui d'une autre TV (même modèle ou presque).

Depuis plus aucun problème. Cela fait 2 semaines que je regarde la TV sans coupures et ça fait du bien 🙂

Ce qui est étonnant c'est que sur l'autre TV il n'y a pas de coupure non plus. Il faut quand-même savoir que j'avais déjà testé de débrancher le HUB et rebrancher sans succès.

Conclusion: c'est un problème lié à la TV et non pas à Swisscom

Merci à tous pour votre aide.

Domi76

YB - MUN passablement de micro coupures et freezes en UHD

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