Problème avec la Swisscom Box (écran noir)

odonut82

Bonjour à toutes et tous.

Depuis hier soir, je rencontre un problème avec la Swisscom Box. Pour info, celle-ci a moins d'un an il me semble. Swisscom nous l'avait envoyé gratuitement, sans prévenir, pour remplacer le modèle précédent.

Hier soir, donc, quand mon épouse a voulu allumer la télé, la box s'est allumée correctement, mais l'écran est resté noir. Elle a éteint, redémarré, contrôler les câbles: toujours pareil. À mon tour, j'ai regardé, vérifié le câblage. J'ai échangé la prise HDMI avec celle employée pour la PS4: toujours pareil.

J'ai testé le câble HDMI sur la PS4: celle-ci fonctionnait normalement, donc pas de souci au niveau HDMI.

J'ai coupé Internet, puis rallumé: toujours l'écran noir.

J'ai débranché et rebranché le câble Ethernet: toujours pareil.

Du coup, j'ai tout éteint, comme tous les soirs.

Ce matin, j'ai voulu jeter un nouveau coup d'œil. J'ai tout rallumé, et là, tout fonctionnait! J'étais donc sur l'écran Home, je prends la télécommande, mais rien ne se passait, celle-ci clignotait rouge. J'ai donc voulu enlever les piles et les remettre en échangeant les places: au moment où j'enlève la première pile, l'écran est redevenu noir!

Ensuite, j'ai branché un autre câble Ethernet: ça n'a rien changé, écran noir toujours.

Dernière chose que j'ai tenté: le reset de la Swisscom Box. Mais le résultat a été le même...

Pour info, la connexion Internet marche sans souci. La PS4 et la Wii fonctionnent. Les câbles HDMI et Ethernet sont hors de cause semble-t-il...

Du coup, le problème viendrait-il de la Box?

Par le passé, j'ai dû solliciter de l'aide une fois sur le forum (un problème de télécommande, il y a plusieurs années maintenant). Au final, le problème ne venait pas de la télécommande, mais de la box (on m'en avait renvoyé une gratuitement).

Y aurait-il une autre solution à tester ou bien d'après mon "roman" ci-dessus, aurais-je déjà épuisé toutes les possibilités? 🙂

Je remercie par avance tout intervenant qui aurait une idée de la cause, ou qui aurait déjà rencontré ce souci et l'aurait résolu.

Je ne suis pas du tout accro télé, donc je ne suis pas dans une situation "désespérée", il existe tant d'autres choses à faire en dehors des écrans. 🙂

Merci beaucoup!

Oli

Prelude

Bonjour,

je suppose que vous avez évidemment vérifié que la Tv soit sur la bonne entrée hdmi?

bon week-end.

Black Mamba

@odonut82

merci pour la contribution

effectivement la Swisscom Box (IP2000) peut être défectueuse 😠

demander un remplacement à la Hotline de Swisscom ou passer dans un Shop

retour gratuit dans les 14 jours si problème non résolu

odonut82

Bonjour.

Oui, bien sûr. C'est toujours branché au même endroit, et le canal correspondant fonctionne puisque comme expliqué, j'ai branché la PS4 avec son câble, puis avec le câble de la box, sur les deux entrées HDMI, et dans tous les cas, j'avais une image.

odonut82

Bonjour, et merci.

Je vais donc demander une nouvelle box et voir si le problème est résolu. Je reviendrai ici pour donner le résultat.

Très bon W-E à tout le monde!

Doremi

@odonut82

Hello

En lisant ce post écran noir la LED de la télécommande clignote rouge et tu sûr que la TV box est correctement brancher aux réseaux 220 volts voir câble d'alimentation défectueux ou la prise a un mauvais contact?

Doremi

odonut82

Bonjour Doremi.

Les branchements sont corrects, on n'y touche jamais. Les câbles n'ont aucune raison d'être abîmés théoriquement, je viens de contrôler et de les bouger un peu. J'ai testé une autre prise pour l'alimentation.

Je pense sincèrement qu'au niveau du câblage, tout est en ordre. À moins comme je disais que ce soit le câble Ethernet, et que le deuxième câble Ethernet que je possède soit lui aussi défectueux.

Quant à la télécommande, non, elle ne clignote pas rouge. Quand j'appuie sur différente touche, elle fonctionne. Je peux allumer et éteindre sans problème avec. La seule fois où elle a clignoté rouge, c'était le vendredi matin, lendemain de la découverte du problème. J'avais une image, mais je ne pouvais rien faire, la télécommande clignotait rouge. J'ai voulu enlever les piles et les remettre, et au moment d'enlever la première pile donc, l'écran a subitement viré de nouveau au noir. Depuis, on a de temps en temps rallumé, on a toujours eu l'écran noir.

La dernière fois que quelqu'un a allumé la télé pour la regarder et que ça marchait, c'était mercredi.

J'irai demander une nouvelle Box demain et ferai un test. Si ça marche, j'essayerai avec les câbles de la Box défectueuse pour voir.

Merci, et excellent dimanche!

odonut82

Rebonjour tout le monde.

Je suis passé chez Swisscom, on m'a donné une nouvelle box avec son câble d'alimentation.

Je viens de la brancher et de la configurer: tout fonctionne! Le problème venait bien de la BOX elle-même.

Merci encore pour les différentes contributions afin de m'aider!

Belle journée à toutes et tous! 😉

odonut82

Black Mamba

@odonut82

merci pour le feedback

heureux pour la résolution du problème 😀

rubette

Bonjour,

j'ai eu depuis le mois de mai 22, jusqu'à fin août 22 des problèmes d'images totalement fractionnées (tv pas regardable) puis d'écran noir par intermittence entraînant reprise directe de l'émission si en live, retour au début si différée ou enregistrée, comme à plusieurs reprises en peu de temps, tv pas regardable.

Contexte: villa sur 2 étage, entrée tél routeur et box 1 à l'étage, box 2 en bas. Usage power line. 2 TV

1. Appel technicien, propose de mettre des nlles box, changement de box et power line. Coût 130.-.

2. Problèmes perdurent d'images fractionnées

3. intervention à domicile technicien swisscom. Trouve cause, câble cassé à l'entrée maison par des ouvriers suite travaux. Réparation. Coût 208.-. Conseil de poser si prob un câble numérique plutôt qu'usage power line.

4. plus d'images fractionnées mais écran noir (comme dit ci-dessus)

5. Tv reliée box 1 n'a jamais eu de souci.

6. Pose par électricien câble numérique, coût 325.-

7. Tjs problèmes, est-ce la Tv?
8. Inversion Tv, celle box 1 à box 2, celle box 2 à box 1.

9. Aucun problème écran noir, donc pas la tv

10. Inversion à nouveau tv, problèmes tjs avec box 2.

11. Une chose doit différée des deux installations, laquelle??

11. Recherche sur forums, trouve une pers expliquant problème écran noir par intermittence car casque branchée sur box et nlle box pas compatible. Et que 'charge élec peut persister'

12. Seule chose différente ds mes deux installations, c'est un casque branché ds la box 2.

13. Je retire la prise de la box, la mets branchée à la tv, mets la box 1 à la place et son câble HDMI, si jamais il y a eu des interférences sur la tv reliée box 2 (aucune interférence sur autre tv, car pas de casque branché). Plus de problèmes!! Youpiiii!
14. Problème résolu après 4 mois. A. Ecran images fractionnées par cause travaux et câble abimé. B. Ecran noir, cause casque ds box, interférences….

Doremi

@rubette Salut

Avec tous ces détails cela fonctionne maintenant où tu as une question à poser ici sur le forum?

Cordialement Doremi

rubette

Cela fonctionne top, après 4 mois d'errance et des frais! Posté là car discussion sur images fractionnées et écran noir. Ai pas trouvé sur le forum depuis où lancer nlle discussion (avec solution trouvée par moi-même à mes problèmes d'écran noir! )

Prelude

Merci @rubette

Ton expérience pourra être utile à d'autres.

Ps. J'ai aussi parfois de la peine à trouver où initier une nouvelle discussion. Je crois que c'est impossible sur l'iPhone. Sur l'iPad je dois chercher chaque fois. Il y a une image qui cache un peu l'option "Pose ta question".
Je l'ai déjà signalé.

rubette

Merci! Message envoyé depuis mon ipad! Ceci explique cela! Merci d'avoir signalé ces possibilités d'améliorer! En attendant passer par un PC!

Doremi

@Prelude Hello

-"J'ai aussi parfois de la peine à trouver où initier une nouvelle discussion. Je crois que c'est impossible sur l'iPhone."-

En effet, je viens de remarquer cela en cherchant des sujets et répondre je ne trouve pas non plus la possibilité pour poser une nouvelle question depuis mon iPhone.

Salutation Doremi

jpkdecor

moi c'est pareil, mise en marche la nouvelle ip2000 reçue par poste gratos, et depuis nada écran noir. Après un téléphone sous assistance swisscom, rien n'a été non plus. Donc drôle de système même gratuis... Depuis je boude la BLUE TV et broie du noir sans pouvoir regarder ma tv panasonic 55p. achtée en 2014 et allait très bien.

NathalieSI

Bonjour @jpkdecor,

Navrés que tu rencontres une perturbation avec cette nouvelle TV-Box. Selon ton dossier, un ticket de dérangement est ouvert. Tu seras ainsi contacté par nos spécialistes dans les meilleurs délais.

Belle soirée