Grazie ai vostri feedback, siamo stati in grado nel frattempo di risolvere il guasto. Le oscillazioni di performance nel nostro servizio Internet sono state dovute a un errore verificatosi a livello di software.
In alcuni casi, anche dopo la risoluzione del problema, sono state segnalate ulteriori limitazioni nel servizio Internet. Dopo aver esaminato i nostri sistemi interni, dobbiamo però supporre che tali problemi siano da ricondurre a cause specifiche che dovranno essere verificate caso per caso dai nostri esperti. La nostra Support Hotline, al numero 0800 800 800, o il nostro Care Team presente su Twitter o Facebook, saranno lieti di assistere i clienti interessati.
Ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta in merito al caso in questione. Le analisi tecniche sono state avviate e condotte in modo puntuale e accurato, ma abbiamo tralasciato di darvene comunicazione. Abbiamo inoltre adottato le misure necessarie per contattarvi tempestivamente qualora dovessero verificarsi ulteriori limitazioni nel servizio.
Ci scusiamo per i disagi causati. Swisscom