Chère Community, Au 1er juillet 2021, notre offre pour appeler et surfer à l’étranger devient plus simple et plus claire. Avec un avantage clé: une plus grande maîtrise des coûts pour toi. Qu’est-ce qui change au 1er juillet? Les packs pour Internet, les appels et les SMS/MMS sont désormais valables 12 mois, au lieu de 30 jours. Ainsi, tu as beaucoup plus de temps pour utiliser le volume acheté. Les appels à l’étranger sont désormais facturés à la seconde. Tu ne paies plus pour des minutes entièrement utilisées ou juste entamées, mais tout simplement pour le temps de communication effectif. Pour les appels sortants, tu paies les 30 premières secondes, et ensuite la facturation s’effectue à la seconde. Tu peux dorénavant fixer une limite pour la consommation de données à l’étranger, mais aussi pour les appels et les SMS/MMS. Les 2 limites de coûts peuvent être définies à tout moment dans le Cockpit Swisscom. Tu bénéficies d’une meilleure protection contre les frais d’itinérance élevés, car tu gardes toujours la maîtrise de ta consommation et de tes coûts en utilisant le portable à l’étranger. Suite à la nouvelle législation, les services de communication mobile ne sont plus disponibles sur les bateaux et dans les avions: ces réseaux ne permettent pas la facturation en temps réel. Pour surfer, téléphoner et envoyer des messages, tu dois donc te connecter au WLAN de la compagnie ou utiliser un service de messagerie. Bien entendu, si tu bénéficies d’une réception mobile au réseau à terre lorsque tu es sur le bateau, ton portable peut alors fonctionner de façon tout à fait normale. À l’étranger, tu ne peux plus appeler les numéros Business locaux, mais les numéros courts et à valeur ajoutée suisses sont désormais disponibles. Que dois-je faire? Tu as un abo Mobile avec un volume inclus pour l’étranger (données, minutes, SMS/MMS): tant qu’il te reste suffisamment de volume, tu peux continuer à surfer, appeler et envoyer des messages sans aucun souci durant tes vacances. Tes unités incluses ne changent pas avec les modifications de l’itinérance. Une fois que tu as épuisé tes données, minutes ou SMS/MMS (ou si aucune unité n’est incluse dans ton abo), tu dois acheter un pack adapté pour pouvoir utiliser ton portable à l’étranger. Appels à l’étranger: lorsque tu composes un numéro, saisis toujours d’abord l’indicatif du pays (p. ex. +33 pour la France), sinon l’appel ne pourra pas être effectué (sauf numéro d’urgence). Et si tu as activé le blocage des appels de la Suisse vers l’étranger, les communications vers des numéros étrangers seront également bloquées à l’étranger. Le blocage peut être arrêté en toute simplicité dans My Swisscom . Avec ou sans volume inclus dans ton abo Mobile: à compter du 1er juillet, avant de partir en voyage à l’étranger, tu dois définir tes limites d’itinérance pour les appels/SMS/MMS et l’Internet dans le Cockpit Swisscom, à la rubrique “Coûts”. Tu as aussi la possibilité d’y modifier ultérieurement ces limites. L’accès au Cockpit est toujours gratuit et ne nécessite aucun crédit d’itinérance. Consulte cette page pour en savoir plus sur l’utilisation du portable à l’étranger. Tu as des questions ou des remarques? Laisse-nous un commentaire et discute avec la Swisscom Community.

Bonjour, Les packs de données seront toujours vendus au même prix? Merci.

Bonsoir @Howeuyeuz32 et merci pour ton commentaire! Il y a quelques changements dans la gamme de packs d’itinérance. Par exemple, les trois packs suivants ne seront plus disponibles à compter du 1er juillet 2021: 50 Mo Monde 2 à CHF 6.90, 200 Mo UE à CHF 4.90 et 200 Mo Monde 1 à CHF 6.90. Le nouveau pack proposé est le 10 Go UE à CHF 89.90 (pas possible pour les clients PPB Prepaid). Et le pack 10 Go Monde 1 coûtera CHF 99.90 au lieu de 79.90. Cependant, il sera désormais valable 12 mois. Les clients concernés seront informés à la fin du mois de mai. En plus, il y a une autre adaptation concernant le pack d’1 Go proposé dans l’abonnement InOne mobile basic: au 1er juillet 2021, la prestation sera limitée à la Suisse et au Liechtenstein (auparavant: Suisse, Liechtenstein et UE). Il ne s’agit donc plus d’un pack d’itinérance. D’ailleurs, il ne coûtera plus que CHF 5.– pour 30 jours. Même chose ici: Les clients concernés seront informés à la fin du mois de mai. J’espère que cela a été utile? Cordialement, CorinaS

Vraiment pourquoi tout limiter à un coût pas raisonnable toujours tout qui augmente c’est très dure

Jusqu’à nouvel Le tutoiement est réservé aux connaissances

Bonjour, je ne comprends pas trop… On ne dit qu’on transforme pour moitié mes packs… Mais j’ai un pack illimité… Donc quoi au final? Votre message ne concerne que les abonnements prépay? Votre communication n’est vraiment pas clair.

Oui le tutoiement ne doit pas être systématiquement car il y a beaucoup de manque de respect.

@Gajunnaupp72 BONJOUR Jusqu’à nouvel avis le mot “bonjour” n’a pas disparu du dictionnaire! Sur le forum Swisscom nous sommes clients comme vous et tout le monde se tutoie, je vous invite à lire la charte de ce forum. Merci A suivre sur ce lien suivant la charte du forum: https://community.swisscom.ch/t5/Comment-ça-marche/Règles-de-conduite-et-fonctions-de-la-Community/td-p/566901 Cordialement Doremi

@CorinaS a écrit: Au 1er juillet 2021 , Swisscom modifie son offre conformément à la nouvelle loi sur les télécommunications . Cela engendrera des changements en matière d’utilisation du portable à l’étranger. Dorénavant, les coûts seront plafonnés pour les appels/SMS/MMS également, et plus uniquement pour l’Internet. La limite d’itinérance des données actuelle pour les clients existants sera ainsi automatiquement répartie à parts égales entre les appels/SMS/MMS et les données. Une fois la limite atteinte, il ne sera plus possible d’effectuer des appels ni d’accéder à Internet. En revanche, tu pourras à tout moment modifier la limite dans le Cockpit à la rubrique “Frais”. Le décompte se fera dorénavant à la seconde pour les appels à l’étranger. Dans les anciens abos et raccordements prepaid, le tarif de base de 10.–/Mo sera désactivé. Une fois la limite atteinte, un pack de données correspondant sera requis pour pouvoir surfer avec le portable à l’étranger. Les packs de données ou Travel Voice qui te permettent de maîtriser encore mieux les frais d’utilisation du portable à l’étranger seront valables 12 mois au lieu de 30 jours auparavant. Tu ne pourras plus appeler les numéros Business dans le pays de séjour, mais tu auras accès à des numéros courts et à valeur ajoutée suisses. En outre, l’itinérance à bord d’un bateau ou d’un avion ne sera plus possible et l’utilisation d’une carte SIM Swisscom dans un téléphone satellite ne sera plus prise en charge à compter de cette date. Découvre sur cette page l’intégralité des changements au 1er juillet 2021. Tu as des questions ou des remarques? Laisse-nous un commentaire et discute avec la Swisscom Community. V Bonjour J’ai un abo Swiss Mobile Light, facturé à la durée en itinérance Est-ce qu’on ne pourra plus choisir sa limitation de coût dans le cockpit comme actuellement qui sera plafonnée. Par exemple bloqué à 100.- CHF, pour l’abo Swiss Mobile Light, divisé par deux bien sûr, soit 50 CHF de téléphone? Ce choix était un choix personnel et modifiable depuis l’étranger. Je ne comprends vraiment pas bien cette nouvelle condition, puisqu’à la fin vous dites qu’on peut le modifier. c’est vraiment n’importe quoi, complètement fumeux vos conditions Merci de bien vouloir éclaircir cette salade. Salutations

@Vinct Question très pertinente à laquelle personne ne répond! J’ai moi-même un abo inOne Mobile Go illimité pour la téléphonie et l’internet en Suisse et en Europe, mais pas ailleurs dans le monde où je peux également acheter un pack qui sera sujet à ces nouvelles dispositions à partir de juillet. Swisscom aurait pu le préciser 👎

Ma question, mon abonnement suffit il?? Avec ce changement au 1er juillet. Salutations

Nouvelle loi sur les télécommunications: l’itinérance évolue pour renforcer la maîtrise des coûts

Howeuyeuz32

Le 112 est effectivement le numéro d’urgence européen. Cependant, ce numéro implique que l’appel soit ensuite transféré manuellement au bon service d’urgence, ce qui peut être gênant et créer des lenteurs. Par exemple, la France recommande d’utiliser les numéros français en priorité.

Est-ce que quelqu’un sur ce forum se rappelle avoir pu téléphoner en roaming à un numéro d’urgence local? Par exemple le 18 en France?

Dutzafleib25

Black Mamba, merci de ta réponse.

Nous savons tous que le 112 et le 911 sont les numéros d’urgence internationaux depuis longtemps. Comment peux-tu dire que mes affirmations sont “entièrement fausses”? 🤔

Voici ce que j’ai reçu par écrit d’un de tes collègues:

“Concernant les appels d’urgence, il n’y a aucune différence avec les modifications apportées début juillet. Ces appels sont toujours routés localement sous responsabilité de l’opérateur local. C’est un impératif demandé par les régulateurs.”.

J’affirme que cette information est FAUSSE et qu’il y a clairement une différence: depuis le début juillet 2021, seul le 112 fonctionne et TOUS les autres numéros d’urgence ne fonctionnent plus.

http://www.italia.it/fr/informations-utiles/securite.html

https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9ro_d%27appel_d%27urgence

https://it.ambafrance.org/En-cas-d-urgence-9406

https://www.expat.com/fr/guide/europe/italie/10583-adresses-utiles-en-italie.html

En plus des numéros d’urgence, il n’est plus possible de composer les numéros courts souvent utilisés par les hôpitaux et les administrations et les commerces. Téléphoner n’est plus possible pour prendre un RV pour un test COVID, pour contacter une administration pour une autorisation ou un visa, pour commander un produit ou réserver une visite touristique.

Black Mamba, je regrette d’insister, mais c’est vraiment la galère depuis ces changements.

Howeuyeuz32

Je crois en vos propos. Les modifications opérées le 1er juillet sont un chaos total dans plusieurs domaines (numéros courts-urgences inatteignables, nécessité d’utiliser des préfixes lors d’appels locaux en roaming, cockpit qui ne se connecte plus automatiquement et j’en passe). On dirait du bricolage! Pourtant, cela fait quasiment 1 année que Swisscom savait que le 1er juillet serait la date d’introduction de la nouvelle LTC.

anjoco

@Howeuyeuz32

Il suffit de fermer une fois Safari pour résoudre ce problème de connexion dite WLAN:

https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/1034184

Howeuyeuz32

Malheureusement non. Quand je suis en 4G/5G, j’ai toujours la plage WLAN. C’est bel et bien une erreur.

CorinaS

@CorinaS a écrit:

@Howeuyeuz32 a écrit:

En parlant du Home Routing, la page de cockpit n’a toujours pas été mise à jour. En effet, preuve à l’appui, elle indique que l’on est connectés à un WLAN alors que ce n’est pas le cas. Cela devrait être corrigé @CorinaS

Vous avez raison, @Howeuyeuz32, cela ne devrait pas être affiché dans ce cas. Je transmettrai volontiers cette information aux responsables. Merci pour la remarque et meilleures salutations

@Howeuyeuz32, je viens de recevoir une réponse du responsable. Il ne s’agit pas d’une erreur générique et il est donc difficile de procéder à une analyse d’erreur. Si vous avez toujours cette problème, vous pourriez envoyer votre numéro de téléphone concerné par par formulaire/hotline (https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html). Cordialement

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