Réseau limité ou inexistant

Theinnefeus23

Bonjour

La situation est la suivante: J'ai déménagé et je l'annonce à Swisscom qui me dit que mon modem ne sera pas compatible à ma nouvelle adresse et que je dois prendre un fibre via leur partenaire Sunrise. Je m'exécute. Réception et branchement fait je constate plusieurs soucis.

Mais dans les paramètres réseau et internet de Windows l'onglet état me diagnostique que je n'ai pas de connexion, l'onglet ethernet lui m'affiche une connexion limitée. L'outil de résolution de problème me dit de me connecter à un fournisseur et j'arrive à l'impasse suivante:

https://www2.swisscom.ch/splashpage/guest/app/AccessId?sitecatalyst.disable=true#/activation-id-not-correct

Le "code d'activation" que vous avez indiqué est expiré ou incorrect.

Merci d' essayer une nouvelle fois – avec "Retour" vous retournez au masque de saisie - ou contacter votre fournisseur de télécommunications pour pouvoir activer votre raccordement.

Il y a comme un conflit dans les paramètres entre Swisscom et Sunrise?

Bizarrement j'ai une petite connexion quand même, preuve en est que je poste ce message. Certains sites fonctionnent et d'autres me renvoient à la page que j'ai linké.

Aussi l'outil diagnostique arrive parfois à la conclusion que le serveur DNS ne répond pas.

Quelques infos:

Nom: Ethernet
Description: Realtek PCIe GbE Family Controller
Adresse physique (MAC): 0c:9d:92:10:e4:9c
État: Opérationnel
Unité de transmission maximale: 1500
Vitesse de connexion (Réception/Transmission): 1000/1000 (Mbps)
DHCP activé: Oui
Serveurs DHCP: 192.168.1.1
Date d'obtention du bail DHCP: ‎vendredi, ‎7 ‎mai ‎2021 14:36:47
Date d'expiration du bail DHCP: ‎samedi, ‎8 ‎mai ‎2021 14:36:47
Adresse IPv4: 192.168.1.252/24
Adresse IPv6: fe80::b557:2137:d26d:e2d4%10/64
Passerelle par défaut: 192.168.1.1
Serveurs DNS: 192.168.1.1, fe80::52e0:39ff:fe5f:1de0%10
Nom de domaine DNS: sunrise.box
Suffixe de connexion DNS: sunrise.box
Liste de recherche de suffixes DNS:
Nom du réseau: Réseau
Catégorie du réseau: Publics
Connectivité (IPv4/IPv6): Connecté à réseau local / Connecté à réseau inconnu

Nom: Ethernet 2
Description: TAP-Windows Adapter V9
Adresse physique (MAC): 00:ff:47:04:60:c1
État: Non opérationnel
Unité de transmission maximale: 1500
Adresse IPv4: 169.254.127.64/16
Adresse IPv6: fe80::410:66b7:ac6e:7f40%5/64
Serveurs DNS: fec0:0:0:ffff::1%1, fec0:0:0:ffff::2%1, fec0:0:0:ffff::3%1
Connectivité (IPv4/IPv6): Déconnecté

Nom: Ethernet 3
Description: Apple Mobile Device Ethernet
Adresse physique (MAC): 82:0c:67:93:94:02
État: Non opérationnel
Unité de transmission maximale: 1500
Connectivité (IPv4/IPv6): Déconnecté

Par où dois-je commencer svp?

Black Mamba

@Theinnefeus23

merci pour la contribution

>... Par où dois-je commencer svp?

Contacter la Hotline de Swisscom pour faire des contrôles sur la ligne:

- active ou pas

- perturbations ou pas

- etc.

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Pour avoir une aide ciblée de la Communauté, merci de spécifier:

- le matériel utilisé

- le type de connexion

- les versions des softs/OS installées

Theinnefeus23

Bonjour Erratum et précisions.

J'avais une box UPC avant la Sunrise actuelle (Sunrise Internet Box Fiber Zyxel). Mon produit Swisscom concerne le mobile, qui lui fonctionne même si la puissance du signal est pas dingue.

Le vrai problème c'est l'abonnement internet Sunrise qui ne fonctionne pas et qui me met un message d'erreur Swisscom??? Peut-être que la prestation passe par une infrastructure appartenant à Swisscom mais cela reste étonnant...

- Le matériel utilisé: Le pc tourne sur Windows 10 Pro de 2004 version d'exploitation 19041.928, que j'ai entièrement réinstallé il y a peu. Sans succès. DHCP et autres paramètres en automatique, ipconfig renew all etc... sans succès non plus. Carte réseau Realtek PCIe Gbe Family Controller avec pilote à jour. Le raccordement de la prise murale au modem est en fibre optique (sur le bon port), et du modem au pc en filaire ethernet.

- Le type de connexion: 100 Mbit/s théorique, réelle 200 Ko/s en download. Il n'y a pas de problème sur le réseau global d'après le site du fournisseur ou de travaux d'annoncés.

La ligne est supposément active mais je commence à douter. J'ai du renvoyer la 1ere box qui était défectueuse, et la 2ème me donne ce résultat plus que mitigé. Donc connexion sporadique avec perte réseau et de très faible capacité quand ça veut bien marcher. Peut-être doivent-ils réactiver la ligne à cause du changement de modem?

https://sunrise.box/login ne me permet plus de me log ni avec le mot de passe à l'arrière de la box, ni celui que j'ai paramétré à la 1ere connexion. Bien sûr j'appellerais la hotline Sunrise au prochain jour ouvrable mais ce message Swisscom me perturbe, c'est pourquoi je tente ma chance ici aussi.

Quoi qu'il arrive merci à tous ceux qui essayent de m'aider!

Doremi

@Theinnefeus23

Salut

Tu as un abonnement chez Sunrise ou Swisscom?

Doremi

Theinnefeus23

Salut

Les deux mais le Swisscom ne concerne que le natel (dont je ne me sers pas comme routeur).

Mais vous tracassez pas, j'ai essayé de vérifier l'addresse MAC et ça ne marche pas. Je pense donc que ce n'est pas software, probablement pas hardware, mais simplement que le raccordement n'est pas finalisé chez le fournisseur. On en saura plus lundi.