Unbekannte Wiederherstellungs-E-Mail ändern

Freweja85

Guten Tag! Wenn ich bei meinem E-Mail-Konto auf Passwort vergessen klicke, wird als Wiederherstellungsreferenz eine E-Mail mit der Domain @gmaxx angezeigt. Ich habe jedoch keine solche Adresse. Im Kundencenter ist jedoch die richtige Adresse hinterlegt, die aber beim Wiederherstellen nicht zur Auswahl steht. Wie kann ich diese falsche Adresse löschen bzw. ändern?

kaetho

Hi @Freweja85

du sprichst vom Webmail? Da wird bei mir keine emailadresse vorgegeben, weder bei Passwort vergessen noch bei Benutzername vergessen.

Freweja85

@kaetho: Es wird einerseits die Handynummer und die falsche E-Mail-Adresse zur Auswahl gestellt.

Freweja85

kaetho

Achso, du sprichst von der App.

Da habe ich keine Ahnung, woher die falschen Einträge kommen. Wenn du aber das Passwort zurücksetzen willst, würde ich eh direkt übers Kundencenter gehen. Da geht das einfacher.

Freweja85

Nein, es ist im Webmail. Es geht mir nicht primär ums Passwort zurücksetzen, sondern um die falsche Wiederherstellungsadresse zu ändern. Im Kundencenter sehe ich nirgends die Möglichkeit und wie gesagt dort ist die richtige Adresse hinterlegt.

Freweja85

@kaetho: (Ergänzung zur vorherigen Antwort) wenn ich das Passwort nicht habe, kann ich auch nicht ins kundencenter.

kaetho

@Freweja85 jep, ist so. Aber in diesem Fall ja nicht relevant 😉

Die Handynummer stimmt? Könnte es sein, dass du versuchst (aus Versehen), das Passwort eines falschen Maillogins zurückzusetzen? Würde zumindest die falsche emailadresse erklären.

Freweja85

Ja, die Handynummer stimmt, es ist mein account.

Freweja85

kaetho

@ThomasS kannst du das mal anschauen lassen?

Gruss und Danke

ThomasS

Hallo zusammen,

ich probiere hier mal kurz Klarheit zu schaffen:

die Wiederherstellungsangaben eines Kontos stehen nicht im Zusammenhang mit der im Konto vorhandenen Bluewin-E-Mail-Adresse, sondern können frei gesetzt werden.
Wenn man das Passwort noch weiss, kann man die Angaben zur Wiederherstellung im Kundencenter ändern, der Weg dahin: swisscom.ch/login -> Klick auf "Mein Profil" -> Klick auf "Swisscom Login & Passwort" -> Klick auf "Informationen anpassen" bei Swisscom Login vergessen.
Oder sonst über diesen Link hier.
Ich schliesse aus den bisherigen Beiträgen, dass das Passwort aktuell bekannt ist und somit auch ein Login ins My Swisscom möglich ist. Falls nicht, könnte das Passwort über den Passwort vergessen-Prozess (mit der korrekten Handynummer) neu gesetzt werden und danach Punkt 2 erfolgen.

Hilft das so weiter?

Freweja85

Jein. Wie gesagt, wenn ich dem Link "mein Profil"> Swisscom Login> Informationen anpassen folge, sehe ich die korrekte Wiederherstellungs-E-Mail, die ich auch nicht neu einstellen kann, denn sonst heisst es "die neue E-Mail-Adresse muss sich von der alten unterscheiden." Sobald ich aber beim Login auf "Passwort vergessen" klicke, erscheint eine falsche E-Mail-Adresse. Drücke ich mich so klar genug aus?

Freweja85

Ah. Es hat sich geklärt, die "x" sind nur Platzhalter für die fehlenden Buchstaben.