TV Box stürzt regelmässig ab

Thiodekiock76

Meine TV Box stürzt regelmässig ab - meistens wenn ich vorspule. Ich kann danach nicht mehr stoppen oder abspielen, es spult vor und dann stürzt die Box ab. Die Box startet dann neu auf und hat keine Erinnerung mehr an die davor gesehene Sendung (Punkt weiterschauen).

Ist das Problem bekannt und wie kann ich das lösen?

Werner

Mache an der TV-Box einfach mal einen Hard-Reset mit einem SIM-Werkzeug oder einer aufgebogenen Heftklammer.

Im laufenden Betrieb in die dafür vorgesehene Öffnung reindrücken bis die Box damit beginnt die Firmware neu zu installieren.

Um welches Modell TV-Box geht es?

hed

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden?

Hast du schon ein Factory-Reset der TV-Box gemacht?

Lori-77

Hallo @Thiodekiock76

Kannst du uns noch Verraten welches Modell du hast:

IP1200 = schwarzer Glas Deckel

IP1400 = quadratisch weiss

IP2000 = Stoff überzug, gräulich

Wenn du das IP1200 Model hast kannst du auch am Support anrufen, die ersetzen dir dann dieses Model mit einem neueren Modell.

Gruss Lorenz

DomiP

Um die Frage von Lori-77 zu visualisieren (geht vielleicht einfacher):

Bildschirmfoto 2021-01-12 um 15.35.16.png

Sollte der bereits angesprochene Factory-Reset nichts helfen, kannst Du mal versuchen einen "Hard-Reset" zu wagen. Dabei einfach 30-45 Sekunden in das Reset-Loch drücken und warten bis auf dem Bildschirm Computerschrift (wie Hacker-Code) erscheint. Dabei lädt die Box von Swisscom das aktuellste System neu herunter.

Aber nur im allerschlimmsten Fall durchführen.

Antikönig

Was ist der Unterschied von einem Factory-Reset und einem Hardreset.

Büroklammer auf Reset Knopf kenne ich sehr wohl. Aber was ist jtz was?

DomiP

@Antikönig

Factory Reset

Das aktuelle System wird zurückgesetzt. Dabei werden Daten, welche individuell angelegt wurden (etwa Konfigurationen wie WLAN, Audio, ect.) entfernt.

'Auslieferungszustand'

Hard-Reset

Alles im Speicher wird radikal gelöscht. Die TV Box zieht dabei die aktuellste und neueste Version des EOS, welche für das Modell verfügbar ist, von Swisscom Servern und installiert dieses neu.

Auch hier sind alle Daten weg.

Antikönig

@"x"#926068Danke.

Muss da leider nochmals nachhaken. Beide, Factory wie auch der Hardreset wird mit der Büroklammer durchgeführt?

Werden bei einem Hardreset auch die Film, Doku...etc. Aufnahmen gelöscht?

roku73

@Antikönig

Die Aufnahmen werden nicht auf der TV Box gespeichert, daher musst du dir diesbezüglich keine Sorgen machen. Deine Aufnahmen, programmierte Aufnahmen wie auch deine eigenen Senderlisten werden auf den Servern bei Swisscom gespeichert.

Thiodekiock76

Ich habe die 1400er Box, per Kabel verbunden. Der Router wurde mir ersetzt im November letzen Jahres, weil der offenbar Störungen hatte. Ich dachte dann, die Box-Störungen kämen daher. Die sind aber immer noch da.

Antikönig

@"x"#60990Super. Danke.

Antikönig

@Thiodekiock76

Ich würde jtz die Ratschläge der jeweiligen Super User mit dem Factory-Reset bzw. Hardreset durchführen.

Sonst SC-Kundensupport kontaktieren und dein Problem genau erklären.

Ich denke du kriegst noch weitere gute Ratschläge von den anderen Usern.

Hatte bei meiner ersten IP-1400 ebenfalls Probleme, da ging gar nichts. Wurde ersetzt, auch jtz vorallem in der Replayfunktion funktioniert nicht alles einwandfrei. Dranbleiben und dem SC-Support melden bis das Problem gelöst ist.

hed

@Thiodekiock76

Wenn das schon die zweite TV-Box mit genau demselben Fehler ist, so ist die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass der Fehler bei der Box liegt.

- Ist die TV-Box direkt via Kabel mit dem Router verbunden oder hat es noch irgendwelche Switches dazwischen?

- Ist die Verkabelung durchgängig 8-Draht Gigabit-Ethernet oder allenfalls 4-Draht Split-Multimedia?

- Kannst du bitte ein Screenshot der Diagnosedaten vom Router (im Experten-Mode) hier hochladen.

DomiP

@Antikönig schrieb:

@"x"#926068Danke.

Muss da leider nochmals nachhaken. Beide, Factory wie auch der Hardreset wird mit der Büroklammer durchgeführt?

Werden bei einem Hardreset auch die Film, Doku...etc. Aufnahmen gelöscht?

@Antikönig genau, beide Methoden werden mittels Büroklammer im gleichen Loch durchgeführt.

Der Factory Rest wird bei etwa 5-10 Sekunden eingeleitet und der Hard-Reset nach etwa 30-45 Sekunden.

Sollten diese Optionen bei Dir beide nichts helfen, würde ich mal bei der Hotline Kontakt suchen. Das Problem erläutern.

In der Regel prüfen die Mitarbeiter mit ihren Systemen deine Infrastruktur und können eventuell Problemfaktoren nennen. Es ist auch möglich, dass sie nochmals einen Reset oder Hard-Reset mit Dir am Telefon durchführen möchten; mach das am besten. Je nach dem hilfts 😉

Antikönig

@"x"#926068Danke. Bin max. 45 sek. schlauer geworden.😀

DomiP

@hed Wie ich @Thiodekiock76 verstehe geht es darum, dass bereits die IB ausgetauscht wurde. Die TV-Box war immer die gleiche.

@Thiodekiock76 ich würde es mal mit dem Reset versuchen; sollte das nicht gehen wie von hed beschrieben mal den Router anschauen. Wobei ich glaube, da das Problem bereits beim alten Router bestand es mit Sicherheit an der TV-Box liegt.

Hilft dann noch immer nix, kann dir die Hotline eine Diagnose durchführen und ggf. einen Swap im Shop oder eine neue Box bestellen.

Je nachdem was dann der Befund ist es möglich, dass das Gerät kostenfrei innerhalb der Garantie ausgetauscht wird. Sollte es sich um keinen Garantiefall handeln, musst du ggf. selber Kosten/Teilkosten tragen.

DomiP

@Antikönig Ich würde da gerne nochmals etwas zum Reset sagen:

Der Factory Reset kann nur aus den Einstellungen in der Box gestartet werden.

Sobald du in das Reset-Loch drückst (egal wie lange) word ein neues Image gezogen! Dies funktioniert aber nur, wenn Die Box mit Ethernet verbunden ist. Bei WLAN geht das nicht. Das wäre dann der Hard-Reset.

Ich habe da vor einiger Zeit bei einem Fall, den ich telefonisch beim Support erhalten hatte, dies so verstanden.

Vom TV-Experten, wurde ich nun darüber informiert, dass das nicht so ist.

Entschuldige für die Unannehmlichkeiten.

Antikönig

@DomiP

Danke für deine aktualisierte Info.

hed

@DomiP

Gemäss @Antikönig wurde die TV-Box bereits ersetzt und nicht die IB.

"... Hatte bei meiner ersten IP-1400 ebenfalls Probleme, da ging gar nichts. Wurde ersetzt..."

Antikönig

@hed

Es ging hier grundsätzlich um die Probleme mit der TV-Box von @Thiodekiock76

Er hatte nur seine IB ausgetauscht aber nie seine TV-Box.

Mit meinem Austausch der TV-Box wollte ich nur mitteilen, dass er @Thiodekiock76 seine Box doch auch austauschen sollte, da es wie bei meinem Beispiel offensichtlich Probleme gibt mit der TV-Box IP-1400.

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