Lieferstatus Apple iPhone 12 Pro Max 512GB Graphit

Mediaworker

Hallo zusammen

Habe am 25. November 2020 das Apple iPhone 12 Pro Max 512GB Graphit online bestellt. Inzwischen sind 9 Wochen Wartezeit vergangen. Im Kundenkonto wird ein Lieferstatus von 1 bis 3 Wochen Lieferfrist angegeben. Schwammige Vertröstung bei Nachfragen im Service-Chat: "... ist in Bearbeitung..." Hat jemand evtl. Erfahrungswerte zur Lieferfrist bei dieser Modell-Bestellung oder evtl. eine Kontaktmöglichkeit für konkretere Auskünfte der Swisscom.

Gruss & Dank

DomiP

Eigentlich habe ich gemeint, dass die Informationen etwas deutlicher im Kundencenter angezeigt würden, aber ich bestelle leider nie direkt im Online-Shop, sondern wenn überhaupt bei Swisscom direkt per Telefon oder im normalen Shop.

Ich würde Dir empfehlen, direkt telefonisch kontakt aufzunehmen; dort hast Du bessere Chancen als via Chat, da Du dort direkt mit den Mitarbeitern sprechen kannst und ihr einander so sicherlich besser versteht als via Text im Chat. ( Ist meine Ansicht und auch nicht abwertend gegenüber der Chatfunktion, aber Erfahrungsgemäß war ich mit der Hotline direkt schneller unterwegs 😉 ).

Du kannst auch einen Rückruf verlangen, damit Du nicht das ganze "Drücken Sie 1 für..."-Prozedere durchlaufen musst: Beratung & Bestellung: Fragen zur Bestellung – Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Thofreivup75

Was soll ich denn erst sagen... mein iPhone 12 Pro Max graphit 512GB habe ich am 7.11.2020 bestellt und es weder bis Heute erhalten noch ein Lieferupdate bekommen (immer noch dieselbe Meldung im System wie du! 1-3 Wochen ab Bestellung....) ja, genau... nur das dies nun bereits fast 13 Wochen her ist! Ich habe mich schon in anderen Chats dazu geäussert. Grundsätzlich geht es nicht um die lange Wartezeit (klar, auch dabei macht die Swisscom eine schlechte Figur), es geht um die Kommunikation.

Wer seine Kunden nicht bei Laune behält, wird es irgendwann bereuen. Als Marktführer CH ist es ein Armutszeugnis wenn die Bestellstati auf diese Weise nachgeführt oder eben auch nicht werden.

DomiP

Direkt kann Swisscom da vielleicht auch nichts dafür; in der Regel stecken hinter solchen Anzeigen die Systeme der SAP. Diese sind aus meiner Sicht sehr primitiv und auch nicht unbedingt sehr praktisch - jedoch sind sie Standard.

Es ist gut möglich, dass daraus ein Problem entstehen könnte.

Zögert daher nicht die Hotline direkt zu kontaktieren; eventuell könntet ihr die Geräte auch in einem Partnershop der Migros oder Interdiscount abholen; falls die Geräte nicht lieferbar sind.

Tech41

Kenne das Problem aus einem alten Fall mit einem Iphone 8, die einfachste Sofortlösung bei mir war: Besuch im lokalen SwisscomShop. Die können abklären wo das nächste verfügbare Gerät ist, mit Glück gleich dort oder in der Nähe. Hatte meines innerhalb eines Tages.

Samsi

@Tech41

Kann man theoretisch aber auch alles selber von zu Hause aus machen. Gerät auswählen und dann kann man die Verfügbarkeit im Swisscom Shop prüfen. Wenn nicht verfügbar, einfach andere Shops prüfen und wenn irgendwo an Lager, dann gleich reservieren. Klar, beim iPhone 12 besteht diese Problematik Stand jetzt nicht mehr. Aber in wenigen Monaten geht das jedes Jahr wiederkehrende "Trauerspiel" bei Apple dann wieder von vorne los, wenn das iPhone 13 auf den Markt kommt.