Internet Box 3 d'occasion et Swisscom

LaUsAnNe78

Bonjour,

J'ai acheté une box internet 3 d'occasion, la personne a changé d'operateur.
Après avoir pris contact avant l'achat avec la hotline, Swisscom m'a dit qu'il aurait aucun soucis pour changer de titulaire de la box. J'ai donc fait cette achat ( CHF 60.-) j'installe ma "nouvelle" box et… j'appelle l'a hotline.
L'interlocutrice me dit que ce n'est pas possible car le numéro de série l'appareil est configuré pour l'ancienne propriétaire et que je devrai commander un neuf. 😞

Quelqu'un pourrait-il m'aider? ( je songe a les rappeler et expliquer mon mécontentement)

Prelude

Bonjour,

Est-ce que vous avez essayé de réinitialiser l'internet box 3 en pressant le petit trou reset avec un objet pointu?

Normalement ça devrait supprimer le numéro de l'ancien client et vous pourriez ensuite la configurer.

Bonne journée.

LaUsAnNe78

@Prelude
C'est que j'ai fait en appelant la hotline, mais la collaboratrice de Swisscom m'a dit qu'elle n'arrivait pas à la voir en raison d'un achat d'occasion et non d'un neuf. J'avoue avoir un peu de mal à croire à son explication.
Je pense que je vais rappeler ce soir.

Prelude

Je n'arrive pas à croire qu'une box d'occasion ne puisse pas changer de propriétaire!

NathalieSI

Hello @LaUsAnNe78,

Je suis navrée pour les mauvaises informations reçues. Il est tout à fait possible d'employer un routeur ayant appartenu à un précédent utilisateur. Pour ce faire, il faut néanmoins réaliser deux opérations, à savoir:

- faire un reset du routeur
- réaliser un nouveau pairing sur ce lien: https://www.swisscom.ch/registration

Si tu rencontres des difficultés avec cette procédure, tu peux également joindre nos techniciens via ces différents canaux. En fournissant la MAC adresse de ton routeur, le pairing pourra être réalisé à distance.

Bon début de semaine

Ludov

Bonjour @NathalieSI

Pourrais-tu, stp, donner quelques précisions supplémentaire sur le nouveau pairing à effectuer?

J'ai donné une ancien IB2 à mon beau père pour remplacer une vieille IB+

Mais après l'avoir connecté et effectué le reset, elle clignote en rouge et blanc indéfiniment.

Je suppose qu'il faut donc effectué ce nouveau pairing dont tu parles, mais comment faire puisque à ce moment je n'ai plus ni internet ni wifi, la box n'étant pas connectée.

Merci d'avance,

Ludov

makmic

Bonjour Ludov et NathalieSI,

j'ai un problème très similaire (avec une connexion fibre, si cela a une importance). Lorsque je donne mon swisscom login pour le pairage, la nouvelle box dit en local que l'accès est créé, mais elle continue à clignoter en rouge et blanc.

Je doit donc en rester a mon internet box standard en attendant... Merci pour toute suggestion.

LaUsAnNe78

@NathalieSI Super merci beaucoup.

J'ai appelé le support technique et cela a fonctionné parfaitement.

Merci bcp! C'est top

NathalieSI

Hello @Ludov, @makmic,

Je n'ai malheureusement pas de précisions supplémentaires. Si vous avez bien:

- effectué un reset de vos routeurs

- branché un ordinateur en câble au routeur
- ouvert ce lien: https://www.swisscom.ch/registration

- indiqué les données demandées

et que cela ne fonctionne pas, je ne peux que vous inviter à contacter nos techniciens pour un support. Ils pourront effectuer les démarches nécessaires à distances au besoin.

@LaUsAnNe78, cool! Je suis contente que tout fonctionne désormais. Merci pour ton retour 😊!

Belle journée à tous