esim Prepaid HILFE!!!!

skywalker

Ich habe eine Prepaid esim, die ich von meinem alten auf ein neues iPhone übertragen möchte. Das neue iPhone bietet eigentlich eine interne Uebertragung an, wenn man das alte direkt übertragen hat. Das wird in meinem Fall als "nicht möglich" angezeigt. Eigentlich kein Problem, ich habe ja einen QR-Code erhalten. Leider ist dieser aus unerfindlichen Gründen nicht mehr gültig, obwohl die Nummer aktiv in Betrieb ist.

Ich verzweifle grad an eurem Kundencenter, die mich in einen Swisscom-Shop schicken wollen. Leider sitze ich wegen Corona im Ausland fest und kann das nicht machen. Leider verweigert der Kundendienst die Herausgabe eines funktionierenden QR-Codes für Prepaid. Das ist also bei Swisscom so, dass man als Prepaid Kunde in die Natel-C Zeit zurückversetzt wird, wo die Nummer zum Telefon gehört und bei einem Wechsel ein Besuch in der Werkstatt unumgänglich ist??

Ich benötige nur einen funktionierenden QR-Code für meine bestehende Nummer, die bereits als esim vorhanden ist auf einem neuen iPhone. Bitte...

Ich kann euch gerne meine Kundennummer und die betreffende Mobilnummer übermitteln. Bitte...

Tux0ne

Kannst du im Kundencenter online keine Ersatz eSIM bestellen/generieren?

https://www.swisscom.ch/myswisscom/d?useCase=orderReplacementSim

skywalker

...geht auch nicht. Das habe ich als erstes versucht. Eigentlich geht eben gar nix. Ich stecke fest im gnadenlosen Verwaltungsgetriebe der Swisscom und man zitiert mich in dieser Zeit in einen womöglich gar nicht geöffneten Shop, in dem man mir dann womöglich sagt, dass ich das lieber online machen soll. Dafür seinen so elektronische Lösungen wie "esim" ja da. Es lebe die Gradlinigkeit.

Tux0ne

Hmm 🤔. Habe so was schon mal gesehen. Da wollte einer einen Passierschein A38.

Weiss nicht ob Swisscom noch die Möglichkeit via cockpit.swisscom.ch bietet.

Eine eSIM bleibt eine SIM. Wenn da irgendwas mit der Authentifizierung nicht funzt kann man da nicht einfach eine neue generieren. Da könnte ja jeder kommen 😉

Anonymous1

Der QR Code kann nur einmal gescannt werden. Ist leider aus Sicherheitsgründen so.
Bei Prepaid ist's leider so dass man keine ESIM im KC bekommt sondern nur im Shop.

skywalker

...und dann wundert man sich, wenn die Kundschaft irgendwann durchdreht, weil sie nicht mehr weiter weiss.

Aha. Dann muss ich also aufgeben hier. Es gibt keine Lösung und ich habe mit der esim definitiv ins Klo gelangt. Gut zu wissen. Werde ich mir merken und das unter keinen Umständen weiter empfehlen, bzw. jedem davon abraten.

... aus Sicherheitsgründen - wenn es nicht zum heulen wäre, würde ich mich kugeln vor lachen. Ist das esim Handy defekt musst du in die Werkstatt. Früher hat man einfach die SIM in ein neues Gerät gesteckt. Das nennt sich dann Fortschritt.

Sie könnten es vermutlich tun, wollen es aber nicht. Ich habe eine Kundennummer, die Telefonnummer ist in meinem Profil hinterlegt und man müsste mir da nur die neue Aktivierung bzw. QR-Code anzeigen. Aber man will es möglichst kompliziert machen.

Eigentlich macht die Swisscom - und wohl auch andere Anbieter mit diesen, bisweilen unüberwindbaren bürokratischen Hürden, jeden der vollmundig angepriesenen Vorteile dieser esim zunichte. Glücklicherweise bin ich in den Ferien noch nie auf die Idee gekommen die esim gegen eine lokale, ausländische Karte zu tauschen. Ich wäre dann in genau dem Schlamassel gesessen, in dem ich mich aktuell befinde.

Cruncher

Nur noch so als Info: Die "eSIM Übertragung" von iOS generiert auch via Swisscom eine neue eSIM. Das geht aber nur mit einem Abo. Bei Prepaid ist es so, dass viele Funktionen bei Swisscom noch fehlen und 2021 anscheinend nachgeliefert werden wie VoLTE, Wifi-Calling etc. Das heisst, dass Prepaid auch auf die selbe Plattform migriert wird wie die Abo`s. Danach sollte wohl dann auch das generieren von eSIM`s via KC möglich sein.

Damit Prepaid Kunden nicht in die Röhre gucken bieten sie die manuell aktivierten eSIM`s im Shop an.

Ich kann dir ausserdem sagen, dass dein vorhaben eh nicht funktioniert hätte. SIM Aktivierungen egal ob eSIM oder physische SIM, funktionieren nur in der CH.

skywalker

Danke für die Infos.

Da ist jetzt vieles dabei, das ich zum ersten Mal höre. Solche Infos gehören damit in Warnhinweise für die esim. Im Moment wird man da nur mit Links "... können Sie ganz einfach..." herumgeführt und landet in nicht vorhandenen Optionen, was Prepaid anbelangt. Ausserdem noch: Im Ausland sind in absolut keinem Fall "Manipulationen" mit der esim möglich. Das funktioniert ausschliesslich im Heimnetz - inklusive Gerätewechsel, was bei einer normalen SIM überall ohne Probleme möglich ist.

Doc

eigentlich nur der Gerätewechsel, was für "Manipulationen" willst du denn an der SIM Karte vornehmen?

skywalker

Ich möchte nur meine esim von meinem alten iPhone in ein neues iPhone tun. Da sind diverse Blockaden und Hindernisse programmiert worden.

- dafür gibt es, bei direktem Transfer, eine Funktion beim iPhone. ICH SEHE DIE NUMMER DA SOGAR IM NEUEN GERÄT. Leider wird das nicht unterstützt.

- man könnte auch den QR-Code nochmal scannen - eine physische SIM ist ja auch nur "code". Geht nicht, geht nur einmal.

- man könnte mir im Kundencenter ein neues Bildchen präsentieren, das ich scanne - geht nicht - jedenfalls nicht bei Prepaid. Oder geht nur bei nicht-Prepaid.

- Hauptproblem scheint zu sein, dass ich im Moment im Ausland blockiert bin und esim "Manipulationen" wie oben erwähnt, nur im Heimnetz möglich sind.

Somit eine WARNUNG an alle, die ihre bestehende esim in den Ferien gegen eine ausländische lokale esim tauschen wollen. Eure Swisscom-esim ist dann futsch, bis ihr wieder zu Hause in der Schweiz seid. Einfach "rein - raus - rein" ist in Zukunft mit den esim nicht mehr.

Man kann natürlich eine esim in den leeren sim-slot programmieren in den Ferien, austauschen geht ausschliesslich im Heimnetz.

Mangels konkreter Information könnte das einiges an Spekulation enthalten. Ich erlebe das jedoch im Moment grad live. Somit ist da wohl was dran. Anbieter könnten das natürlichl konkretisieren.

Cruncher

Es bringt absolut gar nichts sich darüber aufzuregen. Die Restriktionen mit eSIM bestehen auch bei anderen Anbietern.

Sei froh, dass es überhaupt eine eSIM gibt. In den USA zB kriegst du auch für Abos`s die eSIM nur in den Shops der Provider.

Die QR Codes können bis zu 10mal gescannt werden. Jedoch nur mit dem gleichen Gerät. Diese Restriktion haben alle Anbieter weltweit und schützt dich davor, dass niemand deine Nummer klauen kann.

Und wie schon erwähnt. Auch wenn du eine neue Physische SIM dabei hättest, auch diese könntest du im Ausland nicht aktivieren.

Wenn du ach so dringend auf dein Handy angewiesen bist und im Ausland ein neues Gerät kaufst du musst du dir vorher Gedanken drüber machen. Es gibt genügend Ressourcen zum nachlesen. Unter anderem auch hier. Und wenn nicht, kannst du ja auch erst nachfragen.

skywalker

Ich hatte das Thema bereits als *erledigt" markiert, aber es wurde nachgefragt. Interessant - doch nicht alles so klar.

... wenn das alte Telefon nicht mehr so richtig tut, dann ersetzt man es. Der Norden von Deutschland ist jetzt nicht grad ein technisches Entwicklungsgebiet. Da grad Corona ist...

Hätte ich eine physische SIM, hätte ich sie ins neue Gerät gesteckt und hätte einfach weitergemacht, hätte nicht das Kundencenter genervt und hätte hier nichts geschrieben. Hätte...

Aber eben: gepokert und verloren.

Ausserdem scheint hier grad eine Menge an nützlichen Informationen zum Thema esim zusammen zu kommen.

Doc

Deutschland, technischen Schwellen- oder Drittweltland. Ghana hat ein besseres Netz als Deutschland.

Praudeische12

Ja es ist alles etwas traurig. Bin auch im Ausland.

Hab meine Mutter mit ner Vollmacht in den Shop geschickt. Kenn das Spiel ja schon. Die sagen ihr, ich hätte prepaid, da würde die alte eSim dann aber sofort ungültig (wäre kein Problem gewesen) und ich könne das im Kundencenter ja selbst machen. Na ne is klar, kann ich eben nicht. Mal wieder diverser Leute Zeit verschwendet weil man sein eigenes Produkt nicht kennt.