Un truc à essayer si le mobile est un smartphone.
Couper le wifi et se connecter au cockpit (cockpit.swisscom.ch). Comme le trafic vers le cockpit n'est pas facturé, ça devrait marcher. Il ne faut pas passer par le wifi parce que le cockpit va demander le numéro du mobile pour envoyer un SMS d'authentification.
Cela permettra de retrouver le numéro du téléphone (menu, les trois barres horizontales), mais aussi de recharger directement le téléphone.
DanielD