le combox ne fonctionne pas

Nuggett

Bonjour, j'ai un samsung A5 (2017), mon combox ne fonctonne plus, on ne peut pas laisser de message sur mon combox,

pour les lire je dois composer le numéro dans les contacts 41 79 499 79 79. Je suis allée sur ma swiscom on me dit de changer le pim, je ne connais pas mon pim et qand je veux envoyer COMBOX au 444 je n'ai aucun retour. Pouvez vous m'aider à rétablir ma messagerie vocale. Merci beaucoup

DanielD

Bonjour,

L'aide pour la configuration mobile se trouve sous

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/mobile/combox.html#tab1=2&tab2=4

L'accès rapide à la messagerie vocale peut se faire avec le clavier du téléphone en gardant la touche 1 appuyée. C'est la configuration par défaut et le numéro à appeler devrait avoir été configuré automatiquement avec le SMS de configuration de services de Swisscom.

Autrement, sous téléphone, ouvrir le menu et suivre "Paramètres" et vérifier "Param. messagerie vocale".

Normalement, un appel depuis le mobile vers le Combox entre directement dans la boîte sans PIN en reconnaissant le numéro de l'appelant. Le PIN n'est nécessaire que pour appeler et lire les messages depuis un autre téléphone.

La déviation des appels vers le Combox se configure en passant par le Cockpit comme décrit dans l'aide.

Si la boîte n'est pas active il faut la configurer en passant par l'espace client.

DanielD

Nuggett

Bonjour, ce que je veux dire c'est que lorsque l'on m'appelle sur le téléphone portable, je n'ai pas le message de swisscom qui dit "après le bip veuillez laisser un message. je pense que le combox est désactivé et j'ai passé une après midi sur mon compte swisscom clients privés. On me dit d'envoyer un sms avec le mot COMBOX au 444 pour changer le pim je l'ai fait 3 fois et je n'ai pas de retour d'envoi comme si le 444 ne fonctionnait pas. Donc les gens ne peuvent pas m'adresser de message.

DanielD

Vérification de base: Le numéro n'a pas été porté chez un autre fournisseur?

Pour contrôler l'état des déviations sur occupation/non réponse/hors de portée, le mieux est de passer par le Cockpit avec le téléphone. Quel sont les différents états?

DanielD

Nuggett

Je ne comprends pas trop ce que le Cockpit vient faire car on me donne un mot de passe et je suis dans des données mais ce n'est pas la solution à mon problème. Je rappelle que mon combox doit être désactivé puisque personne ne peut m'adresser de messages. j'ai passé une matinée dans le service my swisscom pour gérer mon combox et et je n'ai toujours pas d'annonce de swisscom mais pas grave je vais appeler demain le service technique. je vous remercie de votre aide.

Black Mamba

@Nuggett

My Swisscom > COMBOX > N° d'appel mobile - Combox > Messages d'accueil - Activer et configurer >

deux options sont proposées:

1. Message d'accueil standard - activé ou désactivé (à contrôler), pour l'activer si nécessaire

Modifier le message > suivre les instructions puis > Enregistrer et activer

2. Message d'accueil personnalisé (1)

Votre premier message d'accueil personnalisé est désactivé, pour l'activer

Appelez votre COMBOX (086 079 xxx xx xx).
Veuillez suivre les instructions vocales au téléphone

Activer le message d'accueil (personnalisé 1)

Utilisation du Cockpit: outil pratique et simple pour gérer un mobile

- Enter le numéro de mobile 079 xxx xx xx

- Saisir le code reçu par SMS

- Aller dans le Menu, trois petites lignes horizontales en haut à droite

--> Exemple: Paramètres d'appel > permet de gérer le Callfilter et de Dévier les appels entrants

Nuggett

Merci beaucoup, tout fonctionne à présent. Tout était désactivé je ne sais pas pourquoi? J'ai du aussi faire une mise à jour à mon portable pour avoir le message d'accueil de swissccom.

Belle journée à vous.

Black Mamba

@Nuggett

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