So, es gibt News.
Habe nun heute kurz vor 20 Uhr nochmals mit der Hotline telefoniert.
Herr Stoller vom Support hat da wirklich tolle Arbeit geleistet, und wenn die beiden Herren vor ihm sich auch nur halb so stark um eine Lösung bemĂŒht hĂ€tten, wĂ€re das natĂŒrlich eine tolle Sache gewesen.
Leider kenne ich nur noch den Namen von Herr Stoller vom Support.
Eine Lösung konnte er zwar nicht auf dem Silbertablett servieren, aber wĂ€hrend 30 Minuten hat er sich extrem darum bemĂŒht, in den verschiedenen Abteilungen an die zur Problemlösung nötigen Informationen zu erhalten (ĂŒberall versch. Berechtigungsstufen).
Es ging etwas bei der Schaltung schief, was die zustÀndige Abteilung wenn sie morgen um 8 Uhr wieder anwesend ist, höchstwahrscheinlich rasch korrigieren könne.
Also, wenn jemand von Swisscom, der Hotline, Supportpersonal oder Verantwortliche dies hier lesen:
WĂŒrden im Swisscom Contact Center alle so kompetent, interessiert an der Problemlösung, kundenfreundlich und zuverlĂ€ssig handeln, mĂŒsste Swisscom wahrscheinlich einen Stellenabbau vornehmen, da Swisscom durch den perfekten Support wahrscheinlich einfach eine wahnsinnig kĂŒrzere Bearbeitungszeit hĂ€tte.
Ich kenne die Schwierigkeiten im Call-Center selber, habe selbst mit der Rekrutierung von Callcenter-Personal zu tun und sein Handeln war von Sekunde 1 bis Sekunde 2160 des GesprÀch absolut kompetent!
Morgen werde ich nochmals bei der Hotline anrufen und hoffe, dass die zustÀndige Abteilung genauso kompetent handeln wird.