Nachdem ich mich schon wiederholt bei Swisscom gemeldet habe erhalte ich keine Antwort! meine Anfragen: probleme bei der Einsicht zu Dokumenten im Kundencenter, ( nicht verfügbar) probleme Geschwindigkeit net, w lan, probleme Fernbedienung tv etc. wurde mir versprochen sich darum zu kümmern, wieder keine Antwort wer kennt ähnliches oder wer kann mir eine Lösung aufzeigen welche Erfolg gewährleistet? langsam komme ich mir als alter Kunde ( Natel seit 1994) etwas minderwertig vor

@"Jekescho50"#389546 Für Probleme mit dem Netzwerk und WLAN wird es keine Einsicht im Kundencenter geben, aber man kann direkt auf der Internet-Box einige Daten herauslesen. Wenn diese Daten aber nicht erreicht werden oder es Probleme gibt dann muss man die Ursachen finden ob diese intern oder extern vorhanden ist. Um zu helfen wäre es wichtig anzugeben was das genau für Probleme sind. Z.b. was würde für ein Speed am Standort zur Verfügung stehen? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html) Welches ABo ist vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/abos-tarife/inone/inone-konfigurator.html#lpIds=internet-Internet%20Flavour%20LEGO%20Home%20M\_\_tv-TV%20Flavour%20LEGO%20Home%20L\_\_voip-VoIP%20Flavour%20Lego%20Home%20M\_\_mobile-N\_LEGO%20No%20Mobile--mobileSubscriptionWithDevice-false](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/abos-tarife/inone/inone-konfigurator.html#lpIds=internet-Internet%20Flavour%20LEGO%20Home%20M__tv-TV%20Flavour%20LEGO%20Home%20L__voip-VoIP%20Flavour%20Lego%20Home%20M__mobile-N_LEGO%20No%20Mobile--mobileSubscriptionWithDevice-false) Welche Internet-Box ist vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html) Es gibt auch die Möglichkeit wenn man an seine Grenzen stösst sich hilfe beim Link unten zu beschaffen, ist aber nicht ganz gratis. [https://swisscom.mila.com/de-ch](https://swisscom.mila.com/de-ch)

Wegen Dokumenten im Kundencenter kann man in einen Swisscom Shop gehen, die zeigen einem das am Bildschirm

hallo zusammen vielen Dank erstmal für Eure Bemühungen Hoffe diese Angaben sind die Richtigen, bin eher total unfähig in solchen Dingen als nur unfähig: Download: max. 10 Gbit/s Upload: max. 10 Gbit/sTv im Uhd verfügbar box Internetbox Plus Kundendienst kann Besagte Dokumente (2 Stk.) auch nicht öffen, meldung Datei nicht vorhandenabo ist tv 2.0 Plus, net vivo m, festnetz haben früher immer wieder Probleme gehabt, dann sogar Hausleitung intern auf eigene Kosten ersetzen lassen, 195.- jetzt Glasfaser aber Probleme immer noch vorhanden, Techniker war 2 mal da; aus Goodwill keine Verrechnung.👍 [upl-image-preview liId=37575i76B8BB3E660FA8E8 alt=Speedtest uuid=5d05943d-cabd-4362-aa45-6a56b4f7dcaf] Speedtest Swisscom TV ist in UHD-Qualität verfügbar

Hallo @"Jekescho50"#389546 Du schreibst das du eine Internet Box Plus hast: Mit dieser Box kannst du nur bis 1GB auf Glasfaser haben. Wenn du 10GB willst dann brauchst du eine IB3 und das Speed Abo "L", und denn Roten Einsatz dazu. Der Speed-Test funktioniert nur wenn der Router Online ist. Du schreibst von W-Lan Problemen: Hast du nicht in der ganzen Wohnung Empfang? Wo hast du den Router montiert? Hoffentlich nicht im Sicherungkasten, dort wo in vielen Neubauten die Otto-Dose gemacht wird. Denn der Sicherungskasten ist ein faradayscher Käfig (Blockiert das Wlan und das Dect Signal) Router sollte frei stehen..... Fernbedienung, was funktioniert nicht mit dieser? Welche TV-Box hast du, HD, UHD, Internet-Box? Evt musst du die TV-Box zurück setzen mit der Büroklammer, verbindet auch die Fernbedienung neu. Gruss Lorenz

Hallo Lori 77 beim Speedtest war ich mit der Box verbunden, diese Meldung kommt ab und an, beim Wlan kommt sehr häufig upload o mbsek habe viele unterbrüche bei der verbindung( denke ich zumal) fernbedienung hat immer wieder mal keine Funktion, dann leuchtet die Tv Box rot auf, und plötzlich geht die Lautstärke ganz rauf, oder alle Sender werden im schnelldurchlauf durchgezippt. tv Box ip 1200 steht drauf, jg 2016 router habe ich an einer Wand Zentral aufgehängt ( ganz neu) brachte aber keine Verbesserung die Leistung würde mir im bestehenden Abo genügen, wäre sie auch verfügbar, d dive Versuche, mit Swisscom Hotline und selber brachte keine Abhilfe. aber meine Frage welche mir am wichtigsten ist wäre: auf Kontakt mit Hotline erhalte ich keine Antwort, ist dies normal? vielen Dank im Voraus

@"Lori-77"#p622553 [upl-image-preview liId=37577i9A92619E2956B3B4 alt=4F1F3EE7-9FCB-43BF-A5C4-12872267AC5C.png uuid=68285124-9319-41e0-8f11-eed386203242] [upl-image-preview liId=37576iB68BA97857607A67 alt=Wlan Test, 2.5 Meter entfernt freie Sicht uuid=0172443d-d8b1-4920-a447-656611e73b20] Wlan Test, 2.5 Meter entfernt freie Sicht

Hallo @"Jekescho50"#389546 Wenn dir der Help-Desk versprochen hatte zurück zu rufen sollte auch auch zurück gerufen werden. Je nach Ticket wird das Problem ein paar Tage beobachtet evt eine änderung im System gemacht und anschliessend der Kunde gefragt ob es besser ist. Deine TV-Box ist auch schon älter, zur Zeit gibt es ein Angebot das du die UHD Box zu verbilligt kaufen kannst. Aber du kannst auch anrufen und dieses Problem dort schildern höchstwahrscheinlich wird sie dann noch ausgetauscht.. Auch dein Router ist nicht mehr der neuste....... Die Unterbrüche DHCP-Logs kann dir nur Swisscom sagen und ihn ihrem System nachschauen. W-Lan hast du ein Android Handy? Wenn ja so lade mal den Wifi Analyzer runter, und schaue das dein W-Lan nicht auf dem selben Kanal wie deine Nachbar sind. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#p622553 test habe ich mit iPad durchgeführt [upl-image-preview liId=37577i9A92619E2956B3B4 alt=4F1F3EE7-9FCB-43BF-A5C4-12872267AC5C.png uuid=68285124-9319-41e0-8f11-eed386203242] [upl-image-preview liId=37576iB68BA97857607A67 alt=Wlan Test, 2.5 Meter entfernt freie Sicht uuid=0172443d-d8b1-4920-a447-656611e73b20] Wlan Test, 2.5 Meter entfernt freie Sicht

Hotline Kontakt war vor 2 Monaten

Gib mal im Browser folgendes ein: http://internetbox und logge Dich da ein. Klicke da mal auf Diagnose und mache Screenshots von den Beiden Kästen. \- Internet-Zugang (IP Adressen kannst Du einschwärzen) \- Messwerte zu Ihrem Internet-Zugang

Probleme u.a. mit dem Internet Speed

WalterB

@Jekescho50

Für den Speedtest würde ich den unten beim Link nehmen.

https://www.speedtest.net/de

hed

@WalterB

Leider kann man aber mit einem Speedtester im Internet die reine WLAN-Geschwindigkeit nicht testen.

So gesehen wäre es schon nützlich, wenn der Speedtest der Home-App stabiler funktionieren würde.

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