Hallo @AnnaM
Der WhatsApp-Chat ist einfach eine zusätzliche Möglichkeit um mit einem Support Mitarbeiter in Kontakt zu kommen. Ich persönlich habe immer noch lieber eine Person am Telefon anstatt alles in einem Chat zuschreiben. Einziger vorteil vom Chat ist, das du die Antworten Schriftlich hast auf deinem Handy-
Und je nach Tageszeitpunkt ist die Erreichbarkeit mal besser mal schlechter. Ist das selbe wie du mit dem Telefon probierst.
Je nach Kunden Anliegen kann dir auch ganz gut das Forum hier helfen. Bei gewiesen Fragen, wirst du an die Gratis-Nummer verwiesen, da hier nur User helfen User sind. Hier drin findest du fast auf alle Swisscom Fragen eine Antwort, und wenn Nein, so leitet es ein Moderator gerne an die Richtige Stelle.
Und es gibt User welche einen Chat anfangen zu schreiben und dann selber nicht sofort weiter schreiben.
Gruss Lorenz