Hast du eventuell die Möglichkeit, es mal an einem anderen TV zu testen? Möglicherweise liegt es auch daran, dass der TV eine andere "Übertragungsrate" oder andere Spezifikationen hat, als die Streams von Sky.
Ansonsten, wenn auch das nicht klappt, würde ich mal bei Swisscom per Hotline nachfragen oder dann, wenn die dir nicht weiterhelfen können beim Sky-Support.