In meinem Fall konnte der 1.Level-Support das Problem auch nicht lösen, aber sie haben den Fall an den 2.Level weiter geleitet. Der 2.Level-Support hat mir retour gerufen und wir haben dann den Wechsel der Box erfolgreich durchgeführt.
Da dies hier kein offizieller Supportkanal von Swisscom ist, wird es hier auch nicht zwingend eine Info geben, wenn das Problem generell gelöst ist.