Message erreur : L'émission sélectionnée ne peut être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer..

Pangiekiep75

depuis quelques temps, je ne peux plus regarder swisscom tv air depuis mon ordinateur portable ou depuis mon ordinateur fixe, message erreur: L'émission sélectionnée ne peut être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Que ce soit avec Edge, Firefox ou Chrome

DanielD

Bonjour,

Normalement on commence par vider le cache du navigateur, mais vu l'impact général, je proposerait de redémarrer le routeur, ou si pas de succès, le réinitialiser (reset).

DanielD

Hehuseu78

J'ai exactement le même problème depuis presque une semaine!

Fradapli80

Bonjour,

je suis un utilisateur régulier depuis maintenant plusieurs mois de swisscomTV air sur mon ordinateur. Depuis deux semaines, un message d'erreur "l'Émission sélectionnée ne peut être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard" s'affiche à chaque tentative de visionnage.

- Je étais sur windows 7, j'ai installé windows 10 car je ne pouvais plus faire toutes les mises à jour.

- J'ai effectué toutes les mises à jour

- J'ai vidé le cache et effacé l'historique

- J'ai essayé avec microsoft edge, firefox, google chrome et opera

Rien ne fonctionne, auriez-vous d'autres pistes à me suggérer?

Merci d'avance

DanielD

Bonsoir,

As-tu déjà essayé un redémarrage du routeur, ou si ce n'est pas suffisant un reset du routeur?

DanielD

Fradapli80

Bonjour

j'ai essayé de redemarrer ainsi que de me connecter sur mes données mobiles.

je peux d'ailleurs visionner sur mon mac ainsi que les appli sur iphone et samsung

DanielD

Bonjour,

Le PC est connecté en Wifi ou par câble? Comme ça fonctionne avec les autres machines ça oriente plutôt dans cette direction.

DanielD

Jean-Pierre_Feron

@Fradapli80

Si je comprends bien, cela fonctionne partout sauf sur votre ordi avec Win10 fraichement installé a partir du win7. Il y a probablement eu encore des mises à jour Windows. Etes-vous tout à fait à jour? Je crois savoir qu'une mise à jour recente a causé des problèmes.

Vik

Bonjour,

Avez-vous ce message d'erreur sur toutes les chaines ou uniquement sur certaines?

Vous pouvez essayer de vous rendre à l'adresse suivante: https://www.swisscom.ch/tv/online/app/TVAuthorizedDevices?lang=fr&bundle=1318105642

Ensuite sur le bas de la page dans "Appareils connectés et contenus payants" il faut activer le contenu payant sur votre ordinateur ( Ce sera surement avec l'appelation "Internet Browser)

Meilleures salutations

Oups

Bonsoir,

J'ai le même problème depuis fin février 2020 sur mon portable, je ne peux pas regarder un film ou une émission en live. Par contre aucun problème pour les replay ou enregistrement.

Je suis en wi-fi.

Vous avez pu résoudre vos problèmes?

Merci d'avance!

Doremi

@Oups Salut

Il faut contrôler l'horloge du PC car elle est certainement pas à jour. Une fois mise à jour de l'heure cela devrait fonctionner.

https://www.heure-exacte.net

Cordialement Doremi

Oups

Bonsoir,

Non malheureusement cela ne change rien et la date et l'heure étaient à jour.

Merci quand même!

DanielD

Bonjour @Oups

Un élément qui peut aussi avoir des effets inattendus, c'est le bloqueur de publicité. Si tu en as un actif, fait un test en le désactivant et si ça fonctionne, il te suffit de mettre le domaine swisscom.ch en whitelist.

DanielD

Oups

Bonjour Daniel,

Je viens de tester et cela ne change rien à mon problème... 😞

DanielD

Salut @Oups

Ça valait tout de même la peine de vérifier, on travaille par élimination.

Tu as déjà fait un test avec un câble LAN connecté directement sur le routeur, pour voir s'il y a une différence avec le Wifi.

DanielD

Tepriyied78

J'ai eu le même problème, j'ai suivi votre conseil merci c'est résolu mtn 😉

Oups

Bonsoir @DanielD

Je vais tester cela et je vous redis.

Merci

Oups

Bonsoir@"x"#219253

alors j'ai branché mon ordi la semaine passée comme vous me l'aviez suggéré mais cela n'a rien changé.

Mais hier comme par miracle tout est rentré dans l'ordre sans que je refasse quoi que se soit.

Youhou enfin!

Merci

DanielD

Bonjour @Oups

Microsoft vient de distribuer une mise à jour Windows 10. C'est vraisemblablement ça qui a résolu le problème en nettoyant les résidus de la migration de l'OS.

DanielD