Bonjour,
C'est bizarre qu'il n'y ait pas de SMS... Mais il se pourrait que la souscription ne permette pas de soutenir des unités aussi inclusives.
Votre mère n'a pas besoin d'utiliser le cockpit! Elle peut se connecter à https://swisscom.ch/myswisscom avec son compte (Natellogin ou Swisscom Login) et cliquer sur son numéro sur la page d'accueil. Cliquez ensuite sur "Options et packs supplémentaires".
Vous pouvez également y créer les packs supplémentaires souhaités.
Si ce n'est pas possible là-bas parce qu'un SMS ou un Mobile ID n'a pas été envoyé. Veuillez appeler la ligne d'assistance téléphonique et décrire le cas. Votre mère peut également contacter Swisscom via WhatsApp.
J'espère que j'ai pu vous aider.
Amitiés..,
Dominik