Liebe Swisscom Ich habe das gleiche Problem wie manche in diesen Foren. Der Glasfaseranschluss an der Wänibachstrasse 4, 8840 Einsiedeln sollte eigentlich seit der 3. Woche November funktionieren. Leider steht auf einmal der Ausbau wurde verschoben. Niemand kann mir Auskunft geben, was jetzt Sache ist. Einmal heisst es warten Sie noch 2 Wochen, das andere mal bis Januar und sonst heisst es wir haben keine Ahnung. Wie kann man keine Ahnung haben?? Ich habe mehrmals mit dem Baudienst und der Hotline telefoniert. Die haben sich jeweils den Ball gegenseitig hin und her geschoben, ohne verlässliche Informationen zu geben. Was mich sehr nachdenklich stimmt, dass bei der Swisscom niemand eine E2E Sicht inne hat, sondern nur immer wieder auf sein Kompetenzgebiet referenziert. Wenn man mal über die Teamgrenzen hinausdenken sollte, dann wird das gleich als sehr kompliziert betrachtet. Aber genau das würde es brauchen, denn die Kunden rufen ja nicht aus Spass an. Daher wende ich mich in letzter Hoffnung an dieses Forum, speziell an @Roger G Können Sie mir bitte mitteilen, was das Problem ist? An der Wänibachstrasse 3 funktioniert es bereits.

Hallo @DaniloPaterra Es kann viele Gründe geben…. Es kann bein einziehen des Glasfaserkabel zu unvorhergesehenen Komplikationen so das das Kabel nicht eingezogen werden konnte. Leer Rohr nicht mehr durchgängig usw Strom Anschluss passt nicht. Evt braucht es eine zusätzliche Baubewilligung welche noch nicht erteilt ist. Usw Einfach aus Spass wird es nicht verschoben. Sehe ich als Techniker wie komplex das ganze da draussen ist wenn ich bei den Kunden bin. Wer wie was stört das Signal das der Kunde einen negativen inpackt bekommt. Ich wünsche dir das das du bald in den Genuss der höheren Leistung bekommst. Wenn das enddatun sich noch weiter hinausschieben frag doch mal für den Booster nach bis sie es gefixt haben. Gruss Lorenz

Hallo Lori Danke für Deine Antwort. Ich habe vom Schacht Projektleiter keine solche Information erhalten. Er sagte, es laufe alles nach Plan und es gab keine Schwierigkeiten. Dass mit der Anzeige sei ein Fehler und entspricht nicht den Tatsachen. Der Ausbau fand bereits am 28. Oktober on Komplikationen statt. Deshalb möchte ich von der Swisscom mal eine klare Aussage bekommen, was das Problem ist. Niemand kann genaueres sagen. Falls es noch lange so weiter geht, dann fällt der Entscheid halt mal gegen Swisscom. Es gibt auch Alternativen zur Swisscom. Das es zu Problemen kommen kann, dass ist mir klar. Was aber unverständlich ist, dass niemand das artikulieren kann und auch fehlt ein Ausblick. Hoffe nach wie vor auf @Anonym-G

Sunrise benutzt übrigens unser Netz Die buddeln nicht selber. Da wirst Du dann die gleiche Situation haben. Und ich verstehe, dass Du gerne mehr Informationen haben möchtest, aber das ist nicht in jeder Situation möglich. Wie auch immer. Der mCAN bei Dir ist noch nicht im Betrieb. Der mCAN auf der anderen Strassenseite schon. Daher hat die Nummer 3 auch schon g.fast. Es sind noch recht viele mCANs nicht in Betrieb. Das passiert aber bestimmt nun Stück für Stück. Die Aussage, die wir im Checker einblenden, soll eben nur sagen, dass es eine Verzögerung gibt. Das passiert recht häufig, da vor Ort dann doch etwas anders ist als gedacht. Aber @Roger G kann das nachschauen. Ist zwar nicht sein Job, Auskünfte zu erteilen, macht er aber gerne. 😉 Also, bitte noch etwas Geduld.

Danke für die Antwort. Gibt es bei mir ein Problem bzw. beim Mcan? Die Testphase müsste ja abgeschlossen sein?

Ich weiss es nicht. Ich wüsste nicht, wo ich nachschauen sollte. 😉 Das überlasse ich Roger.

Aber trotzdem herzlichen Dank für die Mühe 👍

@DaniloPaterra et all Es ist immer schwierig allen die richtige Antwort zu liefern. Und noch schwieriger, die Agenten an der Hotline mit Informationen zu füttern. STellt Euch vor, dass die Leute Fragen von der Monatsrechnung, über Verbindungsnachweise zu WLAN Probleme oder warum habe ich nur so wenig Speed beantworten müssen. Wenn man nun detaillierte Ausbauinfos zur Verfügung stellt, dann wird die Frageliste immer länger. Stell DIr einfach vor, dass Du der Tochter sagsts, dass sie dem Krokodil nicht in den Mund fassen soll, Dann kommt zurück.. “Warum?”. Weill es gefährlich ist..“Warum?”… weil es zubeissen würde…“Warum?”… usw. Wenn ich Dir nun sagen, dass der Bearer 1 einen Signalloss hatte und dadurch der mCAN nicht mehr erreichbar war, dann kann genau 1% der Kunden etwas damit anfangen. Für alle anderen heisst das, dass der Ausbau oder das Aufschalten der neuen Leistung verschoben ist, wir aber noch nicht wissen, wann es gelöst ist, da vielleicht auch die Ursache auch noch unbekannt ist. Es kann sein, dass das Glasfaser geknickt wurde, dass bei der Spleissung schlecht verschweisst wurde, in der Zentrale der Laser defekt ist…. etc. Und das ist genau hier der Fall. Es sind in der Strasse 2 mCAN im gleichen Schacht und beide wurden wie geplant am 30.10.19 gebaut und ausgemessen. Und nun gibt es ein Problem, das man beim mCAN untersuchen muss, aber man kann nicht so einfach den Schacht in der Strassse öffnen, und dann kann er in der Zwischenzeit noch mit Wasser vollgelaufen sein. Alles Punkte, die einfach nicht planbar auch nicht den nächsten Tag ereledigt sind. Und deshalb gibt es kein Datum, wann alles sauber läuft und die Leitungen aktiviert werden können. Selbst ich sehe in den Systemen nur “postboned, no reliable Date available”, und genau das geben wir im Checker weiter. Sorry, wie Guido gesagt hat, da braucht es noch etwas Geduld, bis die Umschaltung erfolgt. Viele Grüsse

Danke für die Antwort. Ich verstehe die Argumentation nur teilweise. Ich arbeite auch in der IT als Projektleiter und würde zumd. erwarten, dass man dem Kunden einen Ausblick geben könnte. Die Erklärung mit dem Krokodil geht eher in die Richtung was das Problem ist. Falls etwas kaputt ist, dann muss ich ja zumd. wissen, wann ich das Problem bearbeite und ich kann es ja nicht ewig so stehen lassen. Natürlich kann man hier wieder sagen, abhängig vom Problem selber, aber ich muss es doch eingrenzen zeitlich. Wenn es jetzt länger gehen würde als z.B. 3 - 6 Monate, dann kann zumd. sich der Kunde Gedanken machen, ob er bei der Swisscom bleiben will. Es gibt ja auch Alternativen. Das mit der Geduld ist ja schön, aber wenn jemand das braucht, dann gibt es da auch Grenzen. Die Lösung mit dem Booster ist keine, da das Netz ständig überlastet ist. Am Abend haben wir wenn wir zu dritt im Internet surfen und Fernsehen schauen, eine sehr langsames Netz, welches wirklcih nicht zufrieden stellend ist. Zudem hat der Projektleiter vom Schacht nie etwas von Problemen erwähnt. Das habe ich das erste Mal hier im Forum erfahren. Die Transparenz ist wirkich nicht gut. Vom PL Schacht erwarte ich, dass er seine Probleme kennt und das ist hier nicht der Fall.

@DaniloPaterra Wenn alles so einfach wäre wie Du es beschreibst, so wäre der mCAN längst in Betrieb. Es liegt offenbar ein komplexeres Problem vor. Dass dir der 1st Level diesbezgl. keinen Termin nennen kann hat genau mit dem Krokodilbeispiel etwas gemeinsam. Es ist natürlich frustrierend wenn man genau weiss, dass der Nachbar bereits mit UBB im Netz surft. Dennoch darf die Komplexität eines solchen Ausbaus nicht unterschätzt werden. Es spielen viele Faktoren zusammen um den erfolgreichen Betrieb eines mCAN sicherzustellen. Läuft der CAN in der Testphase nicht stabil, wird er nicht scharf geschaltet. Ich nehme an, dass du nur begrenzt begeistert wärst von Swisscom, wenn dein g.fast Anschluss aufgrund eines Problems ständig tauchen würde, oder? Ich bin ausserdem überzeugt, dass unsere Spezialisten der Ursache auf der Spur sind - wir lassen garantiert keine Kunden einfach so mal warten weil wir es “lustig” finden. So einfach wie die Netzarchitektur mit FTTS/FTTB klingen mag - in der Realität kann es manchmal zu unvorhersehbaren Komplikationen kommen. Dass der PL Schacht - diese Bezeichnung ist mir im übrigen neu - nichts von Problemen wusste, kann gut möglich sein. Wenn ein Schacht vergrössert werden muss damit die mCAN Platz finden, so wird dies oftmals von einem Bauunternehmer getätigt. Ich nehme man an, du meinst mit PL Schacht den Unternehmer. Solltest du den Chef Kabelzug ansprechen; dieser koordiniert und begleitet die Kabelzugarbeiten. Ist das Fiberkabel eingezogen, ist von seiner Seite aus alles ohne Komplikationen über die Bühne gegangen. Solltest du nun aber den Spleisser meinen, so gilt auch für ihn dasselbe. Hat er seine Kupferadern oder Glasfasern gespleisst und durchgeprüft sowie die Muffen abgeschrumpft/verschlossen, so ist auch von seiner Seite aus alles ohne Probleme erledigt. Du siehst; du könntest 6 verschiedene Fachspezialisten fragen, so gibt dir jeder die gleiche Antwort. Entscheidend ist nun, was die prov. INBS ergeben hat. Nun ist noch Geduld gefragt - heisst aber nicht, dass sich die Spezialisten nun bis April oder Mai 2020 gemütlich ausruhen. Frohe Festtage!

Ich habe natürlich Verständnis für allfällige Verschiebungen. Kein Verständnis kann ich jedoch für die merkwürdige Politik der Kommunikation. Anfangs Jahr wurde bekannt gegeben, dass irgendwann im 2019 das Netz in meinem Dorf ausgebaut würde und ich hatte mich in eine Liste eingetragen, um über den Verlauf informiert zu werden. Irgendwann im Herbst wurde ich dann tatsächlich informiert, dass die Umstellung auf Glasfaser am 4. Dezember über die Bühne gehen wird und daher zwischen 10 und 16 Uhr kein Internet zur Verfügung stehen würde. Einige Tage vorher erhielt ich sogar eine Erinnerung per SMS. Super Service, dachte ich, man hält mich auf dem Laufenden. Der 4. Dezember kam und um 9.30 wurde das Internet unterbrochen. Der Unterbruch dauerte dann bis 17.00 Uhr, dann war das Internet wieder da. Niemand informierte mich darüber, was ich komisch fand, aber: naja, schliesslich war ich ja vorher darüber informiert worden, dass es am Spätnachmittag wieder Internet geben würde. Am Tag darauf stellte ich fest, dass die Geschwindigkeit unverändert war. Auf meine schriftliche Anfrage rief mich eine Mitarbeiterin an und teilte mir mit, die Umstellung sei auf Ende Dezember verschoben worden. Auch darüber wurde hier im Dorf niemand informiert. Das ist schon mehr als komisch, nämlich schlechte bzw. komplett fehlende Information. Nun, Ende Dezember, wurde der Termin erneut verschoben, diesmal ohne nähere Terminangabe. Auch darüber bin ich bis heute nicht informiert worden, sondern fand die Information beim Stöbern eher zufällig. Vom Informieren abgesehen: Gibt es denn bei Swisscom keinen Terminplan? Stehen die Techniker morgens auf und würfeln, wo sie heute arbeiten wollen? Swisscom: wenn Ihr schon einen Service einrichtet, bei welchem man sich anmelden kann und der darüber informieren soll, wie der Stand der Dinge ist, dann informiert doch bitte auch und hüllt Euch nicht in Schweigen. Das ist ganz einfach schlechter Service. Eine Verzögerung ist wesentlich leichter zu akzeptieren, wenn man Bescheid weiss. Trotzdem: E guete Rutsch

Glasfaserausbau

puntino

Wow, darauf wäre ich nie gekommen. (Ironie aus) Es geht dabei aber eigentlich nicht um einen einzelnen Privatkunden, es geht um den Ausbau für ein ganzes Dorf! Und mit der mangelnden Kommunikation hat es erst recht nichts zu tun.

Roger G

@puntino: Ich muss Dir hier vehement widersprechen! Im Dorf gibt es ca. 35 mCAN und bis auf einen einzelnen sind alle umgeschaltet worden. Alle, nur einer nicht!! Dass es sich dabei um den Ausbau des ganzen Dorfes handeln soll ist schon etwas weit her geholt, meinst Du nicht?

In diesem Fall ist die Leitung eigentlich inaktiv und uns muss uns erst gesagt werden, ob der Anschluss noch gebraucht wird, oder nicht. Dann können wir alle umschalten, oder die Leitung abbauen und die restlichen 19 Kunden auf den mCAN nehmen. Wenn wir wissen, was zu tun ist, geht die Umschaltung dann ganz schnell - versprochen 🙂

DaniloPaterra

Der Baudienst hat mir versprochen, dass der Ausbau diese Woche stattfindet und danach eine 10 tägige testphase läuft. Grüsse

puntino

OK, dann entschuldige ich mich ganz brav, kann aber nicht verkneifen zu erwähnen, dass - wie man sieht - mit guter Kommunikation alles viel einfacher ist. 😉

Roger G

Alles gut… haben es geklärt und so organisiert, dass Morgen früh alle Leitungen auf dem mCAN aktiviert werden. Happy surfing 🙂

Roger G

@DaniloPaterra: Du wohnst aber woanders als @puntino 🙂

Wenn alles ok, dann wird die Verkürzung dort am 30.01.20 erfolgen. Die mCAN in der Nähe sind bereits verkürzt.

DaniloPaterra

Gemäss Baudienst ist die Aufschaltung am Mittwoch bei der Wänibachstrasse 4 gemacht worden. Ich habe mich nur gemeldet, weil ich den Beitrag mal gestartet habe.

Roger G

@puntino: Umschaltung war problemlos Heute Nacht: 690/150 attain. Bitrate, das ist doch etwas 🙂 Die IB3 läuft sehr gut auf g.Fast. Wenn Du nun ein Abo-Upgrade machst, steht der neue Speed auch sofort zur Verfügung.

Viele Grüsse

Roger G

@DaniloPaterra: Der Baudienst hat Bauinformationen (mechanisch und elektrisch). Es gibt aber noch unsere System dahinter und Abhängigkeiten wie Schaltsperren etc. was mit dem Datum, dass ich hier angekündigt habe, oder der KW des Monats im Checker übereinstimmt.

Viele Grüsse

DaniloPaterra

@Roger G Hoi, im Checker steht bei mir nichts. Also kann ich Deiner Meinung nach am 30.1 davon profitieren? Grüsse und Dank

Roger G

@DaniloPaterra schrieb:

@Roger G Hoi, im Checker steht bei mir nichts. Also kann ich Deiner Meinung nach am 30.1 davon profitieren? Grüsse und Dank

Es sind dort 2 mCAN im Schacht und bei beiden ist alles auf Grün 🙂 Daher sollte die Umschaltung in der Nach vom 30.01.20 stattfinden. Die Bandbreite wird dann Dein aktuelles Abo mehr als erreichen. Du muss für g.Fast nichts tun, die IB3 wird autom. synchen und den Booster auf 0 runter regeln. Bitte diesen danach abbauen und uns zurücksenden oder im Shop vorbei bringen (ist ein Leihgerät). Merci im Voraus.

Ich sehe aber nicht, welche Kunden da auf den mCAN drauf sein werden und ob es wegen Geschäftskunden mit LAN-i zu Verzögerungen kommen kann. keep fingers crossed.

Sorry, die korrekte Ausbauinfo wurde nicht in den Systemen updated, daher kann der Checker auch nichts anzeigen. Ist leider eine menschliche Komponente, die manuelle Eingabe nach Abschluss der Arbeiten erfordert (es gab dort eine Termin-Verschiebung)

DaniloPaterra

@Roger G Also ein Mcan läuft ja bereits, den meine Nachbarn haben es bereits. Wieviel Speed werde ich voraussichtlich haben an meiner Adresse?

ja, bringe ich zurück.

wann sieht man es im Checker?

grüsse

puntino

@Roger G. Good news, danke. Habe geupgradet (upgegradet??) auf Internet L. Der Upload ist nun mit 54 mbps doppelt so schnell. Allerdings keine Änderung beim wichtigeren Download (50 mbps) und sehr weit von 500 entfernt. Wieso? Muss ich bei der Hausinstallation etwas ändern? Sonst downgrade ich gleich wieder.

Roger G

@puntino schrieb:

@Roger G. Good news, danke. Habe geupgradet (upgegradet??) auf Internet L. Der Upload ist nun mit 54 mbps doppelt so schnell. Allerdings keine Änderung beim wichtigeren Download (50 mbps) und sehr weit von 500 entfernt. Wieso? Muss ich bei der Hausinstallation etwas ändern? Sonst downgrade ich gleich wieder.

Ich sehe im Abo keine Änderung, bist noch auf dem Internet S 50/50 und deshalb misst Du genau diesen Speed vom Abo. Schau im Kundencenter nach, alles noch beim Alten. Wie hast Du die Anpassung gemacht?

Roger G

@DaniloPaterra schrieb:

@Roger G Also ein Mcan läuft ja bereits, den meine Nachbarn haben es bereits. Wieviel Speed werde ich voraussichtlich haben an meiner Adresse?

ja, bringe ich zurück.

wann sieht man es im Checker?

grüsse

Nein, nicht alle Nachbarn laufen auf den gleichen mCAN. Es sind zwei in der Mühlestr. 17 und 2 in der Langrütistr. 24 drinn, Du wirst auf den letzeren drauf geschalten. Habe die Leitung überprüft, sieht gut aus.Damit rechne ich mit 425/100, ev. 450/110mbps 🙂

puntino

Hm, bin nochmals durch den Bestellvorgang gegangen. Scheint dass ich vergessen hatte, die Bestellung abzuschicken, was ich jetzt nachgeholt habe und warte jetzt auf die Bestätigung.

Roger G

@puntino schrieb:

Hm, bin nochmals durch den Bestellvorgang gegangen. Scheint dass ich vergessen hatte, die Bestellung abzuschicken, was ich jetzt nachgeholt habe und warte jetzt auf die Bestätigung.

Und 1 Min später war der Speed auf 500 geschalten 🙂 Herzlichen Dank für den Upgrade!! Im Moment sehe ich ein 475 Profil im Shaper, aber das wird sich noch einstellen, wenn wir genügend Messungen zur Qualität der Leitung haben.

Viele Grüsse

Viel Spass und

puntino

@Roger G: Es war genau das: Bestellung nicht abgeschickt. Nun flutschts mit 490/108. Nochmals besten Dank für deine Unterstützung. Premium! 🙂

DaniloPaterra

@Roger G Hallo Roger, darf ich ab Donnerstag mit dem schnelleren Speed rechnen? Vielen Dank

Roger G

@DaniloPaterra schrieb:

@Roger G Hallo Roger, darf ich ab Donnerstag mit dem schnelleren Speed rechnen? Vielen Dank

Ich sehe nichts, was dagegen sprechen würde.

Ich kann jedoch nicht sagen, ob die Umschaltung wegen eines oder mehreren Geschäftskunden verzögert wird, denn es hat in der Gegend doch ein paar Unternehmen, die auf den gleichen mCAN kommen. Ein Hinweis darauf ist der Checker, da der ein unbestimmtes Datum angibt. Das könnte darauf hinweisen, dass erst noch mit denen das Umschaltdatum gefunden werden muss. Hoffen wir mal das Beste.

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