Hallo, ich kann mittels eines myStrom Adapters über die HomeApp eine Lichterkette ein- resp. ausschalten. Dies funktioniert seit Jahren einwandfrei. Wenn ich nun diese Lichterkette über den Voive Assistant meiner neuen TV Box einschalten will, sage ich folgendes: 'Hey Swisscom, schalte Gerät Lichterkette ein' Danach schaltet die Lichterkette leider nicht ein und die TV Box gibt folgende Meldung heraus: "Entschuldigung, dieser Diest lässt sich im Moment nicht ausführen"...☹️ Kann mir bitte jemand erklären warum dies nicht funktioniert? PS: der entsprechende myStrom Adapter ist in der HomeApp korrekt als 'Lichterkette' hinterlegt. Als Router ist eine InternetBox Plus im Einsatz...

Hast du es schon mal mit einem anderen, einfacheren Namen als "Lichterkette" zugeordnet (z.B. "Licht")? Wird der Sprachbefehl richtig interpretiert (siehe Textausgabe auf dem TV)? Hast du als Alternative schon den Sprachbefehl via Mic in der Fernbedienung gesprochen?

\- andere, einfachere Namen probiert? Ja, mehrere. \- wird das Gesprochene richtig verstanden? Ja, das Gesprochene wird korrekt erkannt und als Text dargestellt. Ansonsten käme auch eine andere Meldung als "Entschuldigung, dieser Diest lässt sich im Moment nicht ausführen". \- Das Ganze über die Fernbedienung auch versucht? Ja. Im weiteren habe ich die TV Box zurückgesetzt, der Router neu gestartet und die HomeApp neu installiert...

Guten Morgen @"smudo"#12933 Hast du in der APP Home, bei Smart Home, "Gerät hinzufügen" "Voice Assistent" dort der entsprechende Gerät hinzugefügt? Gruss Lorenz

@"smudo"#12933 Hast Du die Swisscom-Box beim Home App aktiviert? [upl-image-preview liId=35129i55DB239B7AF6347C alt=Sprachsteuerung.jpg uuid=990b4bd2-b5f6-4800-b379-415643859b44]

Hallo zäme Ich möchte mich auf die Smart Home App einloggen. Aber wenn ich mich mit dem Passwort des Routers probiere anzumelden, erhalte ich immer die Fehlermeldung: "Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten" Diese Fehlermeldung erscheint sowohl auf Android als auch auf iOS. Was mache ich falsch? Ich habe die App bereits auch schon deinstalliert und wieder installiert und mit dem Support auch schon telefoniert. Niemand konnte mir bisher helfen. [upl-image-preview liId=35132i7229570946D245F6 alt=Screenshot_20191116-073503.png uuid=2c97cbb2-57b2-4782-988e-c6cf01374cee]

Hi @"smudo"#12933 Das Problem ist, dass die Firmware auf dem Router die Steuerung via Voice Assistant nicht zulässt. Diese funktioniert erst ab 10.03.XX du hast noch 10.02.36 Ich werde deinen Router updaten, danach sollte die Steuerung funktionieren. Gruess FabioG

Hallo @"deganza"#752308 Ich nehme mal an dass dein Apple Geräte auf dem neusten Ios sind. So wie dein Android Gerät. Du musst auch im selben WLAN sein wie der Router. Ist bei dir dass schon der Fall? Hast du schon mal den Router auf Werkseinstellungen gesetzt. Gruss Lorenz

@"deganza"#752308 Leider erwähnst Du nicht welche Internet-Box vorhanden ist? Jedenfalls nach Deinem Bild bist Du nicht eingeloggt!!

Ja, habe ich. Wie kann ich jedoch in der Swisscom HomeApp bei meinen vier MyStrom Adapter die Voice Assistant Skills aktivieren damit ich diese über Sprachbefehl meiner neuen TV Box steuern kann?

Hallo, Danke. Die Box hat nun die aktuellste Software drauf. Die Sprachsteuerung meiner MyStrom Adapter funktioniert trotzdem noch immer nicht... 🙁

Voice Assistant - Geräte steuern

smudo

WalterB

@smudo

Hast Du beim Symbol TV-Box die Freischaltung aktiviert?

WalterB

@smudo

Hier noch zusätzlich wo man Smart Home aktiv setzt.

Herby

@smudo

Bei mir momentan auch so.
Eventuell müsste “irgendetwas” abgemeldet/deinstalliert werden um neu zu “starten”.
Reden ist Silber. Schweigen ist Gold… 😉
Brauchs zum Glück noch nicht wirklich.

deganza

Hallo @FabioG

Es ist jetzt die folgende Firmware auf meiner Internetbox 2 installiert:

Installierte Firmware-Version: 10.03.36/10.03.48/01507

Aber ich erhalte mit der Smart Home App immer noch denselben Fehler: “Es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten”

deganza

Hallo @Lori-77

Ja, die Geräte sind alle auf dem neusten OS und ich bin im selben LAN.

Den Router setze ich aber noch nicht auf Werkeinstellungen.

deganza

Hallo @WalterB

Es handelt sich um die Internetbox 2:

Installierte Firmware-Version: 10.03.36/10.03.48/01507

deganza

WalterB

@smudo

Habe bei Deinem Home App gesehen das Du zwei Symbole von der Swisscom-Box drinnen hast, ist es so das Du momentan zwei der neuen Swisscom-Boxen im Einsatz hast?

smudo

Ja, das ist so.

WalterB

@smudo schrieb:

Ja, das ist so.

Probiere testweise mal nur eine für die myStrom Sprachsteuerung zu verwenden, also in diesem Fall beim Symbol der zweiten Swisscom-Box die Funktion “Smart Home” auszuschalten!

FabioG

@smudo @deganza

Wir schauen uns die Problematik aktuell genauer an.

Sobald wir mehr wissen, werde ich euch sofort informieren!

Grüsse

FabioG

ClaudioB

Hallo @smudo @deganza

Gerne helfen wir euch beiden weiter. Wir bitten euch dazu direkt eine neue Supportanfrage auszufüllen, damit wir alle nötigen Informationen haben.

Ihr könnt diese Supportanfrage am Besten direkt aus der Home App unter “Hilfe” > “Hilfe zur Home App” senden, somit werden die meisten Felder im Formular automatisch ausgefüllt. Ansonsten ist die Supportanfrage auch unter folgendem Link zu finden.

Beste Grüsse

Swisscom Home App Team

smudo

…habe mal ne Support-Anfrage ausgefüllt…

Danke bereits im Voraus für die Lösung des Problems😊

deganza

Hallo zäme

Ich bin ja ursprünglich vom CUC zu Euch in die Community weiter verwiesen worden.

Übrigens: wenn ich nicht im Heimnetz bin, dann erhalte ich die folgende Fehlermeldung in der App.

Die Firmware wurde doch kürzlich aktualisiert.

Im Heimnetz kann ich mich immer noch nicht einloggen.

ClaudioB

Hallo @deganza

Vielen Dank für die Antwort und den Screenshot. Ein solches Problem ist uns bekannt, wir können aber so nicht sagen, ob es sich um genau dieses Problem handelt. Bitte fülle eine Supportanfrage aus, damit wir alle nötigen Informationen wie Version, Internet-Box Modell und Swisscom Login gleich bei uns haben um das Problem möglichst schnell zu beheben.

Beste Grüsse,

Swisscom Home App Team

deganza

ok, habe ein neues Ticket eröffnet.

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